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角色篇:冲刺导师引导建议

本文来自:領潮創意設計 NOR 转载自VIDE:長時間工作坊的引導建議


工作坊的时间总是考验著引导师功力,不论是30分钟的引导,或是48小时的引导,对于专业引导师而言,其实同样重要。从2012年开始,我开始站上引导的位置,从活动性质的工作坊、到企业内部协作工作坊、一直到纯商业性长时间的工作坊,有一些简单的心得,想跟大家分享。


长时间的工作坊,本文指的是超过30小时的工作坊,如果您有机会担任引导师,请您参阅本文。



上了台你就是场控,不再是引导师

上了台的那一刻,你的工作并不是引导,而是「让事情一步一步发生」。专业引导师在工作坊之前,其实已经将所有流程分拨已定,思考可能发生的状况,以及解决的方式。正式上台时,你要扮演解决方案的决策者,不论是流程、器材、突发状况、甚至学员的个人情绪,都是你要处理的业务范围。


这并不代表你必须事必躬亲,所有的解决方案,工作坊前大致上都有剧本,请你决定剧本,指定你的前台coach,或是后台的机动组,执行你的解决方案。所以上了台,你的工作就是问题解决。(引导能力是专业引导师的基本门槛,这裡不抛砖引玉了。)



不要让学员跟著你走

对于一个台上的引导师而言,最让你心安的,应该就是学员按照你的剧本走,没有脱稿演出。但是过去的经验告诉我,工作坊的过程中,如果学员都按著我的剧本走,这场工作坊的最终成果,都会长得很像。


引导师的工作,不是告诉学员,哪个方向是对的,而是要让学员知道,还有很多不同的方向。例如,学员发现顾客喜欢亲切的互动,所以学员开始思考怎样的点餐方式可以展现亲切,但是却卡住了,你可以试著跟学员说:「点餐一定是顾客点吗?」,让学员开始思考店家如何帮顾客决定餐点,看看学员能不能举出例子。如果学员可以举出一两个例子,请你千万不要认为引导结束了,而是要进一步请学员举出,还有什麽思考的方向,让学员试著举出「如何不点餐又可以取得餐点」、「如何让厨师知道我爱吃什麽」、或是「如何到任何一家餐厅都能像回到自己家」,等等不同的方向,如此一来,工作坊的成果就会开始多元有创意。


所以我们不是只有引导激发创意而已,更要激发学员产生不同的思考方向。给一个方向,学员可能只会有一个方向的创意,激发学员思考不同方向,这样才像是一场烧脑的工作坊。(不是提供HMW,而是引导学员想出更多的HMW)



抓住任何一个飞散的想法,点燃成烟火

在工作坊中,脑力激盪是重要的阶段,引导师在脑力激盪前,请先协助学员建立一个原则,每一个人的工作,不是自己想出一个好点子,而是要想尽办法,让你的伙伴的点子,变得更棒。儘管如此,我们还是偶尔会在每一场工作坊中,有一组碰上点子不足。这时引导师的工作,除了建议退回到HMW,或许你也可以加入脑力激盪,贡献一些想法。


当然直接进入小组并不是好的方式,你可以选择站在他们的后方(不建议面对他们),仔细听他们的想法,请尝试抓住一个发展中的想法,跟学员说:「ㄟ~这个点子很不错,让我想到了…….,要怎麽让这个延伸的想法更好玩呢?」当你丢出一个想法,得到回应,让组内短暂的彼此交谈,留下一个开心的笑点,你就可以离开到下一组,远远的看小组的反应,如果渐渐冷下来,再去点个火。(所以引导师本身也要具备创意发想能力)



工作坊的舞台属于学员

超过30小时的工作坊,建议每5-6小时,就要切一个DEMO的断点,一方面让各组的进度同步,也可以提升工作坊的品质。而这个DEMO,就是学员的舞台,也是工作坊最最重要的一环。


我们要让每个学员都有机会上台DEMO,让每个学员用自己的风格讲述一个段落,人与群体的互动过程中,有助于让学员重新思考整理想法,也就更能参与其中,所以引导师主持串场的功力不能少,偶尔也要扮丑,让学员有最好的表现。

总结来说,长时间的工作坊就是让学员进入不同状态的过程,所以引导师的工作就是提醒学员要进入下一个阶段,接著让事情慢慢发生。那要如何评估你的引导工作呢?工作坊后,学员如果讨论的是成果与过程,而不是你,我想你就是一个很不错的引导师了。


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