2月4日更新:包括外航!上百家航空公司应对疫情最新退改政策汇总,本文持续更新中……

截至2月4日,上百家航空公司针对涉及新型冠状病毒肺炎的退改政策仍在持续更新中,现汇总以供旅客退票时参考,同时,以航空公司以二字代码字母排序列表,方便大家查询。


百家航空公司以二字代码字母排序列表





1、全日空航空 NH


出票日期

2020年1月28 日 0 时以前

出行时间

2020年1月21日--2020年3月31日

适用航班

票证205

未使用行程中,包含武汉机场(WUH)起降的航班

未使用行程中,包含武汉机场以外其他中国大陆地区机场起降的航班

未使用行程中,包含HKG和MFM起降的航班

退票

<全票未使用/部分使用>

在中航信系统RMK栏里以正确的方式输入WaiverCode“WCN001”

输入例:WV/WCN001

改期

在以下范围内可以免费变更一次

1)变更范围至2020年4月20日前搭乘

2)出发到达地不可变更

3)经由地不可变更

4)航司不可签转

5)预定舱位代码不可变更

6)Endosment栏SKCHG DUE TO WUH

联系方式

中国国内请拨打:400-882-8888

国际请拨打:+86 010-8559-9292

营业时间:(中文) 8:00~18:00




2、日本航空JL


出票日期

2020/1/23之前

出行时间

2020/1/24-2020/2/29 "

适用航班

中国出发到日本的JL 机票

退票

免费

改期

旅行日期变更范围2020年1月24日-2020年04月20日,原则上遵守原机票的RBD和停留期间的规定。如果日期变更不能满足客人要求,需要更改路线的情况,请联系所属的日航支店确认。这里所规定的免费变更只接受变更一次。请各位代理人按照旅客的要求在原定航班起飞前完成机票变更手续。

联系方式

400-888-0808




3、以色列航空 LY


出票日期

2020年1月26日前

出行时间

2020年1月27日至2月29日之间

适用航班

往返以色列和中国的航班

退票

免费

改期

所有行程需在自您出票之日起一年内完成),对于您的首次改期我们亦不收取任何改签服务费和手续费(若您选择改期的航班没有您原始机票相对应的舱位,我们将按实际舱位价格收取差价

联系方式

以航电话服务中心电话:00972-3-977 1111

邮箱地址:lytktbjs@elal.com.cn




4、澳门航空NX


一、往来中国大陆航班

适用范围:

1. 适用航线:所有涉及澳门往来中国大陆航线(含各地往来中国大陆的联程/联运)由澳门航空实际承运和挂NX航班号的代码共享航班675票证客票(含散客、团队)。

2. 开票日期:适用于2020年01月29日零时前开立的客票。

3. 旅行日期:适用于2020年01月24日至2020年06月30日并已确认机位的客票。

豁免政策:

1. 符合以上条件的客票均可免手续费退票。

2. 符合以上条件的客票可免费改期,豁免改期费及差价,变更后的旅行日期须在2020年6月30日或之前并须受舱位供应限制,新客票保持原订座舱位。

3. 退票或改期申请需于航班起飞前提出。

二、往来日本、泰国、越南航班

适用范围

1. 适用航线:所有涉及澳门往来日本/泰国/越南航线(不含中国大陆以外航点往来日本/泰国/越南的联程/联运)由澳门航空实际承运和挂NX航班号的代码共享航班675票证客票。

2. 开票日期:适用于2020年01月30日或之前开立的客票。

3. 旅行日期:适用于2020年01月30日至2020年02月29日并已确认机位的客票。


豁免政策

散客:

1.符合以上条件的客票可免手续费变更一次,变更后的旅行日期须在2020年6月30日或之前。以上变更受航班淡旺季及座位具体情况而定,若涉及淡旺季转换及原票价舱位已关闭,需变更至更高票价并补回相关差价。再次变更按自愿变更原则执行。

2. 变更申请需于航班起飞前提出。

团队:按个案处理。

三、往来韩国首尔航班

适用范围:

1. 适用航线:所有涉及澳门往来韩国首尔航线(不含中国大陆以外航点往来韩国首尔的联程/联运)由澳门航空实际承运和挂NX航班号的代码共享航班675票证客票。

2. 开票日期:适用于2020年01月30日或之前开立的客票。

3. 旅行日期:适用于2020年01月30日至2020年02月29日并已确认机位的客票。


豁免政策

散客:

1. 符合以上条件的客票均可免手续费退票。

2. 符合以上条件的客票可免手续费变更一次,变更后的旅行日期须在2020年6月30日或之前。以上变更受航班淡旺季及座位具体情况而定,若涉及淡旺季转换及原票价舱位已关闭,需变更至更高票价并补回相关差价。再次变更按自愿变更原则执行。

3. 退票或改期申请需于航班起飞前提出。

团队:按个案处理。




5、长荣航空 BR


出票日期

1月24日零时之前

出行时间

2020年01月24日至2020年2月29日

适用航班

BR承运 且行程涉及大陆或者港澳

退票

免费

改期

符合以上条件的客票可免费改期,豁免改期

费及差价,变更后的旅行日期须在2020年

5月31日或之前并须受舱位供应限制,

新客票保持原订座舱位




6-7、港龙国泰航空 CX/KA


出票日期

2020/1/28之前

出行时间

2020年1月28~3月31日

适用航班

涉及中国内地航班

退票

免费 NOSHOW不豁免

改期

更改后时间在2020年5月31日之前

团队

团队代理如果有团队取消的事宜请发

到我们的邮箱

ggt#ops@cathaypacific.com




8、吉祥航空 HO


出票日期

1月28日零时之前

出行时间

2020 年 1 月 28日(含)以后

适用航班

适用吉祥航空 018 开头客票,由吉祥航空实际承运航班或挂HO 航班号代码共享航班客票。

退票

免费

联系方式

电话:021-95520

微信:ho-air




9、海南航空 HU


出票日期

1月28日零时之前

出行时间

2020 年 1 月 28日(含)以后

适用航班

880票证

退票

在航班起飞前提出退票申请,在客票有效期内,旅客可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费。

团队

一、已出票团队旅客:

1.参照海南航空官方发布最新政策或文件(含海南航空官方网站、

官方微博、官方APP等)执行,可免费全退。

2、可免费改期一次。如申请改期,改期后再次涉及非自愿退票、自愿退票或改期,按我司现行规定执行。

二、未出票团队旅客:

1.适用航班:凡在2020年1月24日0时(含)前通过海航

团队网订座的团队旅客,且第一国际/地区航线旅行日期为2020年1月24日(含)至2020年3月29日(含)的海南航空/大新华航空实际承运的国际航班和为市场方的代码共享航班。

2.申请豁免时间段:团队订座取消时间为2020年1月24日(含)至2020年1月31日(含)期间。

3.豁免方案:涉及团队座位取消而产生的考核罚金予以豁免;涉及团队座位取消,原团队押金、预付款、保证金,可免费申请退回,具体退回时间以实际处理时间为准。

4. 2020年1月24日0时后提交的团队订单按我司现行规定执行。

5.旅行始发日期在2020年3月30日(含)之后的国际团队,海航

将视新型冠状病毒肺炎疫情发展情况,更新豁免方案,具体以公告为准。

补退

⑴ 湖北省进出港国内航班(含经停或中转湖北省的航班)、国际航班(含国内联程国际航班),可申请办理补退。

注:含武汉、襄樊、宜昌、十堰进出港航班

⑵ 以下人员可申请办理所有国内航班、国际航班(含国内联程国际航班)的补退:

① 因本次事件造成行程取消的所有奋战一线的全国医疗系统人员,持工作证和有效身份证件可在客票有效期内至原购票地办理免费退票业务。

② 凡是密切接触者、发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎的乘客,可凭县级(含)以上医疗机构诊断证明在客票有效期内至原购票地办理免费退票业务,无需提供医药费收费凭据等其它证明材料。




