记一次跟阿里云的撕B

记一次跟阿里云的撕B

前几天我收到这么一个阿里云的通知:

尊敬的用户您好:
您的以下实例,其所在物理机购置较早,为了提升性能和稳定性,我们需要分批次更换新机型。更换过程中需要迁移您的实例,迁移会导致实例系列、IP发生变化,请及时调整您的应用配置,以确保您的业务能够持续提供服务。同时实例的磁盘会在一段时间内(视磁盘容量而定,通常在1个小时内)读写性能有所下降。 您可以通过ECS管理控制台按照引导提示进行预约迁移设置(最多可以预约到3月15日),以此降低对您业务的影响;在您预约迁移完成后,我们系统将自动向您账户发放与实例规格(不包含系统盘)一个月价值相匹配的代金券。如有疑问或其他需求,可随时通过工单联系我们。
预约迁移期间的注意事项如下:
1、迁移期间磁盘和实例相关操作会失败
2、实例系列变化后会新的磁盘盘符识别为/dev/vd开头(例如:/dev/vda),请确保迁移前修改fstab文件的相关配置,以防止迁移后磁盘挂载失败
3、迁移后软件授权码可能会发生变化
4、如果长时间未重启,由于本次的重启可能会有fsck、相关配置改动生效等问题
5、由于采用了新型的硬件,所以实例系列会从系列I更换为系列III,后期的续费价格会有小幅上涨,请您了解!

首先来说,你看到这个通知怎么理解?

我当时理解的是,我们要换服务器硬件了,换的过程中需要迁移你的网站数据并更换IP,所以你可以预约什么时候迁移,这样对你的网站影响降到最低。由于我们物理机的硬件改变了,所以之后的续费价格可能会小幅上涨。

你说我资词不资词,当然是不支持的啊,又得重启服务器,还得换IP更改域名解析,还得涨价。但是从潜台词里你能看到阿里云给其他选择了吗?

没有啊,迁移只是时间问题,没有第二个选项。自己选择了迁移时间,起码还能稍微降低一下自己的损失。

然而迁移之后,发现上当了。

我还专门在迁移之前续了一年的费用,然后迁移之后,专门去看了下是多少钱,发现可不是小幅上涨啊:

迁移前续费价格:¥865.98
迁移后续费价格:¥1437.18

也就是涨了将近一倍,你告诉我这是小幅上涨?我的理解是涨个10%或者5%的才叫小幅啊。

然后我给阿里云官方微博下面评论:(我的这个实名微博账号由于敏感信息被封了,打个马赛克吧)

期间阿里云的客服给我打过几次电话,告诉我涨价是因为增加了I/O优化,之前是没有的。

然而我并不需要这个,我之前也没有购买,能去掉吗?不能。

其中一个客服非常客气的说,因为您预约了迁移,所以就表示您同意了这个涨价。
我说,你们是强制迁移的啊,也没有给我不迁移的选项啊?
客服说,我们通知中没有说强制迁移的。
我说,你们是没有写强制这两个字,可是如果我不预约是不是就不用迁移了?
客服说,不是……(真是哔了狗了)
我说, 我的要求很简单,去掉I/O优化,续费价格恢复原来的价格。如果因为技术原因无法去掉I/O优化,这部分成本应该阿里云承担,续费价格应该按照原来的价格续费。
客服说,因为您已经迁移成功了,所以价格问题没得商量。如果迁移之前您反馈这个问题,我们可以帮您看看有没有其他解决方案,现在不行。(一万头神兽呼啸而过)
我说,我知道你作为客服没有这么大的权限,我只是想看阿里云这么大的一个公司一个态度,因为你们公司的原因需要迁移服务器,而不要把这个成本嫁接到客户头上。

大概过程和结果也就是这样了,基本上于事无补。这几百块钱对于阿里云来说,小客户,要不要都无所谓。

编辑于 2018-10-17