在番茄土豆被苹果下架一个月里发生了什么

在番茄土豆被苹果下架一个月里发生了什么

小明小明
从 2月9号 番茄土豆 iOS 版被 App Store 下架,到 3月10号 原应用重新恢复上架,番茄土豆 iOS 版一个月的“下架风暴”几经波折终于尘埃落定。

商标争议


去年12月,我们收到 Pomodoro Technique 的商标持有者 Francesco Cirillo 通过苹果提交的商标争议邮件,认为我们的应用 番茄土豆 ( Pomotodo ) 侵犯了他们的商标权。
我们收到该投诉后马上移除了应用描述和截图中包括 Pomodoro 的词语,并回复了邮件。

对方又回复邮件,认为我们的应用名称 Pomotodo 近似 Pomodoro,因此仍然侵犯了他们的商标权。我们回复邮件表示不认可这种指控,对方没有理会我们的回应,直接回复了一封与此前一模一样的邮件。

于是我们决定不再回复(后来证明这是非常不正确的做法)。

之后就不再有对方的邮件,我们认为此事应该是告一段落了。

应用被下架


2月9号早上,在年后回沪途中,我们收到苹果在全球下架番茄土豆 iOS 版的邮件。

恢复上架之路


2月9日,在收到苹果的邮件通知之后,我们马上回复邮件尝试联系恢复上架。

同时我们讨论决定马上注册一个新的企业开发者账号,重新提交应用,以防恢复上架的时间太长(后面证明这是很必要的)。由于企业注册需要先申请邓白氏码,为了加快速度,在提交申请后,我马上向邓白氏发送了查询审核进度的邮件,第二天上午上海华夏邓白氏就发来邮件确认信息,我回复邮件后既被告知24小时内会收到编码。

当天晚上我们连夜准备了一个新版,打算尝试提交新版审核看看能否恢复上线,准备提交时却发现已经无法提交上去了(处于“有争议未解决”状态的应用无法提交更新)。

2月11凌晨,收到邓白氏码。

2月14日,由于始终未收到苹果的回复,我们再次发送邮件,提出愿意接受在对方持有商标的美国和欧洲下架应用,希望能尽快恢复其他地区的下载。

2月16日,苹果企业开发者注册成功。

2月22日,在填写了众多表单之后,我们使用新的账号重新提交了 iOS 版。为了隔离海外市场的影响,我们决定将应用分为两个版本单独发行,先提交了仅在中国区发行的版本。

2月23日,出于防御性的考虑,我们提交了 Pomodoro 在国内的商标申请。

2月24日,在多封邮件无回复后,终于收到对方接受移除 US 和 EU 后让应用上架的邮件,我们马上回复邮件给苹果,申请恢复上架。
3月3日,经过多次审核,使用新账号提交的新版终于过审。为了补偿在下架过程中受影响的 iOS 用户,每一个下载并登陆了 iOS 版的用户都会自动加上三个月的高级版(此“活动”一直有效到3月16号)。

3月7日,国际版的 iOS 也过审发布。

3月10日,收到原版 iOS 应用在除欧洲和美国外的其他国家恢复上架的邮件。
至此,番茄土豆 iOS 版被下架的事件终于告一段落。

事件复盘


经过 iOS 版近一个月的下架,我们不仅损失了数以万记的新用户,被苹果取消了所有的内购订阅;而且给我们的用户添了很多麻烦,有的用户甚至告诉我们,他刚换上新的 iPhone 却发现找不到番茄土豆,只好继续用安卓手机。期间我们收到来自不同国家通过不同渠道上百封询问消息和邮件,只能一个个去跟用户道歉。


我们把事件过程分享出来,希望其他应用开发者能绕过我们踩过的坑。

1. 永远不要不回苹果的争议邮件


我们发现,在处理类似商标权等法律争议时,苹果的法律团队在争议期间并不直接裁决结果,而是让双方不断沟通调解。当一方不再回复时,苹果才会进行裁决,为了避免诉讼,可能就会采取“下架”的处理方式。实际上我们这次的情况,如果积极回复的话,很有可能并不会被全球下架,即使苹果认可对方提出的商标争议,最多也只能在美国和欧洲(对方持有商标的区域)将番茄土豆下架。

2. 使用新账号发布新应用比解决争议要更快


由于各种原因,苹果的法律团队回复邮件的速度一直都非常慢,往往好几天甚至一周才会回复一封邮件;而提交一个新应用则快得多,最快可能几天内就能上架。

3. 应用在全球发布时可以考虑在不同的区域发行不同的版本


区分不同国家和地区的版本不仅可以根据具体的版本来进行本地化,还可以隔离在涉及各种争议时的影响,防止由于具体国家的商标争议或法律要求而导致全球下架。

4. 尽早注册商标


尽管我们在 2014 年就注册了 番茄土豆 和 番茄土豆 LOGO 的商标,后来我们又陆续申请了 Pomotodo 等一些保护性的商标,也考虑过把 Pomotodo 注册为马德里国际商标,但由于国际注册的复杂性一直未能实施。目前看来,很有必要。
特别推荐3月10号新上线的商标局网站,企业和个人都可以直接在线提交商标申请,无需商标代理:中国商标网网上服务系统

最后再打一个小广告,番茄土豆 iOS 版登录就送三个月高级版还剩最后两天(截止至北京时间3月17日凌晨),不论新老用户,快去下载吧
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