云顶星河游乐园自助充值核销系统

2017.03-2017.04 产品设计|原型设计|UI设计

为游客而做的设计

传统的门票是以IC卡和纸质手环方式作为入场凭证，相应的也带来如下问题：实体卡上文字说明存在违反消法的内容；实体卡易磨损，影响公司形象；纸质的日通票实际使用情况，统计实效性差；用户需要到售票处现金购票及退还余额，节假日高峰期易排队，体验不好。基于以上原因，我们需要设计一款以微信为载体的自主购票核销系统。

在初次与客户见面的时候，对方抛出了他们的问题。经过详细了解对方的诉求之后，我们走访实地体验了游乐场的运营，并和一些游客与管理人员进行相关的访谈。

云顶星河游乐场是在一座商场上的顶楼，有观光梯可以直达，在商场内部也可以通过楼梯进入到场内，我们从不同的入口进来之后发现，它并没有入场的门票，如果想要玩某项游戏，只需要支付相应的游戏币即可。

我们的团队在工作日和节假日分别去了一次现场调研，在观察和访问之后得知我们的目标客户主要有两种：

在获知用户大多数是多人的时候，我们注意到，如果在核销的过程中，一机一人的验证方式，不适合线上核销的场景，所以我们需要设计一份应对多人核销一码的方案。

游客要做的事

在和客户接触之后，我们内部开始着手进行用户行为与需求的分析，最终我们确定用户在线上完成的操作主要是两种：

1. 充值游戏币行为
   
2. 核销行为
   

1.1 目标用户与行为分析

1.2 充值流程图

客户的需求

除了基本的充值与核销的场景之外，客户还要求在游客在使用的过程中绑定他们的会员卡，也就是领取会员卡到微信卡包。

为了不影响用户在充值与核销过程的体验，我们决定把领卡的入口放在支付过程中，作为一种可选择的方式，通过领卡用户可以在充值的时候享受一定的优惠。

线下转换到线上所遇到的问题

从线下的模式转换到线上模式，在核销的过程我们设计了多个方案：

1. 用户在核销端过程中，出示二维码，由工作人员用智能POS机扫描，确认核销。
   
2. 用户在核销端过程中，出示二维码，自动通过轧机（类似地铁），确认核销。
   
3. 用户在核销端过程中，扫描游戏二维码，支付成功后出示购买详情，由工作人员人工进行核销，确认核销。

在充分考虑场景和客户的要求之后，我们选择了第三个方案。

初步的解决方案

在我们打通了整个流程之后，我们开始设计信息架构与原型。

1.4 原型草图

下图是用墨刀绘制的整个系统的原型图。

1.5 原型设计 链接

突发的需求变更

在完成初步的方案之后我们与客户进行了第二次沟通，并且确定了设计方案。在开始UI设计的时候，需求发生了变更，客户放弃了公众号平台和H5页面，改用微信小程序来做。在得知平台变化后，我和相关的开发人员进行了紧急的技术调研与设计改版。

最终的设计结果