10、大新华航空 CN


出票日期

1月28日零时之前

出行时间

2020 年 1 月 28日(含)以后

适用航班

895票证

退票

在航班起飞前提出退票申请,在客票有效期内,旅客可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费。

补退

⑴ 湖北省进出港国内航班(含经停或中转湖北省的航班)、国际航班(含国内联程国际航班),可申请办理补退。

注:含武汉、襄樊、宜昌、十堰进出港航班

⑵ 以下人员可申请办理所有国内航班、国际航班(含国内联程国际航班)的补退:

① 因本次事件造成行程取消的所有奋战一线的全国医疗系统人员,持工作证和有效身份证件可在客票有效期内至原购票地办理免费退票业务。

② 凡是密切接触者、发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎的乘客,可凭县级(含)以上医疗机构诊断证明在客票有效期内至原购票地办理免费退票业务,无需提供医药费收费凭据等其它证明材料。




11、浙江长龙航空 GJ


出票日期

2020年1月24日0时之前

出行时间

2020/1/24之后

适用航班

票证891开头 实际承运航班

退票

免费

联系方式

0571-89999999




12、中国东方航空 MU


出票日期

1月28日零时之前

出行时间

2020 年 1 月 28日以后

适用航班

所有781开头客票

退票

1、在1月24日-27日期间提交退票申请

A、出票日期在1月24日之前,承运日期在1月1日之后的,按非自愿退票处理。

B、出票日期在1月24日之后(含24日),按自愿退票处理。例如:1月25日出票,1月27日提交退票申请,1月29日的航班,按自愿退票处理。

2、在1月28日提交退票申请

A、出票日期在1月24日之前,承运日期在1月1日-27日之间,按非自愿退票处理。

B、出票日期在1月24日之前,承运日期在1月28日之后(含28日),看提交退票申请日期或者取消座位时间是否在航班起飞日期之前,是的按非自愿退票处理,否按自愿退票处理。

C、出票日期在1月24日-27日之间,承运日期在1月24日-27日之间,按自愿退票处理。

D、出票日期在1月24日-27日之间,承运日期在1月28日之后(含28日),看提交退票申请日期或取消座位时间是否在航班起飞日期之前,是的按非自愿退票处理,否按自愿退票处理。

E、出票日期在1月28日之后(含28日),承运日期在1月28日之后(含28日),按自愿退票处理。



13、中国联合航空 KN


出票日期

1月28日零时之前

出行时间

2020 年 1 月 28日以后

适用航班

822开头客票

退票

在航班起飞前提出退票申请,在客票有效期内,旅客可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费。

联系方式

400-102-6666




14、中国国际航空 CA


一、航班取消计划

1、中国大陆至意大利航线:将取消2020年1月31日-4月29日北京-罗马、北京-米兰、上海浦东-米兰、杭州-罗马四条航线的航班。

2、中国大陆至蒙古国航线:将取消2020年2月1日-3月2日北京-乌兰巴托、呼和浩特-乌兰巴托两条航线的航班。

二、适用客票范围

客票未使用航段中包含以上取消航班的999开头的客票(包含里程奖励客票)。

三、客票处置方案

(一)免费退票

以上客票可在客票有效期内向原购票渠道申请退票,免收退票手续费。

(二)

航程变更

1、以上涉及中国大陆-意大利航班的客票,在客票有效期内,可以免费变更航程为2020年4月29日(含)前国航实际承运的中国大陆-欧洲其他通航点的进出港航班,免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。

2、以上涉及中国大陆-蒙古航班的客票,不能变更航程,建议旅客全额退票后重新购票。

(三)航班变更

涉及以上范围内取消航班的客票,在客票有效期内,可以变更至2020年6月30日(含)前的航班,免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。变更至2020年7月1日(含)以后的航班,免收变更手续费,需收取子舱位价差及淡旺季价差。

以上免收手续费变更及退票只限首次申请,再次申请需按客票使用条件办理。


联系方式

国航官网、中国国航APP、国航服务热线95583或机票代理进行查询




15、中国南方航空 CZ


一、航班取消计划

南航2月6日至2月29日北京至伊斯坦布尔航班取消、2月13日至3月27日周一和周四北京至阿姆斯特丹航班取消。


Q1.针对跨月份的客票,比如去程在2月,回程在5月,这种客票如何退改?

答:同一张客票首个航程在文件规定的旅行日期内,则允许全退。


Q2.1月28日前出票,旅行日期在1月28日-3月29日期间的客票,在航班起飞前取消座位,可办理免费退票,这是指如果没取消座位造成noshow了,就不可以免费退吗?

答:是的,自通告下发之日起,需在航班起飞前取消座位才允许全退处理。通告下发之前因为系统故障或者客服电话无法接通导致无法及时取消座位造成NOSHOW的,各单位视情况个性化处理。


Q3.因为之前文件没有对旅行日期做限制,办事处向代理人承诺了一部分旅行日期在1月28日-3月29日之外的客票可以免费退票,现在最新文件又不能退了,客人肯定会有投诉。能否给一段时间的缓冲期,允许将之前承诺的这部分退票申请处理完成?

答:之前因为系统原因押后做退票处理的,请各单位根据实际情况请示本单位值班领导个性化处理。


Q4.南航的客票,南航和外航航班号联运的航班,这种情况也是可以免退票费吗?因为文件上写的只是南航实际承运和CZ航班号的代码共享航班。

答:可以,只要是784票证,南航和外航联运开在同一张客票中,视为同一个运输合同,满足通告文件规定的出票日期和旅行日期,则允许全退处理。


Q5. 关于部分使用客票的退票,免除退票费后,可退的部分是按照非自愿退票的方式计算吗?

答:是,客票未使用部分按非自愿退票处理。




16、北部湾航空 GX


出票日期

1月28日零时之前

出行时间

1月28日之后

适用航班

872票证所有航班

退票

在航班起飞前提出退票申请,在客票有效期内,旅客可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费



17、首都航空 JD



出票日期

1月28日零时之前

出行时间

1月28日之后

适用票证

898票。

退票标准

在客票有效期内(购票日期起1年内有效),旅客可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费。



18、深圳航空 ZH


出票日期

1月28日零时之前

出行时间

1月28之后

适用航班

479开头所有航班

退票

免费

补退

在2020年1月24日之前已办理退票,且收取退票费的,如符合以下条件,可至原购票地办理补退:

1、湖北航线(武汉、襄阳、宜昌)的直飞、经停或中转航班:旅行日期在2020年1月1日(含)之后的479客票(包括里程奖励客票),行程涉及深航实际承运航班和挂ZH航班号的代码共享航班;

2、其它航线:旅行日期在2020年1月20日(含)之后的479客票(包括里程奖励客票),行程涉及深航实际承运航班和挂ZH航班号的代码共享航班。

电话

95361



19、瑞丽航空 DR


出票日期

1月24日零时之前

出行时间

1月1之后

适用航班

票证299开头所有航班

退票:免费

(一)已购买瑞丽航空航班的旅客可于2020年1月24日0时后至原出票地(旅行社、代理点、网站等)申请全额退票,不收取退票手续费;

