知乎侵权举报的常见问题

知乎侵权举报的常见问题

此前我们发布了侵权举报相关的一篇专栏文章 关于新版侵权举报产品的一些思考 ,文章介绍了我们对侵权举报流程的优化以及如何在知乎进行侵权举报投诉。在我们日常处理各类侵权投诉的过程中,时常会遇到用户向我们询问:「为什么不受理我的侵权投诉」、「为什么说我提供的证件无效」、「我发布的内容被企业投诉了该怎么办」。小管家想借此机会跟各位知友正式介绍下知乎侵权举报的正确使用方法。

知乎依照法律法规受理平台内侵犯企业或个人合法权益的侵权投诉,但不意味着所有的负面信息都可以通过侵权举报被处理。我们认为企业应该坦然接受公众讨论、接纳适当的批评,对于内容中不准确的部分,我们欢迎企业以正式或非正式身份在知乎上进行澄清。知乎鼓励用户负责任地表达,我们欢迎大家分享自己的知识、经验和见解,希望有价值的信息得到更好地传播与分享,但绝不欢迎任何侵权、谣言和诽谤类信息。


下面,我们简单介绍下关于侵权投诉相关的常见问题。

我是投诉人

☑️ 1. 在知乎如何进行侵权举报?

☑️ 2. 我要提供哪些材料,知乎侵权举报对材料有什么要求?

在知乎进行企业侵权投诉,需要提供以下证明材料:

(1)企业证明(企业证明一般为营业执照或组织机构代码证);

(2)投诉人本人的身份证明材料(身份证明可以是身份证或护照);

(3)如果投诉人非权利人(一般指法定代表人)本人,需要提供代表企业进行举报的书面授权证明,授权证明需要盖有企业公章;

(4)部分情况下需要提供商标注册证,来证明企业与产品之间的关系;

(5)若 A 企业代理 B 企业进行侵权投诉,需供 A 和 B 两家企业的企业证明材料,除上述企业证明、身份证明、投诉人的授权证明等材料外,还需提供 A 企业代理 B 企业进行举报的书面授权证明(授权证明需盖有这两家企业的公章)。

在知乎进行个人侵权投诉,需要提供以下证明材料:

(1)投诉人本人的身份证明材料(身份证明可以是身份证或护照);

(2)如果投诉人非权利人本人,需要提供代表权利人进行举报的书面授权证明(授权证明需包含权利人的亲笔签名和本人手印)。其中,若权利人为未成年人等,监护人代其举报需提供相关证明材料。

若投诉人提交的材料有下列常见情况(包括但不限于),则不能作为知乎侵权投诉的有效证明材料,需重新提供:

(1)材料上水印显示的用途不包括侵权投诉;

(2)关键信息被遮挡;

(3)像素较低无法辨认细节;

(4)证件已超出有效期;

(5)材料有明显的伪造痕迹;

(6)冒用他人证件进行侵权投诉,例如:企业证明与投诉企业名称不相符。

若企业、个人提交的材料不齐全或不符合知乎侵权投诉的要求,举报暂时不予受理,我们会发送私信告知投诉人。若你仍有疑问,可以回复私信告知我们。

☑️ 3. 如何填写「投诉说明」?

为了尽量避免因投诉人填写的投诉说明提供的信息有限,而导致举报暂时不予受理的情况,我们建议投诉人在投诉说明中充分、明确地描述侵权内容中哪句话侵犯了权利人的合法权益,同时指明侵犯了权利人的哪些合法权益或说明真实情况。

另外,需要注意的是投诉人的实际举报内容与投诉说明需要保持一致,例如,权利人填写的投诉说明称问题下的某回答包含涉嫌侵犯个人隐私的内容,但实际投诉的是该回答所在的问题,而这个问题本身不违规。因此,投诉人的举报暂时不予受理。

☑️ 4. 知乎能否向我提供侵权内容发布者的个人信息?

尊重用户个人隐私信息的私有性是知乎的一贯原则,知乎会通过技术手段、强化内部管理等办法充分保护用户的个人隐私信息,除法律或有法律赋予权限的政府部门要求或事先得到用户明确授权等原因外,知乎不会对外公开或向第三方透露用户个人隐私信息。

☑️ 5. 在知乎进行侵权投诉需要缴纳费用吗?

