通常没人喜欢版本更新

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如题,对待版本更新有两种截然相反的态度,一种欣喜若狂,一种冷漠如冰,前者是产品的狂热爱好者和尝鲜者,后者是产品的目标用户。从一个理性人的角度,狂热的爱总是暂时的,我们需要更多理性的爱才能帮助产品成长。再者,普通用户总是大多数人,对于大多数人更新可能意味着:
你的产品不够好,当然我本来也觉得不好,你更像是提醒我卸载你的产品
对于一个普通用户产生这样的心理,不要慌张,和你吐槽其他产品的嘴脸真的一个样。心情平静了的话,我们一起看看那些年我们犯过的错:
1.产品更新没有知会用户,更新时措手不及。这种情况有些天天在办公室里的产品经理会有点难以理解。这个很像小朋友张嘴吃棒棒糖,糖掉到了地上。很多产品经理会认为产品的发布时间不那么重要,如果上班路上没有WIFI,不好更新是不是不爽,你早说你要更新是不是会好点,而且很多时候这种立即更新产品的用户都是忠诚度不错的,即好的产品口碑发声者。
2.新版本与旧版本差距较大,用户本身没有足够的时间和精力来适应产品的变化,这个时候要是产品在新版中没有加入适当的引导,那就准备迎接一波激烈的用户反馈吧。如果新旧版本可以通过减少认知差异还是尽量尝试,如果版本变化确实太大,给用户简洁且适当的引导,起码告知用户改变了那些东西,这里不建议罗列新增功能,而是说明新增加的服务或对用户的益处堪忧哪些。
3.新老版本不兼容也是有的情况,可能是数据接口调整导致的疏漏,导致旧版本的数据无法获得。这个时候不要仅仅觉得是测试盒开发的锅,想想我们自己有意识到这个问题吗?有的话你就会想到梳理新旧版本的接口,提醒开发要注意数据接口的问题。
4.接二连三的版本更新甚是烦人,特别在很多小公司中没有安排专门的测试人员,出现BUG的概率很高,一般会通过加急的方式去修复BUG。这个对用户来说是重复劳动,即享受相同的服务下载了2次产品。我还发现有些产品频繁的出现这类问题,今天发布新版本,第二天又发布一个BUG FIX的版本,这样很糟糕,会让人疲惫。
5.在产品生命周期中,我们可能调整产品的交互框架,这个真的是个慎重的点。用户很难适应,甚至会抗拒这种变化。我毕业不久,在公司改一款老产品的交互框架时就曾经遇到类似的问题,我觉得新的交互框架很好,同事们也觉得不错,推出一周后各种不适应的反馈出来了。作为产品经理,考验你的时候到了,如果改交互是对的,那就坚持下去,大家适应了就好了。我们要解决的事在新老版本改交互的过程中怎么让用户更容易适应,而不是回退版本。如果是对的事情,就算短期对我们有压力,也希望大家顶住。

我是Alvin,个人微信zheshiwangdong,愿所有产品汪都热泪盈眶,梦想成真!

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