(二)未使用客票的有效期为购票之日起一年内有效,持有未使用客票的旅客可以在客票有效期内至原出票地申请全额退票,不收取退票手续费。



20、四川航空 3U


出票日期

1月28日零时之前

出行时间

1月28日(含)之后

适用航班

票证876开头所有航班

退票

免费



21、昆明航空 KY


出票日期

1月24日零时之前

出行时间

1月24日之后

适用航班

833票证所有航班

退票

免费

补退

湖北航线:(武汉,襄阳,宜昌)的直飞,经停或中专航班,旅行日期在2020/1/1之后的833客票

其它航线:旅行日期在2020/1/20之后的航班

联系方式

0871-96598




22、江西航空 RY


出票日期

1月28日零时之前

出行日期

旅行日期在1月28日之后

适用航班

由江西航989票证开具,且由江西航实际承运航班

退票

免费

补退

(一)在 2020 年 1 月 20 日至 1 月 24 日已办理退票,且收取退票费的旅客,均可补退退票费。

(二)在江西航销售代理出票可在原客票有效期内,至原购票销售代理办理补退手续。

联系方式

江西航空客户服务热线:0791-96300




23、厦门航空 MF


出票日期

2020年1月28日(不含)前

出行日期

旅行日期在1月28日之后

适用航班

由厦航731票证开具,且由厦航实际承运航班或置挂MF厦航航班号的代码共享航班客票。

退票:免费

如在航班起飞前提出退票申请,在客票有效期(未使用客票有效期为出票日期一年内)内,均可至原购票地办理退票,免收退票手续费。




24、春秋航空 9C


出票日期

2020年1月28日零时之前

出行日期

乘机日期在2020年1月28日零时后

适用航班

春秋航空(9C)实际承运航班

退票

如申请自愿退票,免手续费

联系方式

致电95524呼叫中心办理




25、香港航空 HX



出票日期

1月24日(含24日)之前

出行日期

1月24日-2月29日(行程须涉及中国内地)


改期

行程须于2020年1月24日至2020年2月29日涉及中国内地,并须于2020年2月29日或以前及出发前提出有关要求

更改后的新出发日期必须为2020年5月31日或以前,并须受舱位供应限制.机票有效期亦将作相应调整.


a.重新订位费用可豁免,并符合以下情况:

如原定出发之机票已过期,重发机票的费用可获豁免

所有重新订位只可申请一次。

重新订位的航段须受有关票价条款所限制,例如就限载期( blackoutdates) . 适用航班,平日/周来行程.中途停留附加费及其它旺季/淡李而收取或退回之有关差额(如适用)

重新订位须受舱位供应限制.有免票价/税项差额将由乘客支付

no-show将不获豁免有关费用。

b.更改航点费用可豁免,并符合以下情况:

如原定出发之机票已过期,重发机票的费用可获豁免

所有更改航点只可申请一次

更改航点须受舱位供应限制,有关票价/税项差额将由乘客支付

no-show将不获豁免有关费用

退票

免费

豁免取消行程和退票费用的手续必须于受影响的航班日起60天内申请办理

联系方式

香港特别行政区:+852-3916-3666

中国内地:950715

中国台湾:0080-1853033

美国及加拿大地区:+1-855-393-3880




26、青岛航空 QW


出票日期

1月24日(不含)0时之前

出行日期

旅行日期在1月24日(含)之后

适用航班

青岛航空实际承运航班的912开头的客票(含积分兑换票)

退票

有效期免费

联系方式

0532-96630

0532-85851089

青岛航空微信公众号-在线客服




27、东海航空 DZ


出票日期

1月24日0时(不含)之前

出行日期

2020年1月24日(含)之后

适用航班

由893票证填开,且东海航实际承运的客票

退票

在客票有效期内免除退票费进行退票(包括原客票规则不允许退票的客票)

联系方式

4000-888-666




28、天津航空 GS


出票日期

1月28日零时之前

出行日期

乘机日期在1月28日(含)之后

适用航班

826票证,由天津航空实际承运的国内、国际航班和为市场方的代码共享航班

退票

在航班起飞前提出退票申请,在客票有效期内,旅客可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费。

联系方式

95350




29、祥鹏航空 8L


出票日期

1月28日零时之前

出行日期

2020年1月1日(含)之后

适用航班

祥鹏航空实际承运的国内、国际航班和为市场方的代码共享航班

退票

自2020年1月28日0时起,在航班起飞前提出退票申请,且符合上述规定的旅客可至原购票地办理全额退票业务,不收取退票费。

联系方式

95326




30、西藏航空 TV


出票日期

2020年1月28日0时之前

出行日期

乘机日期在1月28日(含)之后

适用航班

西藏航空(088)客票,行程涉及西藏航空实际承运航班和挂TV航班号的代码共享航班。

退票

如在航班起飞前提出退票申请,在客票有效期内,均可至原出票地办理退票,免收退票手续费。

联系方式

956096




31、多彩贵州航空 GY


出票日期

1月24日零时之前

出行日期

2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)

适用航班

多彩贵州航空所有国内航班客票

退票

免费

联系方式

0851-9610077




32、华夏航空 G5


出票日期

1月24日零时(不含)之前

出行日期

航班日期在1月24日(含)之后

适用航班

华夏航空987票证开头客票,且华夏航空实际承运航班和华夏通程航班,以及挂G5航班号的代码共享航班。

退票

免费

联系方式

华夏航空24小时客服热线:4006006633




33、幸福航空 JR


出票日期

1月24日零时之前

适用航班

幸福航空航班

退票

免费

联系方式

400-868-0000




34、乌鲁木齐航空 UQ


出票日期

1月28日零时之前

出行日期

乘机日期在1月28日(含)之后

适用航班

乌鲁木齐航空实际承运的国内、国际航班和为市场方的代码共享航班;886票证

退票

在航班起飞前提出退票申请,在客票有效期内,旅客可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费。

联系方式

95334




35、西部航空 PN


出票日期

1月28日零时之前

出行日期

2020年1月28日(含)之后

适用航班

西部航空实际承运国内、国际航班和作为市场方的代码共享航班;847票证

退票

免费

联系方式

95373




36、长安航空 9H


出票日期

1月28日零时之前

出行日期

2020年1月18日(含)之后

适用航班

长安航空实际承运的国内航班。

适用票证

856票证

退票:免费

联系方式

95071199




37、金鹏航空 Y8


出票日期

1月28日零时之前

出行日期

乘机日期在2020年1月28日0时之后

适用航班

金鹏航空实际承运的国内航班和为市场方的代码共享航班

退票

如申请自愿退票,免手续费

联系方式

950719




38、山东航空 SC


出票日期

1月28日零时之前

出行日期

乘机日期在1月28日0时后

适用航班

山航机票(324开头的客票,包括里程奖励客票)的旅客,包括山航实际承运航班和挂*SC航班号的代码共享航班

退票

在航班起飞前提出退票申请,在客票有效期内,可至原购票地办理退票,免收取退票费。

团队

团队客票第一程旅行日期在 2020 年 1 月 24 日 00:00前,且第一程客票已使用。

二、改期规则

(一)可在客票有效期内,至原购票渠道或联系各直销机构免费改期一次(改期后日期需在团队客票最后一程日期之前)

(二)中国台湾地区始发至济南、青岛、烟台的团队,可根据需要,在济南、青岛、烟台之间任意变更一次回程航点。

补退

2020年1月24日零时前已经完成客票退票的不补退

联系方式

95369




39、成都航空 EU


出票日期

1月24日零时之前

适用航班

成都航空811开头的航班客票,包括成都航空实际承运航班和挂EU航班号的代码共享航班。

退票

在航班起飞前提出退票申请,在客票有效期内,旅客可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费

联系方式

956028




40、奥凯航空 BK


出票日期

2020年1月28日零时前

出行日期

乘机日期为2020年1月28日(含)之后

适用航班

866客票(包括里程奖励客票),行程涉及奥凯航空实际承运航班及置挂BK航班号的代码共享航班

退票

在航班起飞前提出退票申请,在客票有效期内,可至原购票地办理退票,免收取退票费。

联系方式

95307




41、红土航空 A6


出票日期

1月28日零时(不含)前

出行日期

航班日期为2020年1月28日0时(含)之后

适用航班

红土航空航班(航班号为A6开头、票号389开头)客票

退票

在航班起飞前,旅客在原购票渠道提出非自愿退票申请,免收退票手续费,全额退还票款和相关税费

联系方式

400-833-7777




42、福州航空 FU


出票日期

2020年1月28日以前

出行时间

2020年1月28日之后

适用航班

福州航空实际承运的国内航班和为市场方的代码共享航班。

退票

免费

联系方式

24小时客服电话:95071666

投诉与建议:950717




43、桂林航空 GT


出票日期

2020年1月28日以前

出行时间

2020年1月28日之后

适用航班

桂林航空实际承运的国内航班

退票

免费

联系方式

24小时客服电话:9507101

投诉邮箱:9507101@hnair.com




44、泰微笑航空 WE


适用范围

2020年1月24日及之前全球范围内出具的泰国微笑航空往返重庆/长沙/郑州的票证为909的泰国微笑航空机票。

旅行日期

2020年1月24日-2月29日

改期/换开

往返到/从/CKG/CSX/CGO

相关航段可在机票有效期内免费改期、免费换开或更改路线,也可免费延期至2020年2月29日或之前使用。

须在2020年2月29日或之前提出改期、延期申请、换开、更改路线

如更改后产生额外的机票差价,税费差额或其他费用,须由乘客承担。

请在PNR中备注:

