为什么我说Airbnb在中国成不了事
最近Airbnb发布了新的战略，也改了新版的APP设计，战略是从之前单纯地在房子上下功夫扩展到了在房东身上打主意，设计就是抛弃了之前引以为傲的极简设计语言，一边倒地去迎合了Material Design（首页）。方向很明显，他们打算真正做旅行了，多方面的。而这些方向，我一年多以前曾经成文地写下过策划，但是觉得没有一定体量的公司来做的话不会有好下场，自己创业做更是艰苦。后来我一位老同学创业做旅行，思路也差不多是房东导游房东做饭这些，也被我泼了冷水，她本人也是Airbnb的超赞房东。几个月前我帮她出国去跑了一下市场了解需求，回来后我说这事情除非Airbnb做，才有可能成功。
如今Airbnb真打算把房东的个人魅力挖掘到极致，对于全球旅行者来说算是件好事，不过在这样的庞大构思下，我仍然认为，其在中国成不了事。
插一句：作为平均每月都出去旅行的无业游民，我在全球很多地方住过Airbnb，有惊喜也有遭罪。去年我曾打算在798艺术区捣腾一间Airbnb，所有生活用品都买齐全了，最后还是放弃了。
原本还想从业务模型说起，想到既然不当专业材料写也不用给谁交差，我也就懒得说太多了，完全没用过Airbnb的也不用往下看。（即使这句话早写在这里了，谁知道评论中还是有坚持要秀智商下限的人跳出来说你这商业分析不专业。哎，堪忧，商业分析是什么东西，我明明是来讲故事的。）
我就着几个故事来表达这几点吧：体验、卫生、安全。
去年夏天，我一大早降落在巴塞罗那，9点前就到了我预定的Airbnb地址。头一天和房东说好了我会很早到，他也回复表示知道，但是我在楼下干等着，迟迟没有人来开门。期间我邮件、电话各种方式联系他，他说他的朋友很快就来给我开门，已经在路上了，这个很快，就费了我三个小时的时间。还好楼下小花园有长椅可以坐着，不然真不知道该怎么办，房主回复的邮件中说让我可以去逛逛圣家堂再回来，我拖着两个大箱子，第一件事情当然是想先把行李放下，怎么可能出去逛？而他所谓的来开门的“朋友”，其实就是负责给他打扫房间的小时工，工人磨蹭，房东也限制不了他。那个工人长得不算面善，带我们进屋看着他打扫，打扫完后给我们一套钥匙走了，床单忘了铺，后来是我自己铺的。他带来的毛巾和床单，卫生上我也有保留意见，而且，工人手上还有一套钥匙。
这么折腾来，半天已经过去了，原本我在下一个目的地罗马订了一套推开窗就是斗兽场的房子，赶紧退订了，老老实实住酒店。
第一个故事讲到这。门上没有密码锁电子锁的Airbnb不是好Airbnb。
我最开始用Airbnb的初衷，是因为可以住到很多很别致的房子，比如在巴塞罗那住的这个地方躺在床上就能看到100米内雄伟魔性的圣家堂。更别说官方总在推的城堡啊水屋房车了，想想都觉得是人生中不可错过的奇妙体验。相信这点很多朋友和我看法都一样，这就是我们喜欢的Airbnb。当然，还有房东，那是后面再说的话题。
可是，这些东西在中国有吗？
中国只有小区居民楼里某单元的几零几，推开窗能看到望京SOHO已经是很不错的景观了。中国城市里的房子都是规规整整的商品房，摆上几件宜家的家具都已经算是还不错了，建筑本身完全没有意义，不会有城堡，不会有房车，不会有船屋。当然我曾在二环内四合院见到过很特别的中式怀旧风的房间用于预定，但那少之又少。在美国，只要有邮政编码就可以定位到房子，在中国，邮政编码对普通人一点用处都没有，城市里没有独门独院的房子让出来做Airbnb，所有的地址你都得问人，进小区，找楼号，找房号，这还得建立在门卫保安让你进小区的前提之下。
这就是我想说的体验，原本我们是为体验不同于酒店的住宿环境而使用Airbnb，但国内并不能提供这些，至少，能提供的很有限。在中国特色的环境下，房东们只可能以价格优势来让人选择自己，但是我之前打算做Airbnb的时候也算过帐了，入住率、干洗费清洁费、再加各种劳神成本算在一起，价格上还要再比酒店有竞争优势，还不如妥妥地把房子月租出去。
于是聪明人想到了招，那就是：在一个区域内，租十套以上的房子，都放到Airbnb上，这样规模效应出来了，卫生都包给同一个小时工，清洁成本也降下来了。每套房赚一点点，但是十套就赚不少了。
这是个好生意，但是，和我们体验民居同时接触房东的初衷还有什么关系？
去年冬天我们在新西兰瓦纳卡的农庄里住下，和七十多岁的老两口坐在泳池边聊天，一起逗狗一起喂羊，15年的最后一天老太婆给我们做了一顿丰盛的西餐，16年的第一天我老婆给他们做了一顿重口味的中餐，这才叫Airbnb吧。
讲第二个故事，今年夏天我一个人在曼谷，期间有一天订的Airbnb，那个头像是个美女的房东发布了很多套房子，职业房东。按照预定的地址，打车怎么都到不了，后来一思考，才知道那房子在高架桥下的辅路边，难怪司机绕来绕去都是顺路直接上的高架，Google地图也不会提示要提早两个街口就得进辅路不然再没机会进去。房东并没有说明这点。到了相应地址之后，并没有住宅建筑，我下了车，问7-11的服务员，他们表示也并不知道这个小区在哪，我只好拖着箱子跟着地图指示一点点去找才找到，是个很隐蔽的高档小区，门口的牌匾不到半米高，藏在草里，太低调了。房间本身就和中国的商品房没有什么区别，不过那晚我做了噩梦，我几乎从来不会梦到鬼的，那晚被鬼吓醒了。
