删除淘宝天猫恶意差评秘籍

删除淘宝天猫恶意差评秘籍

经常有客户来问,希望我帮他们删除中差评,所以也总结了一些删除差评的方法,今天分享给大家。

这套方法是目前所谓“资源商”,就是你们平常接触的300元/条删中差评用的套路,不是真的通过和官方的关系小二删除,而是借助淘宝目前的评价规则研究出来的方法。

主要手段是通过[申诉评价]这个渠道,来让小二判定为对方是恶意评价,从而达到把这条评价删除的目的。

一、恶意评价定义:

1.要利益才给你改(双方沟通过程买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益,包含优惠券、返现等)

2.骂人、广告信息(提交不受好中差评限制,只能删除骂人、广告信息部分)

3.同行竞争者交易后给负面评价(与同行交易后给出的中、差评)

4.评论内容中泄露他人信息(提交不受好中差评限制,只删除隐私信息部分)

5.消费者被第三方诈骗给了负面评价(第三方诈骗所产生的评价)。

二、发起申诉的条件:

必须双方互评的订单。

受理的时间范围为评价产生的30天内。

用我这里教的方法之前,没有对这个评价申诉过。

三、淘宝支持的凭证方式:

旺旺

语音(电话通话记录;录音-必须是“安存语录”,淘宝目前只支持安存语录这个软件,不要自己用其他软件瞎录,那没用)

QQ、微信文字(对方主动在旺旺、订单备注、退款页面让你添加联系的)

短信

四、操作办法:

第一种方法:金蝉脱壳,绝地求生

适合对象:职业差评师,一般会收货信息不明(比如没有全名,地址是快递柜,超市代收,电话打不通,甚至有的会主动在退款页面,旺旺上,备注里留下联系方式,引导你通过旺旺以外的方式联系)

有的老油条很懂得淘宝规则,用微信全程语音来索要财物,而微信语音是不能作为凭证的。

这时候不要慌,无论他通过何种的方式联系,你直接在旺旺上给买家留言:刚刚你在××上说的,我给你xx元钱就改评价,我实在穷,卖x件货都不能抵上,能不能便宜点?

大金额:就是对方引导你加什么联系方式,你就说什么,比如电话,微信,qq

小金额:就按对方开口的金额去说就好了!

不回复没关系,小二是这样判定的:如果对方不是差评师就会拒绝卖家赔偿的说法;但如果拒绝了,对方又达不到索要钱财的目的,所以一般对方不会回复你。

这种情况小二会默认他是差评师,截图申诉可以成功。

假设2:如果对方回复了..

那就中套了~

我有个商家朋友在用这个方法的时候,对方回了一句:

是多少就多少,不讲价。然后这哥们就愉快的去申诉了。。。

对方说得越多越是证据。如果他说:微信说,这里不方便。等等~

你可以反套路:那如果我给你钱了,你不给我改怎么办。。或者:我交XX元你确定就给我改差评吗?

说到这里的时候基本对方已经没有退路了,大部分会继续沉默。。

可以截图去申诉了。

这个方法100%有效。

第二个方方法:竞争对手恶意差评查找蛛丝马迹

普通的差评和职业差评师的差评都不可怕,毕竟还有修改的机会,而竞争对手的差评是绝对不会给你修改的,这个时候,你只能根据对方的拍单信息去寻找蛛丝马迹,证明对方是与你同业竞争的对手,如果你能证明他们是同业竞争的对手,并且把证据全部固定好,那你还可以去法院起诉他们,然后把判决结果放在你的淘宝店详情页,那你是不是无形之中给自己添加了一块免死金牌? 知道你是一个硬茬,职业差评师不敢来找你,竞争对手更要掂量三分,想要知道怎么固定这些证据,欢迎加我微信与我交流,我的微信:XXXXX。

1. 查找拍单人留下的手机号码或者邮箱,将该手机号码或者邮箱 输入支付宝,微信,QQ,钉钉等平台查看一下用户名是什么? 看看这些用户名有没有对应的淘宝店,如果有,直接给阿里小二反馈即可。

2. 使用“安存语录”拨打电话给对方,有一部分买家因为实际购买人不是他,这个时候他就会说这个东西不是他买的。这个时候可以诱导他可以给他钱或者给他小礼物,加一下他的QQ,让他登陆一下他的淘宝,然后将差评修改,或者在旺旺内回复 第一个方法里面的手段,将差评彻底删除掉。

第三个方法:真实评价诚恳面对

有些客户的差评是由于产品或者服务确实不满意,怎么沟通也不肯改评价。遇到这种没办法删,那就在回复差评的时候用点心写,这个评价回复不是给对方看,而是给还没下单的准客户看的,而是给未下单的潜在客户看的。

所以,不要在解释中去做无谓的争执和狡辩,因为这不但不能让他改差评,反而会让未下单的客户看到,感觉店主态度恶劣。

所以,解释的内容,要表现出卖家的态度谦和客观,让潜在客户感受到店主是负责任讲道理的人,反而让客户认为是买家在无理取闹,这样的效果就是最好的。

在整个电话沟通的过程,可以使用“安存语录”这个软件,淘宝是支持安存语录的。

收集好证据,我们要提交到淘宝网首页页面最底部---联系客服---商家服务中心---投诉处罚---不合理评价(规蜜)

或者把这个网址保存好,直接打开网址进入规蜜投诉页面

guimi.taobao.com/compla

当然,也有的朋友在评价管理的页面有“投诉主评”的按钮,一样可以进入哈。

选择利用中差评谋取额外钱财或不当利益”,点击提交

然后把证据都填写正确、完整,截图都上传后,再点下“提交申诉”就OK了。

提交后,会提醒你3个工作日出受理结果

提交后,我们怎么查询这个处理进度呢?

在规蜜页面--投诉--可以看到规蜜的所有申诉记录,找到对应不合理评价申诉记录.

再给大家推荐一个好用的功能-金箍棒超级权限处理中差评简名“极权” (极速处理权益=极权=金箍棒)的权益,号称可1秒屏蔽不合理中差评。

就是只要差评,投诉了就能够立刻消失。然后后来大数据审核,再判断是不是永久删除。

卖家想要开通急速处理权益是需要通过考试的,考试95分合格,通过后48小时内自动发放。

这个功能不是每个卖家都有的,初步判断,淘宝也是根据商家信用来授权,建议不要滥用。实在和客户沟通处理不了的,再用金箍棒!

“金箍棒”仅在这3个后台开故和使用:1.卖家中心评价管理2.天猫客户之声3.千牛-评价管理

打开卖家中心的评价管理-

②在想要投诉的评价右侧,可点击投诉主评或“投诉追评”按钮

③在弹出的投诉类型类剔中勾选“不合理中差评”按钮即可进入投诉页面。

希望可以帮到你们,亲爱的卖家们。

发布于 05-08

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