“Involuntary change due to an Outbreak in Wuhan”

提前取消行程/提前退票:

在相关航班起飞前取消行程或申请退票,免除取消或退票费用。

团队机票处理规则:

在相关航班起飞前取消行程或申请退票免除取消或退票费用。




45、马来西亚航空 MH


适用范围

1. 2020年1月28日零时前购买的MH 232开头客票。

2. 旅行日期在2020年1月24日至2020年2月29日之间。

3. 出发及/或返回目的地为中国大陆马航航点,包括北京、上海、广州和厦门。


豁免政策

1. 可在客票有效期内,至原购票渠道免费办理退票手续,全额退还票款和可退税费。误机费用不免除。

2. 可改签机票至2020年5月31日前出行,免除改签手续费。如乘客选择更改航线,收取由航线变更产生的实际票价差额。误机费用不免除。


需退票旅客可联系

1. 原购票渠道(旅行社、代理点等)

2. 马航中国客服热线400 601 5331,或请拨打马来西亚24小时客服热线电话:006 03 7843 3000。



46、芬兰航空 AY


出票日期

2020年1月25日以前

旅行日期

2020年1月25日至2月23日

适用航班

2020/1/25-2020/2/23 往返中国行程

退票

免费

改期

可改期到5/31之前

联系方式

芬兰航空公司客服电话:400 866 3350




47、加拿大航空公司 AC



出票时间

2020年1月28日零时或此前购买的

旅行时间

旅行日期为2020年1月24日-2月29日(含)

行程

北京/上海出发或到达航班

退票

未使用部分全退

备注OSI AC CHINAJAN20

改期

如行程改期至2020年3月1日到6月15日之间,免改期费,免差价(限同等舱位-经济舱换经济舱,豪华经济舱换豪华经济舱,尊享商务舱换尊享商务舱)。

如行程改期至2020年6月16日(含)之后,免改期费。

代理人退票或换开客票需要在OSI项或EI项备注CHINAJAN20

签转

出票日期:20年1月28日之前

旅行日期:20年1月24日到20年2月29日

保护日期:2020年6月15日之前

可以签转到:CA/NH/BR/OZ/CX/KA/HX

记录里备注:OSI CA INVOL REROUTE DUE TO SKEDCHG/AC

EI项 :CHINAJAN20/ACCNSC




48、印度航空 AI



出票日期

2020年1月28日之前(不包括1月28日)

飞行路线

往来与上海以及香港与印度之间的所有国际航班。

旅行日期

2020年1月24日起至2020年2月24日之间。

退改

印度航空将免除退票费,NOSHOW费,改期费

请务必在电子机票中输入备注:01/INT/2020

印度航空如下航班被取消:

2020年1月31日至2020年2月14日,AI 348(BOM-DEL-PVG)和AI 349(PVG-DEL)取消。




49-50、法荷航 AF/KL


非自愿退票(航班取消)

全程未使用代理自行操作全退

部分使用过的机票则提交IATA-ASD/BSP link申请退票。

涉及他航取消的航班,无论全程未用或者部分使用,一律提交IATA-ASD/BSP link申请退票.

非自愿改期(航班取消)

如果机票已经部分使用,可以免费改签至AF/KL中国其他城市(包括港台)

2月29日或之前出发的相同舱等(cabin)座位,

3月1日到5月31日出发相同订座舱位(BOOKING CLASS),

代理人自行换开但需要在EI 栏注明:INVOLUNTARY EXCHNAGE DUE TO CORONAVIRUS CHINA

或者由代理人服务热线操作换开

自愿退票(航班未取消)

出票时间:1月23日或之前

航班:2月29日或之前AF/KL(marketing)进出中国(包括港台)的航班

退票操作限期:2月29日

全票未使用无论是否可以退票,代理自行GDS操作全退,无需登记退票单号

如果机票已经部分使用,代理取消订座并于2月29日前在ASD/BSP link提交退票

自愿退票(航班未取消)

出票时间:1月23日或之前

航班:2月29日或之前AF/KL(marketing)进出中国航班(包括港台)

机票已经部分使用,回程航班可以免费改签至2月29日或之前的AF/KL大中国区进出港相同舱等(cabin)的航班,或者是相同路线相同订座舱位的3月1日到5月31日的航班,

代理人自行换开但需要在EI 栏注明:INVOLUNTARY EXCHNAGE DUE TO CORONAVIRUS CHINA

或者由代理人服务热线操作换开


联系方式

4008808606

mail.agent.helpdesk@airfrance.fr




51、文莱航空 BI


出票日期

2020年1月24日或此前购买的

旅行日期

2020年1月24日至3月31日

适用航班

适用于BI(672)开头的机票

退票

免费。NO-SHOW旅客不适用此项规定

改期

可改期到5/31之前 减免一次改期费 差价需要收取

EI备注:WUHAN VIRUS WAIVER

PNR 必须备注:OSI BI WUHAN VIRUS WAIVER



52、阿提哈德航空 EY


出票日期

2020年1月24日或此前购买的

旅行日期

2020年1月24日至2月29日之间

适用航班

2020年1月24日至2月29日之间往来中国的航班

退票

免费

"Invol change due Coronavirus outbreak.

改期

可免费改期到5/31之前一次

不能更改路线

"Invol change due Coronavirus outbreak

团队机票

团队同散客

"Invol change due Coronavirus outbreak

联系方式

阿提哈德航空客服电话:4008822050




53-55、德国汉莎集团 LH/OS/LX


票证:OS/LH/LX/SN(257-,220-,724-or082-)

原航班起飞日期:2020年1月24日-2020年2月23日

原机票开票日:2020年1月28日(含)之前

适用航班

(1)OS/LH/LX/WK/SN/EW/4U在欧洲和中国大陆之间运营的航班(不包括HKG和MFM)

(2)其他航空公司实际承运的航班,带有OS/LH/LX/WK/SN/EW/4U的航班号(“代码共享”)往返中国大陆(不包括HKG和MFM)

(3)CA航班号且实际承运的在欧洲和中国大陆之间运营的航班

(4)团队机票:从中国(包括HKG)始发,且须在中国大陆(不包括HKG和MFM)签署的团队协议,往返欧洲的上述适用航班

(5)武汉/湖北省居民:持有起飞或到达香港的LHG机票,且被拒绝进入香港

退票

特别授权代码:TWP2002&HD/RME20B

团队机票:HD/RME20B

非自愿退票规定全程未使用的机票可免费退票。

如果机票部分使用,则退还未使用的票价部分或以½往返机票为基础进行计算。TSC/OPC/DCC始终不予退款!