我想这也许会是我最后一次选择用Airbnb，而曼谷的这种体验，和中国的房源将会带来的问题，也许并无二致。
第二个故事说的是，房东和你一起住的Airbnb才是好Airbnb。
Airbnb其实挺难做的，因为用户体验并不是它官方做好了就行，它得拉着所有的房东一起才能做好用户体验。
去年在东京，我遭遇过非常好的房东，虽然他人不在东京。
那是在涉谷的一套小复式，房主是瑞士人，他住在瑞士，日本的物业用于短租，他回信的言语间流露着娴熟的管家口吻，非常贴心非常周到。预定完之后我就收到一份简明扼要的PDF文档，告诉我从涉谷JR站怎么去，到什么标志性地方转弯，怎么输入房门密码等等，一页PPT看下来，烂熟于心。房间很新，电器都很高档，床头有能插iPhone的音响，电视机下有游戏机还有各种游戏光盘，我呆了两天不愿意出门。房东每天问我过得怎么样，告诉我楼下往哪个方向走几十米有什么好吃的，往哪个方向走多远有便利店，他人虽然不在日本，但又似乎时时陪在左右。
这是第三个故事，细心周到的房东才能经营好Airbnb。我认识的几位在北京上海做Airbnb的朋友都是这类人，以此弥补了房间和地段的劣势。但我想，这样的好房东，也是小众中的小众了，大部分的，只想着怎么赚钱。
这个故事还有后续，非常狗血。
小复式太受欢迎了，我只订到两天。我还得在东京呆一周，于是搬家去下一个Airbnb。这家房东给我发来一份近十页的PDF，看得我晕头转向，完全记不住任何东西，还得随时拿出来看。我满身大汗拖着箱子和几个袋子走到所示地址，进到楼里找到某号房间，门上有个三位数密码锁，按照PDF里的密码打开，进去。这是个藏钥匙的小房间，不是我住处，里面有一个小柜子，二十个抽屉，每个抽屉里一把钥匙，找到自己房号，拿出钥匙，离开这间房，再把密码锁锁上。然后再上到我的楼层，拿钥匙捅进去，转动，门打不开。
又试了试，还是不行，这时候里面传出怒骂声，听不懂。过了一会一个印度女人半开门，拿着一台正在通话的手机，又害怕又生气地递给我。电话那头是她的丈夫，印度口语的英语，他说这不是我要找的房间，经常有人找错来开他家门，他不知道我要找的地址是哪里，但是肯定不是他家。
我拖着行李到楼下，又把那份近十页的PDF翻出来仔细读了两次，才发现几个关键的词：钥匙虽然在这个楼，但是这把钥匙能打开的那个房间，在三条街以外的另一栋楼里。三条街，也就一公里多，不远，但是路上一半上坡一半下坡，拖着行李还是蛮难走的，等我到了正确地址开门得以进房间时，我浑身湿透了。而待我退房离开时，我还得拖着行李走去那个藏钥匙的房间把钥匙放进那个小柜子的抽屉里，然后才能正式打车走。
后来在札幌，又遭遇了另一家让我无语的Airbnb，这是在公寓式酒店里包的一个房间，看着楼下的酒店大堂还行，想着应该差不到哪去，结果床边的窗户关不严，留下十厘米的缝隙就是关不上，虽然是北海道，但还好是夏天，就算不冷吧，没关窗睡也心里不安。关键是，房里居然没有WiFi。我再认真翻看了一下Airbnb上的房间介绍，确实没说会有WiFi。是我的问题，我没看仔细，我用Airbnb这么多次，总是默认肯定是必须一定绝对会有WiFi的，如今哪还有不提供网络的房间？那房间我订了三天，住了一天我就搬走了，没法退订，也没法退钱
故事都说完了，每次遭遇这样的事情，我都后悔为什么不省事点订个酒店算了？
另外，很明显在中国，房源这事情是有政策风险的（其实别的国家同样也有）。中国理论上你租个房子也得去街道登记交税，当然大部分都没交，但是真要说你违规违法，总是可以有说头的。至于安全本身我就不多说了，北京可能还好，但是密码锁的密码或者钥匙的安全都是说不定的，抱歉点说，中国本国游客的综合素质和信任度是多少比老外要差一点的，但是，那些嫌酒店贵而选民宅的老外背包客素质又一定能高到哪里去吗？
最后总结几句，Airbnb的曲别针Logo做得不错，但新版的APP在设计上我不敢恭维，我不能接受在iPhone上打开一个安卓应用模样的东西，去年他们的小火车视频广告也非常出色，但是Airbnb要在中国有所作为，首先得有个像样的易于传播中文名字，不然可能混得连优步都不如。中国大部分人叫iPhone叫苹果手机，叫iPad为爱派，Airbnb这名字绝对不如小猪和途家来得顺口。当然，虽然这里提到最近在疯狂推广的另外两家，但其实他们要做的和Airbnb真不是一码事。反倒是那些Airbnb主打的特色房型，如今在别处也不难订到了，我就曾经在体验巨烂无比的Booking上订到过清迈的树屋和阿姆斯特丹运河畔的大宅子，房东都聪明，什么平台都发。
而同期Airbnb在中国的团队扩建工作也在如火如荼地进行，我一位朋友负责为其招兵买马，进展艰难。其招聘流程简直了，流程巨长要求巨多，估值是高，但揣着千疮百孔的业务就真把自己当作功成名就根基扎实的跨国大企业了？中级的人才他们看不上，高级的人才心里都清楚本地化艰难，这摊子也许比优步散得更快，既然这样，为什么要进去。
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