捍卫你的原则

捍卫你的原则

道哥道哥

写完上篇文章《走自己的路,要让别人说》之后,收到了很多读者反馈,其中有一个读者的问题是这样的:


「估计很多人要说乔帮主不圆滑了,关键是哪些事情可以妥协哪些必须要讲原则,老板要你渗透对手系统,经理要你违反公司规定,公司要你参与偷税漏税,合作伙伴在做黑产,这个时候是要得罪人还是情商继续高下去好呢?这才是大部分程序员面对的比较具体的问题。」


正好我最近一直在和很多不同的人聊关于公司管理、创业方面的话题,关键词基本上就是「魄力」、「领导力」、「捍卫原则」等。我见过的较为成功的CEO,有的是偏执狂,有的则温文尔雅,但无一不是很有魄力的人。


比较极端的一位CEO朋友,是这么对他的下属说的:「我不需要你们喜欢我,我们在一起只是因为要做一件有共同目标的事情,事业成功后(比如上市)我们都能得到应有的财富。因此我不会讨好你们,我会很苛刻的对待你们,你们可以背后骂我,我也不会在意。」。这位朋友认为优秀的CEO都是暴君,他曾经对他最好的工程师说:「你们做出来的东西简直是垃圾,重做!」两个后月,他再让工程师看看自己做的东西,比以前好太多了。是的,他就是这么残暴的统治着他的员工,但他做的很成功。PS. 这位朋友不是乔帮主,也不是我杜撰的。


另外一位朋友在我见过的所有创业者里也是最杰出的,但平日里温文尔雅的他却也曾经干过这样的事情:有一次他的一位投资人不知道背着他搞了什么小动作,他非常生气,跑到投资人面前去拍桌子,并威胁说如果你们再这么干,我就把你们的股份卖掉,有的是人排着队要买。这么霸气侧漏的创业者其实我也是第一次见,后来他曾经问我:「你跟投资人拍过桌子没有?有时候就得拍拍桌子。」我瞬间觉得不去跟投资人拍拍桌子都不好意思跟他打招呼了。其实跟投资人的关系不一定是要去拍桌子,但一定要有拍桌子的勇气。


说这两个CEO的故事,不是说做CEO或创业就一定得有个坏脾气,而是说在一些坚持原则的问题上,是不能够妥协的,有些东西是一定需要去捍卫的,哪怕是争得头破血流。上篇文章里我提到的「情商」、「圆润」并不是说做人要圆滑,我只是想说我观察到的一个道理:「在一个共同协作的社会里,一个人是否能成功往往取决于他在别人眼中是什么样子。」


而有趣的是,一个耿直的人,往往能在他人的眼中得到较高的评价,而一个过于圆滑的人,往往会被打负分,认为此人不值得信任。所以圆滑绝对不是圆润。


某位在大公司做高管的朋友曾经对我说,他的老板之所以愿意支持他,其实根本不是因为老板懂他在坚持什么,而仅仅只是因为老板欣赏他那种坚持的态度。(因尺度太大,此处案例删去1000字。)


再讲讲我自己遇到的一件事情吧,挑一件尺度最小的说。


因为公司战略调整,有一次我把某一款收费产品的定价调高了100倍,这背后的含义是目标市场从个人站长群体调整到了企业市场(当然增值服务内容也不同了)。但很多老客户却显然无法接受这样的定价,因此一些老客户开始流失,这种变化也是我们所预见到的。


但是有一个老客户却非常有意思,他试用了市面上其他竞争对手的产品后,认为他们都达不到要求,就又跑回来了。但他只是个小站长,付费能力的上限也就是1000块钱,对于我们调整后以万为单位的报价根本无力承受,可他又确实喜欢我们的产品。于是那段时间他天天给我发微博私信,天天给客服打电话,希望能以老的价格继续使用,搞的客服烦不胜烦。一开始我也不太有时间搭理他,就直接转发给客服去处理,看能不能协商特殊处理一下。后来过了一个多月他还在给我发,我就有点好奇了,于是开始问是什么情况。


后来得到的反馈是说这个客户给的钱不多还特别麻烦,平时经常让我们的客服干这干那的,服务他一个客户相当于服务四五个客户了,大量占用了客服的工作时间。我当时就有点生气,于是义正言辞的问客户的哪一个要求不在客服的工作范围内,并要求以老的价格给客户再续半年,急客户之急。后来CEO也跑来问情况,我仍然坚持我的看法:一个能提很多意见的天使客户,给产品带来的价值不是用金钱能衡量的,有这样的客户是我们的幸福;而且对于一个老客户,我们需要用感恩的心态来回报他们,这时候都不愿意抛弃我们的客户,一定是最可贵的客户。


在我的一再坚持下,公司决定给客户再以原价格续半年。这个客户非常感激,后来一直主动发微博宣传我们的产品,还说要给我寄些土特产过来,我婉拒了。其实我一直觉得只是坚持做了一件该做的事情而已。这件事情在当时哪怕阻力再大,哪怕面临所有合伙人的反对,我也会坚持做下去,因为重视客户价值是我所坚持的原则,如果没有这样的原则支撑,我都不知道这家公司存在的意义是什么了。


魄力的背后,是勇气。


有些决定做出来,会面临所有人的反对,会损害公司的财务收入,会伤害小伙伴们的感情,但为了坚持做正确的事情,却不得不去做。我至今只要想起亚马逊的CEO贝索斯那封写给所有股东的信,说亚马逊注重的是长期价值而非短期利益时,就不自觉的肃然起敬。事后的我们只是当故事看看罢了,但坐在那个位置要做出这样的决定,必须有顶住一切的魄力和勇气,这是只有世界一流CEO才能做出的决定。


有一次我与一位朋友谈关于他创业的事情,我建议他与他的老板去谈一些很tough的条件。我知道他像很多技术人员一样,脸皮很嫩,很多时候都不好意思开口谈一些很tough的东西,尤其对象还是一位他内心尊敬的老板。但我很严肃的告诉他,想做一个CEO,就必须有这样的魄力,如果连这点勇气都没有,还是趁早死了这条心的好。


有些原则,是一定要去捍卫的。


(今日题图:Rule,作者:MSM Soe)


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