请代理人务必联系航空公司退票邮箱申请退票。若自行退款,将会有ADM产生。若机票全程未使用,乘客/代理人亦可在原航班起飞日期后提出退票申请。

LH220-票本

请写英文邮件发送至bkk_refund@icat.dlh.de。

请注明票号和TWP2002&HD/RME20B。

退款方式:转账。


OS257-票本

请写英文邮件发austrian.airlines.refund.bsplink@austrian.com

请注明票号和TWP2002&HD/RME20B。

退款方式:ACM。 

LX724-票本

请写英文邮件发送至refundtravelagtCN@swiss.com。

邮件标题格式为:*TWP2002&HD/RME20B*RefundRequest Ticket724000000000(机票号码)

团队机票:请代理人先在 BaG 系统中取消预定;若 BaG 系统中无法操作,请在Amadeus系统中取消航段(请注意:只能取消航段,不可取消整个PNR记录,否则可能会有ADM产生)。取消航段后,请写邮件发送lhg.group.gcn@dlh.de 申请退票。


联系方式

德国汉莎航空客服电话:400 886 8868

瑞士航空客服电话: 400 882 0880

奥地利航空客服电话: 400 881 0770




56、大韩航空 KE


出票日期

2020年1月28日零时之前

旅行日期

2020年1月20日~2020年3月31日

适用航班

中国出发和到达航班 包含HKGTPE不包含ULN

退票

免费 NOSHOW 不适用

在SSR/OSI打入0RCTFRWCCC,以及‘refund due wuhan coronavirus

改期

改期费豁免 NOSHOW 不适用

仅限机票有效期内更改行程,行程变更仅限免收改票手续费,如因行程变更产生票价及税金差额,需支付差额后更改如果改期,在EI项打入'reissue due wuhan coronavirus without reissue fee',TC打入0RCTFRWCCC

联系方式

大韩航空客服电话:4006588888




57、韩亚航空 OZ


适用航班

中国↔韩国始发及到达的机票;

包含中国↔韩国航段的转机行程的机票;

机票为中国↔韩国以外行程,但持有其他航空公司中国↔韩国联程航线机票的情况;

出发日期

2020 年 1 月 24 日 ~ 3 月 31 日

出票日期

2020 年 1 月 27 日 0 点前出票适用

可免收的手续费项目

机票退票手续费/机票换票手续费

TOUR CODE:0KLHR0LS(退票及改票时需输入/0 为数字零)

注意事项

如确定退票,需先取消行程预订,避免产生误机费。

仅限机票有效期内更改行程,行程变更仅限免收改票手续费,如因行程变更产生票价及税金差额,需支付差额后更改.

机票为中国↔韩国以外行程,但持有其他航空公司中国↔韩国联程航线机票的情况,需提供其他航司中国↔韩国航线机票凭证。

代理人操作前或后须将操作相关机票发至办事处报备。




58-59、新加坡航空 SQ/MI


出票日期

2020年1月24日零时之前

旅行日期

2020年1月24日至2020年2月29日

适用航班

行程涉及新加坡航空、胜安航空、新加坡酷航实际承运航班和挂SQ/MI/TR航班号的代码共享航班;

出发及/或返回目的地为中国大陆航点

退票

免费

NOSHOW 费用不豁免

允许允许相关所有客票至原购票渠道免费办理退票手续,全额退还 票款和可退税费。

符合以上要求 没有NOSHOW 情况下输入授权码:REMARK SQCNS0479

如果机票已NOSHOW 情况下输入授权码:REMARK SQCNS0480

代理需填写退票统计表每周五发送指定邮箱

改期

可改签机票至2020年5月31日前出行,免除改签费用。如乘客选择更改航线,收取由航线变更产生的实际票价差额。

联系方式

新加坡航空客服电话:65-62238888




60、阿联酋航空 EK


2020年1月24日(含)前出票换开的,且自中国大陆地区(不含中国香港) 始发于2020年1月24日(含)至2020年2月29日(含)的客票。


2020年1月28日(含)前出票换开的,且由中国大陆地区销售的中国香港始发于2020年1月28日(含)至2020年2月29日(含)的客票。


豁免具体细节:

重新预定行程

2020年1月24日(含)前出票换开的,且自中国大陆地区(不含中国香港) 始发于2020年1月24日(含)至2月29日(含)的客票,行程中涉及由武汉(WUH) 经北京(BJS)/上海(SHA)/广州(CAN) 始发或到达 (旅客本人/代理人/旅行社同行需提供此行程的真实有效的信息)。

2020年1月24日(含)前出票换开的,且自中国大陆地区(不含中国香港) 始发于2020年1月24日(含)至2月29日(含)的客票,行程中由北京(BJS)/上海(SHA)/广州(CAN) 始发或到达 。

2020年1月28日(含)前出票换开的,且由中国大陆地区销售的,以及中国香港始发于2020年1月28日(含)至2月29日(含)前的客票。

变更路线

如原始客票中EK自营航航段涉及北京(BJS)/上海(SHA)/广州(CAN)的客票,允许在阿联酋航空(EK)中国大陆地区内自营城市的路线变更。

如原始客票中EK自营航航段涉及香港(HKG)的客票,允许在阿联酋航空(EK)中国大陆地区内自营城市的路线,以及其他指定非中国大陆地区的指定目的地中变更。


退票

行程中涉及由武汉(WUH) 经北京(BJS)/上海(SHA)/广州(CAN) 始发或到达的旅客,在2020年1月23日(含)起至2020年2月23日(含) 期间出行的客票,可以提交免费退票申请。

由北京(BJS)/上海(SHA)/广州(CAN) 始发或到达的旅客,在2020年1月24日(含)起至2020年2月6日(含)期间出行的客票可以提交免费退票申请。

由香港(HKG) 始发或到达的,且客票由中国大陆地区销售的旅客,在2020年1月28日(含)起至2020年2月6日(含) 期间出行的客票可以提交免费退票申请。

在以上日期之外提交的退票申请将按照正常的票件规定执行。

请通过阿联酋航空官方网站提交豁免退票申请,并备注退票原因”Refund request due to Corona virus”,阿联酋航空将集中处理免费退票申请。

旅客还可以选择将现有客票换开成杂费凭证(EMD) 作为旅客本人日后出行的支付方式购买机票。杂费凭证(EMD)可以在换开之日起1年内有效。

代理人/旅行社同航/阿联酋航空针对旅客预定的操作:

在预定记录中通过SSR 和RMK 项,录入” ROGW006 DUE CORONA VIRUS“。

准确录入旅客本人的联系方式。

如果旅客记录中有附营收费服务项(EMD), EMD需要重新关联变更后的航段。

请由代理人/旅行社同行协助旅客完成以上退票操作。


联系方式

阿联酋航空客服电话:400 882 2380




61、斐济航空 FJ


出票日期

2020年1月24日(含)之前

旅行日期

2020年1月24日~2020年2月29日

适用航班

260开头的斐济承运航班

退票

按正常票规执行

改期

2/10之前提出免除改期费和差价

2/10之后申请 只免除改期费不免除差价

更改的日期在2020/10/31之前

所有更改必须在航班起飞前完成

团队

团队同散客




62、新西兰航空 NZ


出票日期

2020年1月25之前

旅行日期

2020年1月25日至2月29日

适用航班

上海奥克兰单程或者往返 由NZ 实际承运或者代码共享

退票

免费。起飞前24小时取消座位才可享受

需要备注:FULLY REFUND DUE CORONA VIRUS

改期

可以改签至2020/6/30之前上海到奥克兰航班 同等舱位免改期费,票价差 正常收取

EI:WAIVE REISSUE FEE DUE CORONA VIRUS

联系方式

新西兰航空客服电话:400 101 8080




63、澳洲航空 QF


出票日期

2020年1月24日(含)之前

旅行日期

2020年1月25日至2月29日

适用航班

中国往来澳大利亚行程

退票

如以上选项不适合您的情况,可进行退票。已开始旅程的乘客有权获得受影响航段部分的退款。未开始旅程的乘客可获全额退款

改期

改签澳航的中国-澳大利亚机票

如与原机票的相同舱位无法预定,可预定同一机舱内的最低舱位。如改签的票价高于原票价,将不会收取差价。

• 保留原机票

保留的原机票可在机票所示出发日期起的未来12个月内使用。如新的出发日期的机票票价高于原机票,乘客需要补差价。可能需要按实际情况补足适当的机票附加费和税费

联系方式

澳洲航空客服电话:400 819 9495




64、肯尼亚航空公司 KQ


出票日期

2020年1月24日(含)之前

旅行日期

2020年1月17日至3月31日

适用航班

广州始发SITI SOTO

退票

免费。代理人请参照特殊退票操作。

填写BSP退票申请,邮件至我司票务部:can.ticketing@kenya-airways.com

改期

乘客可免费更改预订至2020/6/30前任何日期,豁免改期手续费




65、北欧航空 SK


出行时间

2020/1/26-2020/2/23

适用航班

上海,北京或者香港出发或者到达的行程

退票

可以取消预订申请退款

改期

可以改期到5月31日之前航班


遇到有改期换开机票的,尽量预订原相同舱位,如没有相同舱位可选择经济舱的其他最低舱位,换开时需要备注FE项 FE WAIVESKS037



66、俄罗斯航空 SU



适用范围:

1. 2020年1月29日零时前购买、开在俄航票本(555票本)上俄航承运或子公司/代码共享航班的客票;

2. 出发及/或返程目的地包含中国航点(含香港);

3. 票本上包含的未使用航段的出发日期范围从2020年1月24日至2月29日,即完全未使用和部分使用的客票均适用;

豁免政策:

1. 可在客票有效期内,至原购票渠道免费办理退票手续,全额退还票款和税金;

2. 发生NO SHOW的客票不能办理非自愿退票或改期;

3. 非自愿改期最晚可改至2020年3月31日,起始点/终点不可更改;

4. 若非自愿改期行程包含其他航司航段,免收改期费,其他航司航段差价须补齐;

5. 团队客票方面,出发日期在1月27日至2月29日,且已经于1月28日前交付定金的团队,可以免费退回定金;已经出票的团队可以退全款。请联系购票渠道。

操作方法:

1. 非自愿换开:换开时在EI项输入MOWZDSU 241527/JAN20;须在原航班起飞日期后7天内操作,且不晚于新航班起飞前24小时完成换开,即可以先取消再重起记录;如无相同子舱位可订高舱,经济舱最高订Y,超经最高订W,商务舱最高订J;

2. 非自愿退票:在记录里输入OSI SU INVOL RFND MOWZDSU 241527/JAN20,在航班出发前取消记录,在客票有效期内操作退票。




67、泰国航空 TG


出票日期

2020年1月28日之前全球范围内出具的泰航机票(217开头票号)

出行日期

2020/1/24-2020/2/29

适用航班

泰航往返北京/上海/广州/昆明/厦门/成都/长沙/重庆/郑州/深圳航班号为TG三位数由泰航承运的航班和TG四位数由泰国微笑航空和深圳航空运营的航班客票

退票

免费(须在航班出行前取消航班预定)

改期

改期费豁免

仅限机票有效期内更改行程,行程变更仅限免收改票手续费,如因路线变更或者换开产生票价及税金差额,需支付差额后更改。必须在2020/2/29前换开,代理须在预定记录中标注“Involuntary change due to an Outbreak in Wuhan”

联系方式

假期期间联系电话662 3561111



68、新加坡酷航 TR


出票日期

2020年1月24日或此前购买的

出行日期

2月29日(含)之前

适用航班

挂TR二字代码,涉及中国大陆航点的酷航航班

退票

免费

改期

改签机票至2020年5月31日前出行,仅收取由日期变更产生的实际票价差额,免除改签手续费。如乘客选择更改至2020年5月31日前其他酷航航线,仅收取由航线变更产生的实际票价差额,免除改签手续费

联系方式

由酷航官方渠道(酷航官网、酷航手机App、酷航微信公众号预订)订票的乘客,联系酷航24小时客服热线:+86 4006 428 268。由于目前咨询人数较多,线路繁忙,如非紧急需求,请错峰拨打。




69、土耳其航空 TK


出票日期

2020年1月24日或此前购买的

出行日期

2020年1月24日至2月29日之间

适用航班

土耳其航空往返中国大陆(北京,上海,广州,西安)得机票235票证

退票

全额退款

noshow后不退

EI: INVOL REFUND/REISSUE DUE TO NCOV

改期

可免费改期一次至2020/5/31之前

EI: INVOL REFUND/REISSUE DUE TO NCOV

团队

联系团队业务处




70、印度靛蓝航空 6E


出票日期

2020年1月24日零时之前

出行日期

2020/1/24-2020/2/20

适用航班

广州/成都出发SITI SOTO

退票

免费

改期

改期费豁免

仅限机票有效期内更改行程,行程变更仅限免收改票手续费,如因行程变更产生票价及税金差额,需支付差额后更改




71、喜马拉雅航空 H9


出票日期

2020年1月24日零时之前

适用航班

769票证行程涉及中国航线

退票

免费

改期

免改期手续费




72、中华航空 CI


出票日期

2020年1月24日零时之前

适用航班

行程涉及大陆城市及香港地区者

退票

免费

改期

a. 旅客可依原机票订位舱等、航空公司及机场,于机票有效期限内更改搭乘日期,可豁免收取价差、税差、及改票手续费一次。

b. 旅客持往返武汉或华航/华信往返大陆城市其他航点被取消之航班机票,除符合上述作业办法,尚可改搭乘华航/华信其他大陆航点自营航班,但仅限一次。

c. 华航/华信往返大陆城市未取消之航班,旅客如需更改订位舱等/航点因而产生之票价差额及税差,需由旅客支付,但免收改票手续费,惟仅限一次。

联系方式

4008886998




73、阿斯塔纳航空 KC


适用航班:

票证:465

阿拉木图-北京,努尔苏丹-北京,阿拉木图-乌鲁木齐,努尔苏丹-乌鲁木齐

取消日期:

(自哈萨克斯坦始发航班日期)2020年2月3日至2020年2月29日。

以上航班机票的客人可免费退票或免费改期至以上航班其他日期

退票:请在票面RMK备注:INVREFCNCL

换开:须在FE项备注:FEINVOLREISSUECNCL

联系方式

邮件:pek.cto@airastana.com,urc@airastana.com

致电: 北京销售经理 Ada 13301085573

乌鲁木齐销售经理 海琴13999262575

北京代表处:010-64651030,64665067 (2月3日以后)

乌鲁木齐代表处:0991-2822987,2822983 (2月3日以后)




74、菲律宾航空 PR


出票日期

2020 年1 月24 日前出票

出行时间

旅行日期在 2020 年 1 月 24 日至 2020 年 2 月 29 日间的乘客

适用航班

持有菲律宾航空公司实际承运机票,往返于厦门、晋江、广州、上海、北京、香港、澳门

退票

免费

改期

允许更改行程日期和目的地。

新的行程必须于 2020 年 6 月 30 日(含)前出发。豁免更改操作费用。更改后客票订座舱位需与原始客票 订座舱位一致,如有舱位或路线调整的,需收取票价差额及相关税收费用。新客票签注栏备注“Rebkng or Reroute NCOV”

联系方式

4001002752




75、宿务航空 5J


出票日期

2020 年1 月24 日前出票

出行时间

旅行日期在 2020 年 1 月 24 日至 2020 年 2 月 29 日间的乘客

适用航班

由上海,广州,北京,深圳,厦门,香港及澳门出发前往菲律宾旅客

退票

全额退款,或者将本次机票价值存进个人旅行基金将来使用

改期

改期,新的出发日期不超过原来出发日期30天

联系方式

86-400-670-0780




76-83、亚洲航空 AK, FD, D7, QZ, PQ, Z2, XJ, I5


出票日期

2020 年1 月24 日前出票

出行时间

2020/2/15之前

适用航班

中国境内亚航运营航班

退票

全额退款

改期

新的出发日期不超过原来出发日期30天




84、毛里求斯航空 MK


出票日期

在2020年1月25日之前

出行时间

出发日期在2020年1月18日-2月29日之间

适用航班

MK承运航班

退票

希望取消行程的乘客退款金额保留至客人账户用于之后购买机票使用,可购买2020年5月31日前出发的航班.取消的所有罚款将免除。

改期

持票乘客可改期预定往后的MK航班,且无需支付额外费用,也不受机票原来写明的“不可退改”限制.但因仓位变化产生的差价需要支付.以上延期最晚可推迟于2020年5月31日

