微软Surface设备常见硬件问题解答（持续更新）
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如果你在阅读以下内容后，依然存在有待解决的问题，欢迎在下方评论区或通过向我发起咨询提出。
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更新日期：2020.07.17
更新内容：新增了栏目"开箱与验机问题"及硬件问题的解决方法等大量内容
更新日期：2020.07.20
更新内容：由于原文章（《Surface常见问题解答（持续更新中）》）的内容过多，不方便读者阅读，现将该文章拆分成硬件篇和软件篇两个篇目
更新日期：2020.07.23
更新内容：个性化的内容
更新日期：2020.08.01
更新内容：新增了两组问答
更新内容：2020.12.04
更新内容：删除了部分内容
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正文
一、开箱与验机问题
Q1: 我通过淘宝或其它的第三方店铺购买了一台Surface设备，但在取得该设备后，设备的商品包装与常见的包装不同（如下图所示），该设备是仿冒产品吗？我可以凭包装问题向商家提出退货退款吗？
A1: 不是。该包装为微软向商业渠道用户提供设备时所使用的一种新型环保包装；目前，个人用户仅可以通过第三方销售渠道购买商业渠道的设备，在购买设备前或购买设备后，商家会对包装问题进行详细地讲解，通常情况下，商家不会因购买者对产品包装的不满而为其退货。
Q2: 商业渠道产品与消费者版产品有什么区别，在日常使用上影响大吗？
A2: 除了上述的包装不同，前者在硬件及软件上也与后者有不同之处。
如：
1. 商业渠道产品拥有3年有限的制造商承诺的质量保障；消费者版产品拥有2年有限的制造商承诺的质量保障
2. 通常情况下，商业渠道产品会因面向的商业客户不同而预装Windows 10 专业版、Windows 10 教育版或Windows 10 企业版；而消费者版产品通常预装Windows 10 家庭版。有关Windows 10 各版本的区别，本文不详细叙述，具体信息参照微软官网。
3. 以国行Surface Go 2为例，该配备Intel Core M3处理器的消费者渠道设备将一并附带LTE功能；该同配置的商业渠道设备拥有仅配备WiFi功能的版本。
Q3: 对于设备的包装，有何需要特殊留意之处？
A: 你可能在将设备返回制造商进行维修、将其出售或赠予前用到它们，因此，建议将设备的包装保存完好。
二、硬件问题
Q1: 我购入了一台新的Surface设备，在初次使用时需要接通电源吗？
A1: 新的Surface设备在出厂前都将处于电池充满的状态，因此通常情况下是不需要的。
但如果该设备的销售时间与用户购买时间或购买时间与初次开箱使用的时间相距很大，就不排除设备电池被提前耗尽的可能。
Q2: 我的设备未经历过人为损坏，设备在保，且未经历过第三方维修，如何维修？
A2: 申请官方维修即可，维修时间从15天起。
Q3: 我的Surface设备经历了人为损坏，或超出保修期，或经历第三方维修后导致随机保修失效，如何维修？
A3: 自费维修，例如Surface Pro设备的屏幕损坏（包括摔伤或其他因素导致的人为损坏屏幕），官方自费维修价格从3000人民币起步，具体价格询问官方客服人员。除了官方维修之外，你可能会更偏向于第三方维修，这些服务的价格通常是非常廉价的，但包括了不确定因素，例如偷换硬件。建议经仔细考虑后，再做出选择。
Q4: 我的设备情况满足本文开头的叙述，在将设备返修前我需要确保哪些事？
A4: 首先，确保你的设备没有严重的外观损伤，如设备表面凹陷，严重磕碰痕迹，轻微磕碰可忽略不计。第二，确保未安装任何第三方操作系统，如Linux，Android x86。同时，也不要修改Secure Boot设置，如果该设备在安装第三方操作系统后因某些原因导致Secure Boot丢失keyset，且无法重新将其生成以重新开启Secure Boot，则该设备可能不在保修范围内。*第三，尽可能地将设备本身，电源线，键盘，以及触控笔和包装盒一同邮寄。*通常情况下，官方要求使用联邦快递。
Q5: Surface Pro 4出现了闪屏怎么办？
A5: 此问题为官方承认的设计问题，官方承诺为问题屏幕提供三年的有限质量保障，但如果你的设备已经超出该期限，则需要自费维修。官方自费维修价格从3000人民币起步，具体价格询问官方客服人员。除了官方维修之外，你可能会更偏向于第三方维修，这些服务的价格通常是非常廉价的，但包括了不确定因素，例如偷换硬件。建议经仔细考虑后，再做出选择。
Q6: Surface Laptop 3出现了屏幕破裂或闪屏问题，如何解决？
A6: 目前仅少数该型号的设备出现了此问题，申请售后服务以解决。
Q7: 当我的Surface Book或其它Surface设备出现了电池鼓包及黄屏的问题时怎么办？是否属于保修范围？
A7: 属于。若当前设备处于保修期内，申请Microsoft官方设备维修即可。若当前设备超过保修期，则需要自行承担维修费用，初步预估维修费用在3000人民币以上。
Q8: 我的Surface Pro 7/Surface Laptop 3设备出现了开机停在Microsoft Logo处并时不时地从上至下闪烁，无法进入系统或需要等待很长一段时间才能进入操作系统，如何解决？
A8: 将设备申请维修。根据个人经验判断，该问题由主板导致。
Q9: 在经历了一次系统固件更新后，我的设备在出现Surface Logo后屏幕频闪，且使用电源键加音量增加组合键无法进入Surface UEFI。
A9: 此问题多半出现在Surface Pro 4产品和Surface Book产品上，官方将免费为设备维修，硬盘内容将被清空。
Q12: Surface Pen可以使用书写和橡皮擦功能，但点击按钮无反应，如何解决？
A12: 可能是未配对蓝牙，使Surface的蓝牙保持始终开启的状态，然后进入设置应用-->设备-->蓝牙&其他设备-->添加蓝牙或其它设备-->蓝牙，此时，长按Surface Pen上方的按钮直至内测白色指示灯闪烁，此时可检测到Surface Pen，点击完成配对即可。如果在出现此问题前已经将Surface Pen进行过蓝牙配对，可以尝试在蓝牙设备列表中将其删除后尝试重新配对，如果依然无效，尝试取出Surface Pen的电池，如果依然无效，申请售后。
Q13: 我的Surface Pen书写功能和橡皮擦功能失灵，怎么办？
A13:
- 可能是电池电量耗尽，尝试更换电池
- 在电量充足的情况下，尝试重新安装电池-->重新安装Surface驱动程序（具体方法看我的一篇名为《Surface设备常用驱动程序下载》的文章-->更换一支新的Surface Pen，观察其是否正常工作-->重新安装当前设备的操作系统（具体方法看我的一篇名为《Surface设备终极恢复教程》的文章）（另外，本文的-->代表了一种递推关系，需要按步执行。）
- 在尝试上述方法均无效后，应将当前Surface设备申请售后送修。
Q14: Surface Book 2的后置摄像头的参数有哪些？
A14: 简述，1080P 30FPS.
Q15: Surface设备搭载的摄像头为2D摄像头还是3D摄像头？
A15: 2D摄像头。
