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提取练习:俞军谈产品经理的价值、天赋、能力、成长及未来

酷口酷口

俞军介绍

百度贴吧(2003 年)-》百度知道(2005 年-》滴滴出行产品高级副总裁

俞军 PM 12 条准则

1. PM首先是用户;

2. 站在用户角度看待问题;

3. 用户体验是一个完整的过程;

4. 追求效果,不做没用的东西;

5. 发现需求,而不是创造需求;

6. 决定不做什么,往往比决定做什么更重要;

7. 用户是很难被教育的,要迎合用户,而不是改变用户;

8. 关注最大多数用户,在关键点上超越竞争对手,快速上线,在实践中不断改进;

9. 给用户稳定的体验预期;

10. 如果不确定该怎么做,就先学别人是怎么做的;

11. 把用户当作傻瓜,不要让用户思考和选择,替用户预先想好;

12. 不要给用户不想要的东西,任何没用的东西对用户都是一种伤害。


一. 到底什么是产品经理

  • 所有产品都可以分为需求、生产、销售三个环节。产品经理是要对产品的市场结果负责,全盘考虑三个环节的职业角色。
    • 需求:产品到底满足用户的什么需求;
    • 生产:有效率地把产品做出来。不管是实体的,还是软件的,或者是一项服务;
    • 销售:把产品卖给用户。包括营销、品牌、售后等。
  • 产品经理概念最早是宝洁提出来的,不拥有实权、不实际汇报、对结果负责、将原来的职能部门按照产品重新组织,提升效率。(一个职业的诞生和留存,必然是因为它优化了企业分工,提高了企业收益)

二. 产品经理的演进史

  • 宝洁时代的产品经理,本质上是「营销产品经理」
  • 软件时代,这个时期常见的产品经理,本质上是「项目产品经理」,主要工作是管理软件生产。那个时代最稀缺的是生产软件的合格工程师,如同五年前的产品经理,供给远远跟不上需求。所以产品经理在管理生产上更能创造价值,沟通协调,版本控制,按时交付。
  • 互联网时代,才较多出现「需求产品经理」,「需求产品经理」的表现好坏,却往往能够决定一个产品的生死,这才导致产品经理职业的地位上升,受到关注。这样的产品经理很少,素质要求很高,工资收入也很高,开始影响到整个行业,有两个原因:
    • 第一是需求判断:只有能决定正确方向的需求产品经理,才有价值,决定了后续成败。如果需求产品经理表现平庸,后面不论是融资多少、工程师还是运营、营销多优秀,可能都无法弥补错误决定带来的损失。
    • 第二个因素也就是「体验」。这一代产品经理的影响力这么大,是因为需求、体验碰撞到一起,双击效应(Double-killing Effect)。

为什么体验这么重要呢?

  • 噪音变大,互联网带来的。互联网作为一种信息科技,使得人与人之间的信息传递和交换非常高频、主动。用户的发言能力和信息获取能力都变强了,从贴吧、博客、微博到微信培养了人们发声的习惯,再加上消费品从物质变为软件和服务,而且是 7×24 小时在线、来回数据交互、大规模、充满竞争、用户发声容易、负面评价容易被传播的在线服务,用户的切换相对容易,用户的选择权大大增加。

怎么让用户选择我们呢?

  • 极致的体验开始有了价值。而且当一项服务动不动就千万级、亿级用户时,体验每改进一点,价值就乘以千万次。而如果一个软件只有 1 万人使用,你花同样的成本去做,收益就非常有限。所以,这个时代不只是互联网,很多传统行业都逐渐意识到了体验的重要性,不管是开餐馆,还是开公司招人,你的声誉和体验变得越来越重要,直接影响别人的选择 —— 追求极致的体验开始变得有了更大商业价值。

什么是「互联网思维」和「产品思维」?

重视体验最好的方法,就是用「产品经理」的角度,以用户为中心,横向组织资源,按需求去做生产和销售。


三、产品经理对公司环境的要求

P7 级别以上的优秀产品经理依然极其稀缺,一将难求。

移动互联网是需求 × 体验 × 生产三个方面加在一起,导致产品经理(和工程师)被大量需要:新要素出现导致无数的新产品需求亟待挖掘、移动互联网导致用户数量上升一个量级后对体验要求更高、大量 app 需要流水线的生产人员。所以过去五年产品经理这么火。现在呢,需求方面重大新要素未出现,生产方面 app 数量降低,体验方面很多产品成熟加上从业者水平上升也差不多了,所以现在没有一技之长的产品经理不好找工作

产品经理在公司里的权利:

  • 主人翁意识(Ownership):把产品当成自己的子女,绝大部分老板是这样;但空降兵、职业经理人、打算离职的人不一定有。
  • 决策权(Decision-making Power):参照下图
  • 专业能力(Professional Competence):后面会详细讲解


