Adobe设计师：设计思维的创新指导手册
FrozenTeeth say : 设计思维是这些年国内很火的概念，最早来源于斯坦福的 D.School（设计学院）。其实也没那么神秘，了解方法加以实践就会越来越熟练。 这篇是在方法论的层面系统介绍了被传得很火的设计思维，要看具体的案例，可以戳这篇 Zara可用性测试：一个真实优化设计的案例 - 知乎专栏
你有没有想过，要是有一个方程式来帮助创造创新产品、体验或服务就好了？我说的可不是逐步的进步，而是突变的革新。
作为 Adobe 的体验设计师，我在过去的研究和工作经验里发现，所有创新的本质其实在于「人」。所以我想把我的经验这些分享给你。希望你能带着一种开放的心态去学习。
设计思维过程
这个方法是由 IDEO 公司发明、并在大名鼎鼎的 D.School （也就是斯坦福设计学院）教授的。它包含了大量的合作与频繁的迭代。总共包含五个非常清晰的步骤：共情（Empathize）定义(define)，出方案/头脑风暴（Ideate), 原型制作(prototype)，和测试 (Test)。
整个过程的最终目的是要创造出一个产品、服务或是体验。这个产品应该是人们想要的（desirability, 期许性），具有有用的潜质（viability, 生存能力），以及在技术方面能简单方便地实现（feasibility，可行性）。
一次关注一个阶段非常重要，同时要快速迭代。
为了阐释设计思维的每个阶段，就让我们用 Adobe XD （Adobe 的体验设计团队） 来举例子。我们 Adobe XD 团队发版风格非常激进，每两周会进行一次预发版，每个月会进行一次公开发版。我们还维护着一个倾听用户声音的网站，用户可以报告 bug ，提出新功能建议等等。这让我们任何需要的时候都可以快速学习、评估优先级，敲定重要元素。
有意思的是，每当设计过程开始的时候，在考虑「修理」问题之前，我们总是先走出去与人们交谈。
阶段一：共情
共情是一种设身处地站在别人的位置、透过「他」的眼睛来看待事物的能力。
培养共情有三种方式：
1）访谈
2）观察
3）体验
1）访谈
我们会定期与用户举行会议来了解目前的工作流，每个设计师的想法，以及他们工作的环境，痛点，期待等等。访谈并没有局限在美国境内，而是扩展到了世界各地。你会发现人们对任务的处理方式都非常不一样。在访谈过程中，利用人类学家的态度保持中立非常重要。即使你知道答案，也要不断问对方「为什么」。
在制造业方法论的发展过程中，丰田佐吉发明的一个用在丰田内部的工作框架很有意思。他指出，如果你追问五个「为什么」，就能发现问题的根源。就像一个好奇的小孩想急切地想知道事物为什么会是那样一样。
进行访谈时不要试着去干涉对方的回答。一个很好的策略应该是建立联系，这是与被访者之间的一种强关系。不要问「这很好，对吗？」而要问「你对这个怎么看？」要是能说「跟我讲讲你在与 X 工作时遇到挑战时的故事吧」就更好了。要建立与被访者之间的强关系，用户故事是一个能让你得到很多有价值信息的有力工具。举个例子，如果你想了解年轻人最近的流行趋势，你可以试着问他们如果有 150 美元他们会买什么。
最近的一个人类科技博客里面展示了一项研究，让我们了解到在讲故事的时候大脑的活动情况。这个研究显示了在故事高潮的时候，讲故事的人和听故事的人的大脑活动非常相近。也就是几乎建立了双方之间的一种真实联系。
当你问问题的时候，给你的用户时间思考。沉默也是 OK 的。即使有点尴尬，也不要打断或影响对方。
设计思维总体上是推崇质量多于数量的。这也就意味着挑选更少的、但是是你认为能代表你不同用户群的人来接受访谈。我们寻求的是洞悉，而不是真相。而洞悉是对某样事物的深刻理解。就好像是你的神经都在等着信息的全方位激活，而一旦那样的信息出现，那就是你恍然大悟的时刻。
极端用户的概念也是对你的研究有利的。例如，如果你想采访购物车的用户，你也要采访一个用购物车来搬运他的随身物品的流浪汉——这就是一个极端用户。这也会给你带来深刻的洞察力。
2）观察
给你的用户一个任务然后只做观察。如果你问「你们在亚马逊买东西遇到问题了吗？」，那你有可能会听到「没有，亚马逊购物很方便」的回答。但是，如果你从一个人的身后观察他的行为，你就会在过程中发现他的痛点。
最近我们在公司举行了第一次内部的 Adobe 用户体验马拉松。我们给 Adobe 设计师们提供了一个任务然后观察。体验设计团队的产品工程师、设计师都出席了。很快，我们就发现了不同的发现能力问题。这需要我们改进我们的员工培训。
3）体验
用你的用户之所用。可以是你们自己的产品，也可以是你们的竞品。这会让你直观地感受到用户痛点，体会到用户的喜悦之处。
有意思的是，Adobe 的设计师和产品经理都用 Adobe 来设计 Adobe，这也让我们能感受到用户的感受。
在共情的过程中，你可以用一些工具辅助，例如共情地图，列出用户画像说的话 + 做的事 （表面上的）和他们的想法 + 感受（暗含的）。
从访谈、观察和体验里面解码出信息之后，你就可以区分出表面上的需求（说的和做的）以及实际上暗含的需求（想的和感受到的）。
共情图参考资料：How to Use Persona Empathy Mapping
