爱心人寿推出多元化举措优化客户服务 助力疫情防控

爱心人寿在疫情防控期间依托官网、官微等线上平台,为客户提供“足不出户”的多种类型线上业务办理服务,持续优化客户服务,助力疫情防控。

  在业务流程方面,爱心人寿实现全流程线上操作,客户只需一部手机即可实现远程回复签字,轻松完成函件回销。为减少客户线下接触感染风险,爱心人寿的客户可通过承保邮件、短信链接、关注官微三种方式,足不出户的找到电子保险合同,解决纸质合同递送及签收不便问题。另外,爱心人寿还通过微信视频方式为客户提供一对一的线上保全服务,提升客户体验。

  在保单服务方面,爱心人寿结合疫情防控期间客户实际需求,为患者打造专属服务。一方面,对于已正常复效的客户,若因新型冠状病毒肺炎出险免等待期;对于贷款客户,实施减免疫情期间贷款利息政策;客户也可借助线上渠道完成自助投保、售后服务、续保等服务。

  以此同时,爱心人寿还推出失效保单复效优惠权益、心相随年金产品专享“免欠缴利息、免健康告知、免等待期优惠权益”,以及其他期交产品普享“免欠缴利息、免等待期优惠权益”,展现企业社会责任担当。

  此外,爱心人寿还在疫情防控期推出七大爱心理赔举措,以及保障客服服务热线7*24小时服务不打烊,保障客户权益,提升客户服务体验。

发布于 04-03