知乎处理侵权投诉不收取任何费用,我们也从不接受任何收费删帖要求。大家遇到声称能删除知乎负面内容的个人或单位,欢迎与我们联系,同时第一时间报警。

为了更好的维护个人及企业权益,同时防止网络诈骗的发生,我们建议权利人自行使用知乎投诉产品进行投诉,而不要轻易相信或委托任何第三方进行操作。

☑️ 6. 我投诉的侵权回答被建议修改了,为什么不能直接被删除呢?

知乎鼓励用户合理表达自己的观点、客观阐述事实,在处理中,删除被投诉内容不是唯一的处理手段。对于被投诉的内容,知乎受理时会采用多种处理方式,如删除和建议修改等。对于投诉方来说,有效投诉得到了受理;被投诉方修改或删除涉嫌侵权的内容,在通过管理员审核后,回答会恢复展示。

☑️ 7. 被投诉人反复添加或重复发布已被处理的侵权内容,我该怎么办?

若作者在同一个回答、文章、问题中反复添加或重复发布相同的涉嫌侵犯权利人合法权益的内容,权利人可以通过侵权举报产品进行投诉,我们在收到举报后会对其发布的侵权内容及帐号进行处理,包括对恶意违规用户的帐号进行禁言甚至永久封禁处罚。

☑️ 8. 有用户未经授权在知乎上发表我的原创内容,我该怎么办?

(1)若原创内容在知乎上首发,你可以使用发布该内容的知乎帐号进行举报。点击「侵犯我的权益」,选择理由「抄袭了我的内容」,在投诉说明中填写原文链接并说明情况。

(2)若内容首发于其他平台,且通过帐号信息无法直接判断你的知乎帐号与首发帐号的关系,你可以在网页端进行侵权举报投诉,根据提示上传证明材料并填写详细的投诉说明。

☑️ 9. 我在知乎的原创内容未经允许被微信公众号使用,我该怎么办?

你可以在 知乎版权服务中心 提交侵权投诉,符合侵权条件的内容会在一定时间内被删除。其它平台上的侵权行为,你可以通过 banquan@zhihu.com 进行投诉,我们会尽快给你提供帮助。


我是被投诉人

☑️ 1. 我收到了知乎发给我的通知函,得知我被企业投诉了,我该怎么办?

被投诉的用户在收到侵权相关的通知函后,可根据企业的投诉说明进行自查,查看被举报的内容中是否包含涉嫌侵犯企业合法权益的内容,例如内容中是否使用「骗子」、「传销」等涉嫌侵权的词汇,你可以对相关内容进行修改或删除。你也可以根据通知函中企业提供的联系方式与企业进行联系,共同寻求解决方法。

知乎给用户发送侵权投诉的通知函,为双方提供纠纷解决的技术支持,不代表承认或支持任何一方的信息或观点。通知函的发送不代表知乎已审核投诉方的陈述和提供的材料。未来,只有知乎在受理投诉方的举报后,才会给被投诉方发送私信告知内容已被处理。未受理投诉方的举报,知乎将不会给被投诉方发送私信告知。

☑️ 2. 我写的内容都是事实,为什么你们还会处理?

知乎根据投诉人提供的有效材料依法进行侵权投诉处理,履行法定的平台义务。根据 知乎侵权投诉规范 ,我们在收到权利人发起的有效侵权投诉后,对被投诉人发布的内容进行了处理,我们对涉嫌侵权的内容本身不做真实性判断。如果你对投诉本身有异议,建议你另行通过行政投诉、诉讼等方式与投诉人解决。如有任何其他疑问,欢迎随时来信询问。

☑️ 3. 以侵权理由被处理的内容,可以通过哪些途径恢复展示?

方法一:被建议修改的回答或文章,在用户修改或删除涉嫌侵权内容并通过审核后,内容会重新展示。

方法二:若被处理的内容有法院判决或其他权威机构发布的公开文件证明其真实性,并且在该真实内容本身不侵犯他人合法权益的情况下(如隐私权、商业秘密等),在用户提交齐全、有效的反通知后(反通知详情见下图),我们会恢复被处理内容的展示。用户可将所需材料发至 i@zhihu.com 邮箱,并在邮件标题中注明「反通知」字样,或根据 该链接 所示地址,将材料寄送给我们,并注明收件人为法务部。收到相关反通知后,我们会在 7 个工作日内给予回复。

以上就是小管家对侵权相关问题的整理,若你有其他问题,欢迎来信告诉小管家。我们会根据知友的反馈,不定期地更新内容。

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