阶段二 ：定义
在经历共情阶段之后，就需要重新审视一开始的挑战，重新定义问题了。
要定义或再定义一个问题或挑战，这里有个观点（PoV ）公式：PoV = persona + need + insight。也就是说 PoV = 用户画像 + 需求 + 洞察。
例如：
高级设计师老王，就是能用设计解决真实问题、他的设计总是很受用户欢迎长得还很帅那个，需要更快地设计、制作原型和评估，因为他现在感觉总是在做重复的步骤，只是在不同的工具之间跳来跳去！
需求是感性的，深层次的 , 而洞察则更多的是惊喜，是访谈中的发现，观察，矛盾等等，可以用在解决问题中的东西。
所以在经过了 Adobe XD 的共情阶段之后，我们发现了一些重要的东西：
- 当 PS 和 AI 发明的时候，设计师并没有像今天这样面临前所未有的挑战；
- 今天对不同的细分用途有不同的设计工具，比如有针对高保真的工具，有针对低保真的工具，有专门的原型制作工具...... 这就让设计师不得不在不同的设计工具之间跳来跳去；
- 设计过程中存在许多摩擦。尤其是在需要改动的原型测试之后。而摩擦会限制创造力；
- 大部分的设计工具都只管窥之见在设计，把一个功能叠加在另一个功能之上而缺乏一个全局观。
因此，我们自然而然地得出了 XD 的基石：
- 即想即设计
- 表现和质量
- 有意义的工作流
- 情境化的界面
有了这个框架，我们就开始着手做我们称为 Adobe 体验设计的工具，简称为 Adobe XD。
阶段三：出方案（头脑风暴）
出方案的过程分为两个清晰的阶段：
- 分歧 （创造选项）
这个阶段需要参与共情与定义阶段的跨领域团队聚在一起，狂吐出他们的想法，不要对想法有任何评判。因为这个时候量的积累可以让我们把之前的解决方案抛在一边，一起去探寻未知的领域，而这正是真正的革新产生的地方。要达到这点，要遵循以下规则进行头脑风暴：
- 要有不同的评判意见
- 追求量
- 一次只进行一场对话
- 可视化想法
- 以他人的想法为基础（你说的对，并且......）
- 以主题为根据、不要跑题
- 鼓励疯狂的想法
我参与过的头脑风暴，一般一个队伍可以产生 100+ 想法。
面对一大堆的想法，现在要做的就是选出团队愿意采取的意见。最好的方式是通过便签票选，可以给每个团队的每个成员都发一些贴纸便签，每个成员独立票选出其支持的意见。这是个民主选举的好方法。
两个阶段时间建议分部控制在一个小时左右。
Ideate 参考：Ideation Method: Mash-Up
阶段四：原型制作
原型是把想法变成可触可感、可体验的好工具。
这个阶段有三个小阶段：
- 启发 —— 它可以是什么？
- 参与 —— 它应该是什么？
- 评估 —— 它会是什么？
原型参考：What Is a Prototype: A Guide to Functional UX
阶段五：测试
原型做好之后，拿给真实用户测试。这样可以更加了解你的用户，并且可以修改、优化 PoV。
测试的时候，让用户玩，你自己观察。如果有小的方便的改动，可以直接改进让用户再测试。总之，不要过于沉迷自己的想法。
一个好的例子就是 Adobe XD 的图层问题。本来我们发现有些用户喜欢图层，有些用户则很讨厌。所以我们想去掉图层这一功能，以为会给用户带来更多便利。刚开始，确实有些用户感受到他们不需要图层，而随着更多的测试进行，我们发现大部分的设计师还是喜欢有图层的，尤其是涉及导出、处理复杂作品的时候。
所以我们最终还是打算在2016年年末发版的时候保留图层这一功能，不过我们多加了一个我们认为更聪明的「本地图层 」功能。不过，很快用户就会告诉我们这个功能到底是让他们更方便还是反而不方便了。
数据分析是个好东西，它提供了「是什么 」而不是提供「为什么 」。我们可以用它来评估不同的方案。但是我们在做功能分析的时候，总会先问自己这个功能是不是给用户带来了便利，如果数据显示用户反而感到不便，那我们就会做出相应的调整。
除了数据分析之外，我们还做量化的研究测试，邀请 800 名设计师参与预发版测试；对于定性研究，我们有一个用户意见板（(CAB)，其中包括 38 名来自谷歌、IDEO， 脸书，Airbnb 等大公司的设计师以及一些极端用户，如学生或是插件开发者等。我们会通过 Slack 和 1:1s 与他们频繁交流，测试早期原型，得到最直接的反馈。
要保持更新，就要在测试完成后再次回到第一个阶段，开始新一轮的迭代和测试。
测试资源：13 Ways To Master UX Testing for Your Startup
总结
总之，设计思维就是一个从设计挑战开始，采用共情、定义、 头脑风暴得出方案，制作原型然后进行测试，从而产生优化方案的一个创意过程。可以把它看成是一个解决问题的过程。
感谢阅读。
编译自：Design Thinking: A Manual for Innovation
参考：Design Thinking | Thoughts by Tim Brown
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