用户画像 Personas

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用户画像把用户行为模式的原型描述整理为代表性的个人档案,人性化地突出设计重点,测试方法,辅助设计流程。


Alan Cooper 最早把用户画像引入交互设计领域。最初为了开发软件,需要综合和交流设计研究过程,因而发明了用户画像。Cooper 首先将现实生活中的项目经理和IT经理作为用户的自由模型,并为这些用户设计产品。这种方法后来发生了演变——根据访谈中获取不同的行为模式制作虚拟的角色。每一次角色分析都能在目标、任务和技能水平方面发现重要的差别。


用户画像可以完全虚构,但除非是有意安排,否则并不推荐完全虚拟。例如:Gaver等人提出“为极端人物设计”(毒贩、虚构的教皇)的方法,结合夸张的情感表达,在交互设计的美学方面开拓创新。


以用户为中心的设计方法首先需要对人物进行了解。然而,试图设计每个人都满意的作品必然会导致设计重点不突出或解决方案不连贯,因此需要一定程度的整合。调查和定量方法往往只是拙劣地模仿,结果既抽象又无法体现人物特点。用户画像通过深入的调查收集真实用户的信息,在具有意义且相互关联的人物描述中捕捉共同行为,从而提供理想的解决方案。对人物生动形象地描述有利于换位思考和沟通交流,而人物之间的区别可以为设计人员提供素材,为成功的设计创建有用的设计目标。


一旦收集了可以描述多个用户的足够信息,就可以寻找具有共性的行为模式和主题。可以采用亲和图或类似的方法综合这些信息,然后,把用户的相似之处集中体现出来,并在综合后制作原型。用户画像应该规定数量,比如,任何指定的项目都要安排三到五个对象,这样可以有效控制设计重点,避免分散精力、浪费时间。


通常用一页纸内容描述用户:为这个用户起个名字,提供一张照片或草图;用一个故事详细描述该角色与设计调查相关的生活状况、目标和行为的主要方面。可以在描述中添加能形象地反映人物角色的生活方式(包括典型的场所、物体和活动)的图像。设计小组在项目的各个阶段都可以把用户画像作为长期的人物参考。在理解和发散阶段,用户画像有利于产品或系统设计的开发、讨论和呈现。用户画像还可以用户检查使用情景、突出积极的经验和潜在的分界点。用户画像是一种有效的工具,不仅在设计小组内容(包括分布式团队)或与客户交流总结方案时,都可以提供有说服力的参考信息。


Lean UX框架下创建用户画像的方法:


设计师一直都在倡导要注重最终用户的利益。Lean UX也是一样。虽然我们对业务和想要取得的成果提出了设想,但是仍然必须把用户放在首位,围绕用户来思考。


很多人认为用户画像是展现研究结果的工具。通常说来,用户画像确实是通过冗长昂贵的研究得出的结果。用这种方式创造出来的用户画像有一个问题,那就是人们会把这当做唯一一种创造用户的方式,而且会觉得这些用户画像是不可修改的,因为毕竟花了那么大的功夫才得出这些结果。


在Lean UX流程里,我们改变了用户画像的创作步骤,即先创建用户设想,再用研究来验证设想。我们不会花几个月的时间来实地考察或做用户访谈,而是花几个小时的时间来创建用户原型。我们尽力去猜想我们的用户是谁,以及他们为何使用我们的产品。整个团队都参与到这个过程中来,因为我们希望能把每个人的设想都考虑进去,然后把原型写在纸上。然后,根据不断的研究探索,就能很快地判断最初的猜测是否正确,再相应地调整目标用户、画像,以及我们的设计。


我们曾经和纽约的一个团队合作,开发一款手机应用来改善纽约市的社区支持式农业(Community-Supported Agriculture,CSA)项目的用户体验。CSA项目集中收取市民的菜钱,然后从附近农民那里购买一整个季度的农产品供应。农民会按周发送农产品给CSA会员。很多CSA会员都是三十岁左右的青年男女,忙工作,忙社交,所以愿意参加CSA。


这个团队的设想是,大部分CSA客户都是喜欢做菜的女性。他们花了大概一个小时,制作了一个叫做苏珊的人物型格。但是在实地考察之后,他们很快就发现绝大部分做饭的人,也就是这个手机应用的潜在用户,都是年轻的男性。回到办公室之后,他们就修改了原来的假设,制作了一个叫做提姆的新人物型格)。


事实证明,提姆比之前的人物型格要准确得多。大家没有浪费任何时间来为错误的目标用户做改善。他们现在所关注的客户仍然不完美,但是比最初的设想要准确得多。


我们通常会把用户原型手写在一个田字格里(你可以先把纸折成一个田字格)。左上角的格子里是一个简单的画像,以及名字和职业。右上角是一些基本信息,你应该尽量关注那些可能会影响人物行为的信息。比如说,有时候人物的年龄和你的产品全无关系,不过,会不会使用iPhone却可能会极大地影响他们使用产品的方式。



人物原型的下半部分是重点信息。左下角的一栏包括用户的需求、对现在产品的不满,以及你的产品想要解决的具体痛点或者你想要抓住的机遇。右下角的框包括可能的解决方案,可用来记录你的功能点和解决方案。


和假设陈述中的其他元素一样,我们通常也运用头脑风暴来制作用户画像。每个成员都应该提出自己对于目标用户的看法,并指出不同用户使用产品的方法有什么不同。在头脑风暴结束之后,团队应该取大家都认为最接近目标客户的人物型格,数量限定在三到四个。选定的人物型格最好在需求和职业上有所区别。选定了需要实现的目标,又有了一些目标用户之后,就可以开始思考应该用怎样的策略、功能、产品或者服务来实现你的目标了。

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