在职场中，怎么理解「以结果为导向」

工作绩效包含两部分：一是做了什么；二是产出了成果，绝大多数情况下第二点比第一点重要。

当公司强调第二点的时候，我们需要明白两点：1、什么是以结果为导向；2、如何以结果为导向。

• 什么是以结果为导向的工作思维

以结果为导向的工作方式包含四个部分：

1. 明确客户。在开始每项工作之前明确客户是谁，是内部客户还是外部客户，谁需要我的工作成果，谁评价我的工作成果，谁为我的工作成果买单；
2. 明确客户需求。明确客户之后就是数量要求、质量要求、时间要求、成本要求。客户不仅需要成果，还需要在预算范围内按质按量按时的提供成果。如果无法满足需求，需要提前反馈沟通，给予客户调整计划的时间和空间；
3. 对标客户需求进行工作。工作围绕客户需求展开，做客户需要的而非你认为客户需要的，不要替客户做决定。工作的创新创意围绕怎么样更快更好更省的提供成果，而非改变应该交付的成果。随时反馈任务进度，让客户可以掌握工作进度，合理安排后置任务；
4. 确保工作内容能够产生符合客户需求的成果。客户需要的是成果，工作评估的也是成果，过程中无论做了多少事，只要没有达成目标、交付成果都不算完成工作。如果没有产出成果，必须主动协调资源，推动问题解决。如果已经产出成果，需要及时通知客户，便于衔接和推进。

• 以结果为导向工作思维的三个难点

从理论来说，做到以上四点并不难，真正的困难之处有三点：

1. 工作内容是交叉繁杂的。我们每天计划不同的工作，服务不同客户，满足不同的需求，而其中的优先级需要凭借对业务、对公司、对部门、对计划的理解，灵活调整，合理分配时间精力；
2. 工作限制是动态发展的。即使对工作对计划都理解的非常透彻了，还需要面对工作中的各种异常，客户调整目标、资源不足、能力有限、环境改变、优先级调整，需要不断调整时间、精力和情绪与新的动态客户、动态客户需求相适应；
3. 工作难度是逐级上升的。以结果为导向做到60分需要60分的努力，做到80分需要100分的努力，做到100分需要200分的努力，所以绝大多数人不是能不能做到的问题，而是想不想做到的问题。

工作思维本质上战术层面的事情，想要突破这三个难点就不是战术上能解决的问题了。

从战略层面更重要的是选择和取舍，需要反复思考的是，谁才是你的真正的客户，客户的真正需求是什么。

记住：客户是为你的工作买单的人，客户可能在内部，也可能在外部，可能是上司，也可能是下属，只有一点是永恒不变的——客户永远是出价最高的那一个。

再进一步：你是谁的客户，你为什么买单，愿意出价多少？