联系方式

ashen@airmauritius.com

yfu@airmauritius.com




85、泰国酷鸟航空 XW


出票日期

2020 年1月248日前出票

出行时间

2020年1月24日至2月15日(含)的机票

适用航班

往返于中国大陆和泰国廊曼国际机场

退票

全额退还未使用航段机票款和可退税费至原支付渠道返还机票代金券(不可转让代金券),价值为未使用航段机票款的

120% 。代金券有效期为12个月

改期

旅客可免费更改原预定航班日期30天之内由酷鸟航空承运的在中国大陆的其他航线的航班。

如旅客选择更改原预定航班日期30天之内由酷鸟航空承运的除中国大陆外的其他地区航线,仅收取由于航线变更产生的实际票价差额,免除改签手续费。

团队

团队代理人请邮件联系酷鸟航空团队部和当地销售人员

联系方式

4006 428 268




86、阿曼航空 WY


出票日期

2020 年1月24 日前出票

出行时间

出发日期在2020年1月24日-2月29日之间

适用航班

往来中国大陆地区的WY910票证

退票

全额退款 起飞前办理

备注:FULLY REFUND DUE CORONA VIRUS IN CHINA

改期

改期费豁免 起飞前办理

仅限机票有效期内更改行程,行程变更仅限免收改票手续费,如因行程变更产生票价及税金差额,需支付差额后更改

备注:WAIVE REISSUE FEE DUE CORONA VIRUS IN CHINA

联系方式

wyticket@126.com




87、斯里兰卡航空 UL


出票日期

2020 年1 月25日前出票

出行时间

出发日期在2020年1月18日-2月29日之间

适用航班

斯里兰卡航空实际承运603票证涉及中国航段的机票

退票

免费退票

改期

改期费豁免

仅限机票有效期内更改行程,行程变更仅限免收改票手续费,如因行程变更产生票价及税金差额,需支付差额后更改

特殊折扣不可改期的需自行预定后到斯航柜台换开

改期费豁免

仅限机票有效期内更改行程,行程变更仅限免收改票手续费,如因行程变更产生票价及税金差额,需支付差额后更改

联系方式

官网

4001201979

reservations@srilankan.com(预定和改签)

bookings@srilankan.com(在线预定咨询和赔偿)




88、美国航空 AA


出票日期

2020 年1月29 日前出票

出行时间

旅行日期 1月29日至3月27日之间

适用航班

洛杉矶往返北京/上海航班;达拉斯往返北京/上海航班

退票

免费

改期

同等舱位改期免费




89、美国联合航空 UA


旅行日期

2020年2月6日 到2020年3月28日

行程信息

涉及PEK/CTU/PVG行程

退票

全退

退票请在取消航段前输入豁免代码

大陆行程:OSI UA HK1 UAIRROPS

改期

不改始发到达城市的免改票费和同舱的差价。4月30日之前的免费改期费和差价

改期除了OSI输入豁免代码外还请在换票的TC/TD和EI项输豁免代码




90、达美航空 DL


出票日期

2020 年 1 月 29 日(含)及之前

旅行时间

2020 年 1 月 24 日-2020 年 4 月 30 日

适用航班

北京(PEK),上海(PVG)

退票

如乘客的航班因为此事件而被取消,且乘客不接受其他可替代的航班,代理可通过正常的

ARC/BSP 流程为完全未使用的不可退款机票办理退票。退票所需的 OSI 备注:

DL REFUNDED PER UNACCEPTABLE SKED CHG/ DATE (impacted flight date)

标黄部分填写受影响航班日期

改期

改票期限:

2020 年 5 月 31 日(含)及之前改票

新行程出发期限: 2020 年 5 月 31 日(含)及之前出发

改订类别:

同等舱位(经济舱换经济舱,商务舱换商务舱 )

授权码:

Waiver Code 可输入在 TC 或 TD 或 EI 项

同等舱位互换:

C6E3Y

免除改票费:

U3F6E

OSI:

CHANGES PER CORONAVIRUS SITUATION IN CN 24JAN20

团队

此规则适用于团队

联系方式

400-120-2364

pro.delta.com




91、马汉航空 W5


出票日期

于2020年1月24日(含)前购买

出行时间

出发日期在2020年1月24日(含)至2月29日(含)之间

适用航班

北上广深-德黑兰-马汉任一国际航点 全程未使用 往返/单程机票

退票

全程未使用:未经退票的客票可申请免费退票

部分使用:按未使用航段实际舱位及相应价值退票,不收取退票费

改期

全程未使用:可申请免费改期一次,可改期日期需在2020年9月30日之前

部分使用:可申请免费变更至马汉航空执飞的中国境内任一目的地城市一次




92、越南航空 VN


出票日期

2020 年1 月28日前出票

出行时间

出发日期在2020年1月28日之后

适用航班

票证738,越南航空实际承运航班和挂VN航班号的代码共享航班

退票

在客票有效期内,均可至原购票地办理退票,免收退票手续费。



93、埃塞俄比亚 ET


出票日期

2020 年1 月28日前出票

出行时间

2020/1/24-2020/2/29出发

适用航班

中国地区填开的071客票以及ET承运的航班

退票

往返中国的航班可以申请免费退票或者一次免费改期,改期仅限同舱免费,有舱位差价需要补齐, 免费改期有效期为90天内,以客票上的日期为准, 改期退票请备注 invol REF due to 2020 corona virus




94、西伯利亚航空 S7


出票日期

2020 年1月28日0时前出票

出行时间

2020/1/29-2020/2/10

适用航班

421票证,S7 实际承运航班、代码共享航班,大陆或者香港始发

退票

免费退

改期

免费改期到2020/2/29,收取差价




95、韩国釜山航空 BX


出票日期

2020 年1 月 24 日前出票

出行时间

2020/1/27-2020/2/29

适用航班

中国到韩国航线 实际承运和代码共享

退票

免费退

改期

免除换开手续费




96、英国航空 BA



出票时间

2020 年 1 月 28 日

旅行时间

2020 年 1 月 25 日至 3 月 1 日

适用航班

持有英国航空 125 票号且所乘航班现已取消的客户

退票

依据对取消航班的承运标准条件操作

改期

可重新预订至BA:

可重新预订至相同航线的英航运营航班直至 2020 年 5 月 31 号,重新预订至原航班相同舱位或同舱位中最低可选子舱位。

可重新预订至CZ/AY/JL:

重新预订直至 2020 年 3 月 4 日与原航班相同舱位或同舱位中最低可选子舱位。

可重新预订至QR:

重新预订直至 2020 年 3 月 4 日与原航班相同舱位或同舱位中最低可选子舱位。

可重新预订至其他承运人:

我们已经与其他航空公司接洽要求签订非自愿重新预订协议,当协议签订完成后后续会陆续增加选项。

联系方式

400-881-0207

britishairways.com/engb




97、维珍航空 VS


出票时间

2020/1/27之前

出行时间

2020/1/22-2020/2/29

适用航班

VS实际承运或者代码共享 包含中国大陆和香港航班

退票

免费

改期

可以改期到2020/3/31,在航班起飞前办理




98、泰国皇雀航空 DD


出票时间

2020 年1 月 24 日前出票

出行时间

2020年1月24日-2月15日期间

适用航班

往返于中国和泰国

退票

全额退款至原支付渠道

以上政策也适用于泰国皇雀航空和泰国酷鸟航空联程航班的泰国境内段机票。

旅客可通过原购票渠道办理(旅行社、在线旅行社、代理点、网站等)

