交互设计是一道证明题

交互设计是一道证明题

今天和团队小伙伴聊天,他说了他最近的一个迷思:
来公司一年左右一直跟着一个产品,发现产品中有不少体验问题。但之前想推着pm解决体验设计问题特别难,和pm沟通没那么容易。很多体验问题就放在那儿那么明显,但是怎么就推不动呢?
唔,似曾相识啊,当年的我也有过这样的迷思。辛辛苦苦做了几天的设计提案,满心欢喜的跑去分享,但pm似乎不那么重视,最后也就不了了之了。不过现在再问我遇到这种事怎么办,我已经不会摇摇头摊摊手表示同情了,毕竟经过了这几年的磨炼,不断优化调整自己想问题的角度和做事情的套路。现在的我会说,交互设计其实是一道证明题。把你的证明题做好,纠结的难题自然也迎刃而解了七分。


为啥交互设计会是证明题?
设计其实很类似于卖东西,你的目的是要把你的设计结果卖出去。咱们都是有节操的设计师,不坑不拐不骗,怎么卖东西。那你卖的东西(设计)一定真的是对方想要的好东西啊!只做王婆卖瓜自卖自夸当然少有人买账。那么,就踏踏实实讲事实摆道理,证明给别人看。这是一件有组织有计划讲策略的事情。
但纵观实际工作,大部分同学的着眼点都在做事上,考虑怎么把事情做好那当然是重要的,但只考虑怎么做好设计这件事,我敢保证结果不会太好。活越久你就越发现不是单纯设计做的好,就会有结果。复杂组织结构的大公司里,这个现象就更明显,为了完成一个目标,公司分成了3-6种职能,大家都是配合的关系。事情的结果可不是你一个环节有好产出就能直接导向的。但是如果你能把其他决策职能的认知和你拉到同一水平线呢?如果你能成功证明你的设计观点就是当前对他们有利的呢?


首先你要知道自己该证明哪些内容?
1.证明体验设计的问题真的存在

2.证明问题真的是团队的重要问题

3.证明你的设计是好的

4.证明你的设计真的起效果
这些你都证明成功,最后不言而喻证明你真的是不可或缺,是条汉子大家都得敬你三分!


那怎么去做证明题?
1.证明体验问题真的存在?
大部分设计师常会说,我要改a/b/c。你有没耐下心来给人解释过你为什么要改?你说的问题真的是问题吗?常用的证明方法真的很常见啊:
a.用户反馈
真实的用户反馈,是最有发言权的
b.行为数据
比用户的语言更可靠的是行为的数据记录。已经上线的产品后,你可以拿到大把的用户行为数据。比如某个切换入口用户是否如预期频繁点击?
c.竞品对比
类似的功能,你的产品和竞品可能都有做。通过和竞品的体验对比,也可以定性的说明体验的问题。
2.证明你所提的问题真的是团队的重要问题?
这一步可能会是绝大多数设计师不去考虑的点。想当初我也没仔细考虑。举个简单的例子,当前如果产品正忙着上线某一重要功能,你却给pm说『阿,pm,我们的产品内的动效太low了,不高大上,我觉得特别有必要优化』那么请问『为什么动效目前对产品特别重要?』你是否有真正仔细的思考过,并123给pm讲清楚呢?证明你所提的问题对团队重要性的方法也很常见啊:
a.match产品的规划
如果今年的产品规划就是做社交化,你提的恰好又是社交化方面的问题。你说pm哪能不重视,至少得竖起耳朵先听一听吧。
b.是产品的kpi之一
如果kpi就是分享的指标达到某一数值,你所提到的体验问题正好直指这一问题。那pm还不听听你的意见,他一定是sa。
c.可被量化为产品的数据
例如某一子功能的点击量或者使用频率可能在设计优化后有所提升,让用户的活跃度增加。pm怎么也该要听啊。
如果以上三个都不是,你也不能通过其他角度很好的正面回答这个问题。那么可能你所提的体验优化问题,真的不是当前值得深究的问题。(不过不排除会是产品发展其他阶段的重要问题)
3.证明你的设计是好的?
a.讲清楚你的设计思路
只说设计结果的设计师都是耍流氓。你的设计怎么来的,有什么优势,把这些内容清楚的传达给其他人,才有可能获得他人的认同。只说设计结果,很容易受到质疑。
b.分析预估可能收益
不要太夸张,用你现有的能力和知识水平去画一块可预见的大饼。
c.demo的用研测试
既然是体验类问题,做一个demo去找用户测试,能得到最真实直接的反馈。也便于大家去做判断。
4.证明你的设计起效果?
对应着当初证明问题存在的方法看呀。看用户反馈、看行为数据、看产品数据。总有一项能证明你的设计起效果。要是一个也找不见,那说明你之前那么执着的体验优化,也许其实真的没有你开始想的那么重要。以后还要更加谨慎。
还要记得,如果你找到了设计起效果的证明。记得分享给配合你一起完成体验优化的小伙伴,让大家也觉得自己做了一件有意义的事情。这绝对有利于下一次的合作愉快啊!

讲到这里,大家其实能感觉出一二。想要说服别人做成你想做的事情,绝对是一场逻辑自洽的游戏。最近我在工作中已经用这样的方法初见了一些成效。这种思路甚至可以用在生活中,我们大胆假设谨慎论证,兴许用这法子能说动seisei买套房投个资啊~>.<
编辑于 2016-07-19

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