产品经理根据能力选择相应容错的公司:

一个产品经理如果没有达到 P6(3-5 年经验)的水平,冒然加入一个低容错的业务(比如早期创业公司),对他的成长是不利的。

  • 高容错:比如现在微信如果要做搜索,即使是找 B 类人才去做,也可以高容错地反复试。反正内容的生产体系(公众号)、用户行为数据、连接服务的能力都在微信自己手上,用户替代成本也高。通常,一个公司的新业务、边缘业务、有优势资源的业务、核心业务协同业务、低竞争业务、老板关注的业务、没人跟你抢的业务,更有高容错倾向,天赋一般的产品经理,可以考虑选择这些业务以获得更好的成长宽容度,但代价是更长的成长时间。
  • 低容错:有些做产品的机遇,是低容错的,错了就大概率失败,竞争环境、资金、团队都不会给你第二次机会。有自信的产品经理,可以挑战这样的机遇。其实不论做什么产品,总有些选择是低容错的,这一关总要过。

四. 如何成为顶尖产品经理


三个要素

机遇:关键的产品经理,得在业务的前半段或上升期就参与其中,才能够学到更多,过程中有无数的权衡取舍和细节决策。到产品成熟期之后,能够学到的就少很多

天赋:当然不能太弱。产品经理的天赋到底是什么?

努力:没什么好说的,聪明的人一般都不会太懒。


五. 产品经理的天赋到底是什么?


产品经理的级别:

  • B 级相对简单,要求有逻辑。
  • C 级是指逻辑或性格有缺陷,不适合做产品经理的人。
  • A 级除了逻辑,还要有视野、同理心、自我否定的能力。A 级里面又会有 强弱之分,但是只要能够挤入 A 就够了。因为对于大多数人主要还得看机遇,如果能够抓住好的时代机遇,「时代会推着你走」。

这里的逻辑指的不是理科逻辑,不是说奥数或 ACM 冠军就能做好产品经理,而是指人文逻辑,是纳入了人这个复杂变量的逻辑,产品经理是科技和人文相结合的化身。


产品经理是一个用科学方法研究复杂且非科学的人性,并转化为可执行的商业方案的实践验证学科。

  • 一个具备人文逻辑的人,最重要是拥有批判性思维,其次是理解人和世界。
  • 最好有丰富的实践经历,还有心理学、经济学、文史哲艺等知识也是多多益善,能够敏锐地捕捉到一些相关信息,并且能够理解世界的多样性、什么是对错、什么是公正、人为什么存有不同的思想、为什么会有立场等问题。
  • 「想法独立」
  • 「产品经理不看数据不行,只看数据也不行」


六. 什么是产品?

产品就是满足某种需求的、由人加工或生产的、可交易的东西

俞老师定义的做产品,是用「创造新价值」为工具,打破旧利益平衡,建立对己方有利的新利益链新平衡的过程。

用户价值 = (新体验-旧体验) - 替换成本


七. 产品经理的能力和成长

  • 可行性,这个级别的产品经理要能对一个需求或问题能给出高可行性的解决方案。
  • 创造 — 这个级别的产品经理要能为一个需求或问题找到最优解。
  • 权衡 — 这个级别的产品经理,要能跳出单个需求,从全局角度考虑权衡取舍。即使一个需求为真、可行、有最优解,但最重要的,还是决定当下要不要做、分配多少资源做。
  • 变迁 — 这个级别的产品经理,要能跳出当下,敏感于世事变迁,对需求或问题做决策时,形成习惯性地预判(并 review 自己的判断是否正确)能力。
  • 方法论 — 这个级别要求有成体系的优质方法论输出。这个层级主要是追求「影响力」和「确定性」。

八. 事实与道理

一句话叫「听过很多道理,依然过不好这一生」,为什么呢?因为每一个道理都有它的边界和前置条件存在,需要彻底搞明白,才知道是否适应自己的情况。否则冒然套用,那就肯定过不好这一生了…


整体来说,现在要搞明白很多道理是相对容易的。但是要积累足够多的事实(实践),倒变难了,因为机遇是有限的。所以到了 P6 以上的产品经理,只有案例分析才有价值,空讲道理无益。


产品经理加速成长的一个自我练级方法,就是要经常用同理心代入这个业务的核心决策者,想其所想,思考和解决他所关心的问题。

来源:http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU1NzAxMjYzMA==&mid=2247484917&idx=1&sn=2421b963b3cb30bdeafc2ec342eb5777&chksm=fc3d060ccb4a8f1a305e5f1404eedc9700d467adc7b944f40eff1e9be765aadbf7deefa6d6cc&mpshare=1&scene=1&srcid=0626TIxZnPNOnqfAgEXIBbsD#rd

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