改期

·可改期一次,不收取改签费和票价差价

·视座位情况而定

·所有更改必须在原旅行日期之前提出申请

·改签后的航班出行日期仅限于原航班出发日期30天内

更改航线

·可更改航线一次,不收取改签费和票价差价

·视座位情况而定

·所有更改必须在原旅行日期之前提出申请

·改签后的航班出行日期仅限于原航班出发日期30天内




99、捷星航空 JQ


出行时间

2020/1/26-2020/2/29

适用航班

提供中国始发国际段票号的团队

退票

免费,退票款需抵扣后续票款




100、波兰航空 LO


出票时间

2020年1月27日之前

出行时间

2020/1/22-2020/2/29

适用航班

080票证 PEK/PKX 始发或者到达

退票

全退

waiver code :WAWLO0201/Q33C0 需要备注到endorsenment 或restriction box上,PNR中需要备注信息INVOLUNTARY REFUND DUE TO QUARANTINE IN CN

改期

可以改期到2020/6/30之前LO 实际承运航班 必须有同舱才免费

waiver code :WAWLO0201/Q33C0 需要备注到endorsenment 或restriction box上,PNR中需要备注信息INVOLUNTARY REFUND DUE TO QUARANTINE IN CN

团队

自1月22日起取消的旅客,取消退票团体乘客的罚款。

联系方式

4008822057




101、卡塔尔航空 QR


出票时间

2020 年 1 月 23 日及之前

出行时间

2020 年 1 月 23 日至 2020 年 2 月 28 日

适用航班

QR实际承运PEK/CTU/CKG/CAN/HGH/PVG/HKG与以上 QR 承运航班联程并往返/经停武汉(WUH)的联运和/或代码共享航班

退票

误机罚金,改期罚金,以及免费改期的服务费可免除

退款时需添加 PNR 备注:Refund due corona virus

改期

改签方法:电子机票需重新出具且在 :电子机票需重新出具且在 Endorsement 框内注明: “INVOL DUE TOCORONA VIRUS OUTBREAK REF COM 1033 VERSION 1.1”并在票价运算项开始 并在票价运算项开始位置标记 位置标记“ I ” 指示符。

具体改期看原文件 情况比较多

团队

团体票适用于:退改签适用于团体票或旅行社预订,以及已收取押金或签订合同的团

体或旅行社预订。PNR 需要做相应的备注。




102、台湾虎航 IT


出票时间

2020年1月24日(含)前

出行时间

2020年3月31日(含)

适用航班

虎航澳门航线

退票

符合上述说明之适用对象者,最晚于航班出发前24小时,始可选择全额退费。

欲进行退票作业者,请直接进入线上表单填写即可surveycake.com/s/0Qw79 ,不需联系至客服中心。

改期

最晚于航班出发前24小时,始可免费改订台湾虎航营运相同航点之其他日期,免收票差及手续费,更改以一次为限;可改订日期范围为原出发航班日期6个月以内(须以来回程皆可搭乘完毕为准)。

团队

上述改票规则,团体机票不适用。购买团体机票者,请洽原开票旅行社;透过第三方平台购买者,请洽原购票平台。

联系方式

欲进行改票作业者,须联线至台湾虎航客服中心+886-2-5599-2555;2020年2月1日后,请改拨+886-2-7753-1088。




103、柬埔寨吴哥航空 K6


开票日期

2020年1月27日或之前

旅行日期

2020年1月24日至2020年2月29日

适用航线

所有往返中国与柬埔寨之间的柬埔寨吴哥航空的机票

退票

· 全部未使用机票:可以全额退款。

· 部分未使用机票:扣除已使用航段和未使用的部分金额重新计算后,可以获得剩余金额的退款。




104、香港快运 UO


旅行日期

即日起至2020年3月29日

适用航班

往来宁波的机票

退票

出发日前退票免费。no-show不获豁免有关费用。

改期

选项1: 更改原定航线的出发日期/时间

更改后的出发日期必须为 2020年5月31日或以前,并须受机位供应限制

可免费更改,无需支付票价差额

选项2:更改航线

更改后的出发日期必须为 2020年5月31日或以前,并须受机位供应限制

可免费更改,须支付票价差额

选项3:退款安排

申请影响之航班或订单全数退款安排,您可通过t.cn/A6Pigf3Y 递交您的退款申请,旅客皆可免费更改一次。

其他航线

旅客欲更改于即日起至2020年3月29日期间经由香港往来其他航点之机票日期或提出退款或查询详情,可以点击t.cn/A6PigaWC与我们的线上客服即时对话、致电02029106188 或电邮至 guest.relations@hkexpress.com 与香港快运航空客户服务团队联络。




105、河北航空 NS


适用航班客票

适用2020年1月28日(不含)前购买,旅行日期在2020年1月28日(含)之后,由河北航836票证开具,且由河北航实际承运航班或置挂NS河北航航班号的代码共享航班客票。

豁免政策

符合以上范围的客票最迟在航班起飞前提出退票、退座申请,在客票有效期内,均可至原购票地办理退票,免收退票手续费。




106、大溪地航空 TN


适用客票销售日期:

大溪地航空中国总代理出具的2020年1月24日或之前出具的244票证;

适用行程

东京至大鞋底单程或往返客票;

中国大陆地区经东京转机至大溪地单程或者往返客票。

适用客票旅行日期(TN77)

2020年1月27日至2020年2月6日之间出发的机票;

客票改期

改期罚金免除,更改后的出发日期必须为2020年11月30日或之前;

座位必须在航班起飞前24小时前取消.否则若造成No -show则不适用此政策;

退票

座位必须在航班起飞前24小时取消.可免除退票罚金:

(以上政策最终解释权归于大溪地航空公司TN中国区总代理所有。)




107、沙特阿拉伯航空 SV


开票日期

2020 年 1 月 24 日(含 24 日)前

旅行日期

2020 年 1 月 24-2 月 24 日 (后续如需要将另行更新)

机票票本

往来中国大陆的 SV(065)票证

适用航线

由沙特航空实际承运及代码共享往来中国大陆的航班

改 期

可以同等舱位免费改签一次,如产生差额,差价需收取。机票换开需 EI 项备注:“WAIVE REISSUE FEE DUE CORONA VIRUS IN CHINA”

退 票

符合以上规定,可申请全额退款,无手续费,代理人需要在 SSR/OSI/RMK 备注“FULLY REFUND DUE CORONA VIRUS IN CHINA”

误 机

所有舱位请提前于航班起飞前取消订座,特别 V/N/T 舱位,票证航段状态关闭 Z 将无法退票。

联系方式

沙特航空销售部或票务服务柜台 :020-38692700




108、济州航空 7C


出票日期

至2020年1月27日(含)出票乘客

出行日期

2020/1/23-2020/2/29

适用航班

全中国(含港澳)出发/达到航班(不含台湾)

全中国出发/达到转机航班(必须提交证明,不适用于其他航司转机航班)

退改

免退改签限于1次

另收银改签发生的运费差额及邮费,税费。

已有一次免改签后,退票时,有退改费。

航线不可改,可免NOSHOW FEE




109、首尔航空 RS



出票时间

29JAN2020 之前

旅行时间

30JAN2020 to 29FEB2020.

适用行程

票证820 HKG-ICN 航线

退票费

免除

tour code 20TRVRFI002

改期

不允许改目的地,只豁免改期费,差价不豁免,允许改到原始行程日期前后一天(建议不确定要改的日期直接退票)

tour code 20TRVEEI002




110、缅甸航空 8M


出票日期

至2020年1月26日或之前

出行日期

2020年02月15日(含)之前

改期

需在出行前24小时取消原有航段

可免费更改一次日期:新的旅游日期在原预定航班日期算起的30天内出发。

退票

需在出行前24小时取消预订

团队

代理或旅行社如需办理团队票务事宜,请先与MAI中国区总代理联系咨询

邮箱

8m-can@holidaytours.net




111、埃及航空 MS



出票日期

2020年1月29日之前

旅行日期

2020年1月24日至2020 年2月29日

退票

免费(机票的预订在没有造成NO-SHOW的前提下提前取消)

改期

免费更改旅行日期至2020年6月30日之前。

(注:第一次更改免除手续费,票价差价不免除)

编辑于 2020-02-04