关于新版侵权举报产品的一些思考

关于新版侵权举报产品的一些思考

互联网给我们带来便利的同时,也给我们造成了一些困扰。网络侵权,就是其中之一。今天小管家想和各位知友聊一聊,关于知乎侵权举报流程的一些思考。

一直以来,我们都鼓励大家分享自己的知识、经验和见解,希望有价值信息得到更好地传播与分享。我们不欢迎侵权、谣言、诽谤类信息,也从未借助自有渠道主动传播或间接鼓励过任何谣言及疑似诽谤内容。作为平台方,我们为知友们发布的内容提供展示空间,大家在知乎发表的内容仅代表个人,并不代表知乎的立场或观点。根据《中华人民共和国侵权责任法》以及《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》,知乎作为网络服务提供者,有义务在权利人发出有效通知后,及时处理相关涉嫌侵权的内容。

知乎于 2014 年开始支持邮件侵权举报,自上线至今,日均收到企业侵权举报 32 例,平均处理时效为 5 个工作日;个人侵权举报 8 例,平均处理时效为 2 个工作日。因个人侵权与企业侵权的处理方式并不相同,同时出于对个人权益的保护,所以个人侵权的平均处理时效相对于企业侵权的较短。


在实际处理中,我们发现了以下三个问题:

第一,投诉方与被投诉方信息交流不畅。被投诉方不了解被投诉的内容中具体哪些内容涉嫌侵犯他人合法权益,该如何修改。

第二,侵权投诉需要提供相关的材料,现有的 侵权举报引导文案 无法给予投诉方明确的引导。很多企业或个人无法在一封邮件中清晰地表达诉求,明确指出涉嫌侵权的内容并提供符合规定的材料,投诉效率较低。

此外,通过电子邮件处理侵权投诉,繁琐的邮件处理流程导致管理员的处理效率提升空间较小。


✔️侵权举报流程的优化

为解决上述问题,2017 年 3 月 27 日,我们在网页端上线了侵权举报产品,将原有的邮箱举报流程进行了优化和升级:

1. 引导投诉方与被投诉方直接建立联系,进行有效沟通

作为中立的平台方,在投诉方发起举报时,我们会在多个页面给予提示,引导双方进行有效沟通:投诉方可以在举报前尝试直接联系被投诉方解决问题;举报一旦生效,我们将向被投诉方转达投诉方的诉求意愿,私信通知其被举报的事实。被投诉方在收到投诉方的诉求意愿时,可以使用投诉方提供的联系方式或私信进行沟通,共同寻求解决办法。 如果被投诉人在一定时间内未响应,知乎会在 7 个工作日内对涉嫌侵犯他人合法权益的内容进行处理。

2. 添加侵权举报文案提示,提高投诉效率

为了更好地引导投诉方提供材料、填写信息,我们在新版侵权举报产品中,增加了侵权类型、投诉说明和上传材料的提示等。知友们可以根据提示快速地进行操作。

3. 优化侵权投诉流程,提高处理时效

新版侵权举报流程在审核操作上更加方便快捷,大大提高了处理效率。出于对个人权益的保护,尽量减少对个人可能造成的影响,当用户发起个人侵权举报时,我们会优先安排审核和处理。

自 3 月 27 日新版侵权举报产品上线至今,日均收到企业侵权举报内容 120 条,平均处理时效为 3 个工作日;个人侵权举报内容 20 条,平均处理时效为 24 小时。相比于邮箱侵权举报流程,新版侵权举报流程有效地提高了处理效率。


✔️如何使用新版侵权举报产品

通过侵权举报产品进行投诉,投诉方需先进行注册,再在网页端点击侵权内容下方的举报按钮,选择「侵犯我的权益」举报理由,点击「侵犯了我的企业权益」或「侵犯了我的个人权益」按钮,按照举报提示填写信息并提交证明材料。具体操作如下:

https://www.zhihu.com/video/881232064593149952

关于侵权举报的其他问题,请参考 知乎侵权举报常见问题

在使用侵权举报产品的过程中,如果你遇到相关问题,欢迎你发送私信与知乎小管家进行联系,或发送邮件到 i@zhihu.com 邮箱反馈你的问题(邮件标题记得注明「侵权投诉」字样哦~),我们会尽快帮你解决。

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