你讨厌的那些评论现在可以折叠了

你讨厌的那些评论现在可以折叠了

近几十年间互联网的蓬勃发展,打破了地域间的限制,让每个人都有机会通过网络,发出自己的声音,听到别人的见解,连接变得前所未有的便利。与现实生活不同的是,互联网世界尚未建立广泛的文明共识,很多互联网的使用者并没有意识到在看似虚拟的网络社会中,也需要「礼貌」。人们在网络空间中无所顾忌,恶意的、重复的、带有敌意的语言就形成了网络暴力,带来伤害。

在知乎,我们坚决反对网络暴力。我们希望让汇聚于此,拥有不同文化背景、生活经历和价值观的人,都能够轻松友善地沟通、分享。为了更好地改善社区氛围,我们在过去几年分别从社区规范、算法识别和产品机制上进行了尝试。在探索的过程中,我们收到了大量反馈,也一直在总结和反思,希望能够从大家提出的各种问题中,找到更优化的解决方案。现在,我们进行了一个新尝试–––评论区的「折叠」与「踩」。

做个冒失的比喻,如果知乎是座城市,知乎规范就像这里的法律,明确了人身攻击、辱骂是社区的底线,一旦触及底线,小管家会立即删除。在「法律」之上,还有些大家并不欢迎的行为需要通过社区共识来消减。「折叠」和「踩」就是我们将「邻里守望」、「社区共识」产品化的尝试。如同我们在现实生活中,看到有人插队可以出言提醒一样,在知乎,我们看到不礼貌的评论,也可以有产品化的工具来「提醒劝阻」。

什么是评论区的「折叠」和「踩」?

现在,回答下的评论可以被机器、回答者一键折叠;同时,所有人可以「踩」回答评论区出现的不太礼貌的评论,当被踩的评论达到一定阈值会进入评论折叠区。由此,当一条不礼貌的评论出现时:

首先,我们的算法机器人「瓦力」会在评论发出时起作用,对含有辱骂词的评论进行自动识别和即时折叠,目前,其准确率在 98.52%。为了避免误伤,我们一方面会不断通过大家的点击等数据,训练「瓦力」的识别能力,另一方面也会尽快增加申诉通道。


其次,当评论发出后,每个人都可以对「阴阳怪气」、「发泄负面情绪言论」、「无端怀疑他人行为动机」等等不礼貌的评论点击「踩」。当被踩评论的分值达到一定阈值后,评论会被自动折叠。

最后,回答者一键折叠,回答者拥有「一键折叠/取消折叠」的权利,被回答者折叠的评论将永久折叠,同时回答者也可以将已经被折叠的评论捞回,加大了对回答评论区的可控力度。
当然,大家仍然可以点击举报, 召唤知乎小管家来参与处理 。

网页端

移动端

*注:当评论被折叠时才会出现踩的数量,非折叠区不显示;以上用户名与内容纯属虚构。


功能背后的设计

简单来看,大家看到的就是一个「踩」和「折叠」的功能。这里,我们也和大家分享下这项功能运行的考虑。

首先,用恰当的权重机制发挥每一个个体的判断和智慧。在这项功能上线前,我们曾做过很长时间的试验:依据用户权重以及用户以往举报准确度,对内容进行一定的规则匹配,自动对其举报的违规内容进行处理。我们发现这类举报处理的准确率为 99.6%,这超越了目前任何人工判断的准确率,再一次验证了大家对内容判断的智慧。因此,这项功能里,我们也延续了用户在话题下的权重,专业的高权重用户的投票对是否折叠的影响更大,提高「折叠」处理的效率和准确度。


同时,更多地考虑到「情绪」这一元素,不激化矛盾。创作者应该获得更多的尊重,对于自己的内容评论区讨论氛围也应该有更多影响力。而很多用户在情绪中发表的激烈评论,被回答者删除/举报后,觉得更加气愤或难以接受,继而引发了更多冲突。我们希望折叠和踩在一定程度上能给大家一个情绪上的缓冲,让那些令人不愉悦的评论直接进入折叠区,降低在非理性情况下矛盾冲突的激化。

目前折叠评论仅在回答下的评论区上线,之后我们会基于大家的使用持续优化算法、拓展到文章、圆桌、电子书等评论区,以及上线折叠与相关帐号的处理规范等。

支撑每天上千万人共同讨论并保持良性的秩序和氛围,是中文互联网乃至世界互联网范围内前所未有的问题,解决方案必然是一套复杂的系统工程。然而, 网络是我们的日常,但不能让网络暴力成为我们的日常。我们诚挚的邀请大家积极且恰当的使用这项新功能,用每一次点击,为你想要的世界投票。

文章被以下专栏收录
359 条评论
推荐阅读