互联网产品的运营之下

互联网产品的运营之下

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一、运营到底是什么

运营可以概括为,一切围绕着网站产品目标进行的人为干预都叫运营;但正确的干预才是有效的运营。

互联网产品公司大致有三个核心部门:产品,技术,运营。产品运营其实等同于运营,只不过可能有些公司或者产品是以产品为主,运营为辅,或者相反。

运营的划分细一点的我把运营分为用户运营,内容运营,社区运营等三个必要大类:

1、用户运营

以人做为中心的一种运营手段,常见于UGC社区,以贴近用户,发动用户,引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现产品运营人员非常愿意和用户交流,逗比,谈天,八卦,有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员。在一个产品早期,运营人员自己的主动使用和干预非常重要。

2、内容运营

一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微信,微博等社区分享出去,也是以内容为中心的运营。

另一种是在一些新媒体渠道,比如搜狐公众平台、网易自媒体、企鹅自媒体、头条、百度百家、一点、UC等这种自媒体,以优秀的内容为核心来运营,和前者不同的是自己采编,整理,撰写的成分较多,不一定来自于用户。也是一种常用的以内容来带动品牌传播的运营手段。

3、社区运营

面向社区消费者进行的干预活动,比如整站做个活动啊,抽奖啊..投票啊,转载一些好文章到社区里引发讨论啊。

二、运营到底要做什么

不过说回到运营,我认为所有在做运营的同学,最核心的一条心理素质就是:别去逼逼产品和技术,要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟,以及能力。从基础的层面来讲,运营要关注和涉及的工作通常包括了如下三方面——拉新、留存、促活。

1、拉新

就是为你的产品带来新用户。带来新用户的手段和途径可以是多种多样的,可以是策划和制造一个具有传播性的话题和事件,可以是投放广告,可以是居于站内做个活动,还可以是通过第三方新媒体渠道;因而,在拉新的层面上,一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。

2、留存

这些运营手段确保用户被拉到你的产品和核心点上,最终愿意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率,再细一点,还可以再细分为次日留存、7日留存等。一个产品最悲催的情况莫过于,花了大量资金和资源把用户成群结队的引进来,最后却发现用户的留存低得可怜。

3、促活

提升留存的方式,同样是多种多样的,可以萌萌哒的跟你的用户搭讪,可以开发出一系列的活动或任务来让你的用户上来就可以玩得很开心,还可以创造出一大批有干货有料并带有故事情节的内容让你的用户们可以看得乐此不疲。

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