Airbnb 是如何设计办公室的

Airbnb 是如何设计办公室的

李奇李奇

硅谷的很多公司都有着看起来非常豪华的办公室,Airbnb 也是如此。也许是因为自身的业务影响,他们对于「房子」的理解似乎要更加深刻。

要说 Airbnb 的办公室装修,就不得不提到一个叫做 Employee Experience (之前叫 Ground Control)的内部部门,正如字面意思一样,这个部门的使命是以 Airbnb 的公司文化为基础,让所有 Airbnb 员工更加健康和快乐,以使得他们时刻保持最佳状态进行工作(这是一个很有趣的部门,你可以在这里看到他们的招聘说明,在这里可以看到他们平时的工作都是什么),这其中有一个关键角色叫做 Aaron Taylor Harvey,他的 Title 是 Airbnb Environments Design Lead,Aaron 和 Rachael Yu (Aaron 的未婚妻)一起组成了一个 Environments Team,他们的职责是让 Airbnb 的工作环境变的友好,帮助其他员工提升工作效率。

Airbnb 花了大把时间和精力来让自己的办公室变的更好,Aaron 对此给出的解释是:Airbnb 希望将每一位员工和我们正在创造的东西连接起来,在这个办公室就能感受到我们为这个世界带来的一切,就像我们有很多会议室的风格都是按照不同国家不同城市最热门的房子来装修的,这时刻提醒着我们的工作不仅仅是在电脑前画一个界面、一个 icon、一段文案那么简单,这对于用户而言是一次实实在在,面对面的旅行,也能让我们身临其境地感受用户使用 Airbnb 旅行时的感觉。这样对于我们的创造是非常有益的。

网吧还是格子?

每一个互联网公司在装修新办公室时都会面临一个共同的问题:开放式还是格子间?最早的办公场所都是格子间,但这会让越来越多的人躲在自己的格子里,阻碍了彼此的沟通;开放式办公场所利于沟通,但不利于专注,同时让员工失去隐私。现在很多公司都开始将办公室搞成开放式的(创业公司开放式办公环境好,还是有隔间的办公环境好?),基本上都会有减少隔阂、增强沟通等等原因,但在 Airbnb 看来这样粗暴的二分法显然缺乏人文主义关怀,Airbnb 的做法是在某些地方使用玻璃挡板,这样大家都能看得到对方在做什么,同时有一些自己的空间,还提供了耳机,当你看到一个人戴着耳机,或许这个人此刻正在专注的处理一些问题,你最好不要打扰他。

可能有一些人比较关心自己的隐私,或者需要一段较长时间的专注工作,那么 Airbnb 提供了很多公共的「格子间」,如果你有这种需求,那么你就可以去使用这样的场所。

办公室是否需要承载企业文化?

Airbnb 的 CEO Brian Chesky 在 Medium 写过一篇文章,叫做《Don’t Fuck Up the Culture》,大意是公司文化是一件非常重要的事情,公司的所有人都应该维护整个公司的文化。文化会涉及到一家公司的方方面面:如何招聘、如何发电子邮件、如何写文档做项目等等。Paul Graham 在 Airbnb 举行的一次内部活动中说:「公司的装潢也是它文化的一部分」。

在「格子间」工作的人无法意识到彼此的距离是多么远,这是因为他们对「工作」的理解不同,很多情况下我们可以通过办公室看出一家公司的文化是什么样的:国企、外企、大公司、创业公司都有各自的风格,当我们去一家公司面试的时候就可以看得出他们是如何工作的,是否有活力等。在 Airbnb 这个互联网公司,Environments Team 正用他们的方式让办公室的每一件实际的物品与「Belong anywhere」这一理念融合在一起。他们不会给 CXO 们单独设计办公室,所有人都坐在一起,吃同样的食物,为需要隐私的伙伴提供公用的格子间,床也不是不可以有……

其他公司如何借鉴 Airbnb 的办公室设计理念?

正如上面所说的,设计办公室就像是设计一个产品,一切的出发点都应来自员工的需求,而非老板的喜好。当我们看到 Google、Facebook、Airbnb 的办公室装修之华丽时,其实背后的出发点都是如何让员工在这里更好的工作。没有最好的办公室,只有最合适的办公室。至于你要使用格子间还是开放式办公环境都来自你的需求。

Airbnb 的波特兰办公室有 300 多人,他们大部分都是客户体验部门的人,他们每天的工作就是接听来自用户的电话,帮助他们解决问题,设备也并不需要那么好。于是 Aaron 就找到这些员工来了解他们需求是什么,他们在这里的工作是什么,需要做什么。经过整理之后得到的反馈被抽象成了两点「打电话」和「放东西」,从这两点出发,他们得到的就不再是「需要一张桌子放东西」,而是「需要一个地方放东西」,因此 Airbnb 在波特兰的办公室没有那么多的桌子,它看起来更像是一个图书馆或者是咖啡馆,这个计划正在实施中。

每一个设计决策背后都有员工的真实需求作为依托,会使用一些问卷之类的东西了解他们,当 Airbnb 来到一个新的城市,他们还会去找到在这个城市生活的人,去了解他们是否热爱这个城市、这个城市的特点是什么等等,基于此来得到一个良好的设计方案。如果你希望通过员工的反馈来得到一些设计方案时,最好不要通过结果导向型的问题来判断,而是让对方描述具体的问题,比如最好不要问他「你要不要一张更大的桌子?」而是「你当前遇到了什么问题?」,分析需求的时候也要挖掘他背后想要的到底是什么。每个人都有思维定势,脑海中有很多「问题——方案」的对应关系,当对方提出问题的时候自动就搜索到了这个答案,然后拿出来使用,这种答案往往并不是最合适的。

在装修办公室时还需要考虑为工作流做一些优化,比如当两个面对面坐的员工想要交谈时,被显示器挡住了怎么办?没有人会在工位上坐一整天,娱乐场所和设施要放在离他们不远的地方等等。Airbnb 认为在设计办公室的时候,每一个员工都有权利来决定自己的办公场所是什么样的,虽然他们可能并不是很专业,但是在大家一起打扮自己办公室的时候会很大程度上提升凝聚力,也非常符合 Airbnb「Belong anywhere」 的理念,同时开销也很小,大家都很开心,所以也会让这些员工自己去做。每一位员工都可以说出自己对办公室的需求,甚至去推进某个室内装修的设计,Airbnb 有很多装修很好的会议室,但是也存在一些没有任何装修,只有白墙和桌椅的房间,而这些房间很长一段时间都被用作面试间,HR 团队认为这样的房间过于冰冷,会影响到面试者对 Airbnb 的印象和感受,于是由 HR 团队推动重新设计了这些面试间。

Aaron 为其他公司的办公室装修给出的建议是:多了解员工的需求,多了解不同部门、员工的多样性,不要简单粗暴的二分法,多了解他们的做事风格,基于这些东西去设计更适合自己的办公室。让自己办公室的基础设施(网络、桌椅、沙发、娱乐设施……)变的更好,所有的空间都被合理利用。

办公室也是你的产品,对待办公室的态度可以看得出你是一家什么样的公司,不过可以看得到越来越多的公司开始关注办公室的设计,这是一件不可多得的好事。

说了这么多,看图吧……

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