什么是智能对话分析(Conversation intelligence)?它能帮助销售团队提升业绩?

什么是智能对话分析(Conversation intelligence)?它能帮助销售团队提升业绩?

什么是智能对话分析系统?


如何通过智能对话分析系统提升销售业绩,发现客户需求, 提高销售培训效率与质量?

什么样的销售方式是有效的?为什么有的销售人员成单率要 高于其他人?您是否曾思考过这些问题?或者尝试总结最佳 的销售方式与方法?而总结出来的“最佳”销售方式真的是最好 的吗?是否具有普遍性?是否有数据支持?还是仅仅是靠感 觉和猜测呢?

感谢人工智能技术的快速发展,我们可以不用在为这些问题头疼 , 您可以使 用 智 能 对 话 分 析 系统( Conversation Intelligence, 简称CI)获得这些问题的答案,以数据为导向支 持您的销售决策,提升销售成单率和销售培训的质量与效率.

智能对话分析系统是一个新的营销领域技术,其通过AI人 工 智能技术对销售人的对话录音进行分析并优化企业的营销流 程,包括:

1. 识别哪些销售策略有效或者无效,以发现最佳的销售方式

2. 将优秀销售人员的销售方式分享给其他销售成员,提升 销售团队的整体业绩。

3. 识别并分析客户的需求与竞品信息,以支持企业营销和 产品决策



通过不断进步的人工智能和自然语义学习技术,智能对话分 析系统可 以快速准确的对每日产生的销售人员电话录音,销售邮件,销售在线 沟通记录,客户服务电话录音,客户服务 在线沟通信息进行分析,并引导和改进销售人员的销售方式 和企业的营销策略。

智能对话分析系统对传统的销售人员培训流程带来根本性的改变:

传统的销售培训方式中有经验的销售人员陪伴在销售人员的 旁边,聆 听销售人员与客户对话,记录信息并事后反馈给被 培训的销售人员, 这种片面的类似抽检的培训方式是否可以 覆盖全部的销售场景和问题 呢?培训后销售人员是否有改变 自己的销售方式呢?培训给出的建议 真的是有效的吗?还是 仅仅在某些场景下适用呢?

销售人员还在手动将与客户沟通的数据记录在CRM系统中吗 ?这样的 方式不仅费时费力,而且销售人员很可能遗漏重要 的销售信息,对后 续的销售人员跟进造成阻碍。当销售人员 离职后,新的跟进销售人员 往往难以了解之前客户的需求和 使用场景,导致难以成单。


进入智能对话分析系统的时代

通过智能对话分析系统自动记录销售沟通中的全部内容,为企业管理层提供真实可靠的数据用于销售培训,优化营销流程等多个环节。 将全部的销售沟通记录自动保存到企业CRM系统中,大幅提升后续跟进销售人员的成单率。

  • 销售管理团队可以快速了解哪些跟进中的商机存在丢单风险,哪些销售人员需要得到哪方面得销售培训,哪 些客户需求和使用场景需要得到其他团队成员(例如:产品,市场)的支持与配合以提升团队成单率。
  • 销售管理团队可以基于实时且真实的数据进行销售培训和管理,快速发现不同销售场景下销售团队中的问题 和新的销售机遇,跟进销售培训结果,提升销售培训的效果和产出。
  • 销售人员可以利用更多的时间在销售环节,聆听目标客户的需求,而不用在花费时间记录笔记并在CRM系统 中录入数据。销售管理团队也不用担忧销售人员不录入跟进记录导致后续跟进的销售人员难以成单的问题。

企业用的其他团队成员可以了解客户的真实需求并提升自己团队的工作效率,例如产品团队可以了解客户的 需求与场景以数据指导产品研发方向,实施与技术团队可以了解客户的真实问题以提供解决方案,市场推广 团队可以快速判断推广渠道的效果并调整推广策略提高投入产出,企业管理层可以了解竞品变化和客户需求 变化趋势并快速调整企业的经营策略。


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编辑于 03-02

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