随处可见的交互设计灾难 之二

随处可见的交互设计灾难 之二

上篇结尾的时候给自己留了个作业,要写写下面这四条,每一条都是我作为一个用户遇到过的苦恼。

  1. 基本的Consistency
  2. 新功能引导设计的基本原则
  3. 过于密集的操作
  4. Hamburger sucks

还是继续用上一篇提到的某App做说明。

1. 基本的Consistency

Consistency是设计的基本原则之一,在我们这个行业一般理解为一致性,通常指的是在一个产品里面操作逻辑、视觉样式是否是一致的,这一理解没有错,不过一致性其实有空间和时间的两个维度。空间上就是指上文提到的,同一个产品自身内部是否一致,进一步扩大,和整体环境是否一致。在Android平台上采用iOS的交互范式,从平台的角度看,consistency就很糟。

时间维度是指新版本和老版本的传承,这点经常被设计师忽略。曾经有个同事,热爱增加新功能,而且,热爱把一两个最好的功能入口给新功能。「这次我们做了功能B,把原来A的位置给B吧!B更重要!」B功能的用户还能找到它么?会不会误操作?后面再做了C怎么办?

下面来看灾难的例子,这个app特别牛,做为一个视频app,他有2.5种播放界面

如上图,下面两个勉强可以算是一种,但是上下这差异也太大了,如果要找不同的话,简直是到处都不同

再举个例子,我被逼成了iOS原生输入法的忠实用户,因为每次用三方的输入法,当我切换到一个二级键盘(数字符号等)的时候都找不到怎么切回去,某输入法的不同二级键盘返回键有三四个不同的位置,学习起来简直是虐狗。

Consistency糟糕有什么问题?

  • 上手成本高:在某些功能中学会的操作模式,换个地方还要重新学习
  • 徒增用户困扰:为什么下面的没有下载?为什么上面的不能锁定?是没有这个功能还是放在其他地方了?毕竟播放/暂停按钮的位置都不一样。是不是我不会用这个东西?肯定不是,肯定是它太差了。。。我他妈还是用xx视频吧。

这两点足矣让你辛辛苦苦吸引来的新用户迅速地变成流失用户。

应该怎么做?

  • 空间上:尊重平台的设计规范(这件事儿如此重要,以至于iTunes在Windows上都把窗口操作放在了右上角,还做了个窗口内的菜单栏)。做产品设计的时候不要孤立的设计每个功能,从全局角度评价设计自己的设计。是否有类似的功能,是否应该继承相似的逻辑?还是都采用新的逻辑?
  • 时间上:不要反复挑战用户的使用习惯。大体上,如果你的产品用户已经很多了,要做一次大规模的改版,对产品的交互结构做很大的调整,务必三思,而且务必有信心新的交互架构能支持业务至少未来三年的发展。另外,下决心改了,就争取到老板的认可,坚持到底,别搞的像微信Android版那样。


2. 新功能引导设计的基本原则

我讨厌新功能引导,源于一个电话。有一天在长春的爸爸给我打电话,语气倍儿着急:「平板儿上这个大智慧咋不能用了啊!点不动啊!是不是平板坏了啊!?」

当时我缺少经验,好一顿分析排查,最终发现,是大智慧自动升级了,首次启动的时候有几页新功能介绍的slides。。。为了这玩意儿我差点就周末飞回长春了。。。

上图,就是贵圈典型的新版打开介绍页,比较有代表性的呈现了如下问题

  • 内容毫无价值:用户不会看的,真的。
  • 缺少操作指引:很多用户不知道下面那三个点是什么意思的。PS:还有部分产品连这个也没有。。。 拓展阅读:iOS Design Rules to Break
  • 不能略过:几乎100%的活跃用户都完整地看完了三页引导内容!【掀桌】

相当长的时间,我都认为打开app就显示几页功能介绍是完全不应该存在,但是产品团队有确实向用户介绍自己产品特性的需求存在。

  1. 用户会因为各种原因装上一个app,在他首次打开的时候,可能并不明确这个app能为我做什么,尤其是如果你的app要求登录后才能使用,那么你需要向用户介绍自己。
  2. 产品有重大更新,但是功能的入口可能比较深,对于老用户来说也许想不到会有这个功能。

对于上面这两种情况

  1. 引导新用户的这个的设计,推荐观看2014年WWDC的这个session:Making a Great First Impression With Strong Onboarding Design,讲的浅显易懂。
  2. 对于产品更新的情况,在功能上一级入口增加提醒,在相关的使用路径上设置介绍。
  3. 尽量保持一页把事情说明白,去掉广告语,说人话。
  4. 无论如何应该有一个action item,不要把人卡死在这里。



剩下两个有空再写,不过hamburger是个烂货真的没什么好写的。Orz

PS:这些交互设计的问题,其实绝大多数时候不会影响你的产品是不是成功,毕竟只要解决了用户的问题,东西再烂也有人用。但是,如果现在市场上有10个产品都能解决用户的问题。。。。

(Fin.)

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