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如何通过交互设计建立用户安全感

如何通过交互设计建立用户安全感

如今,APP的使用几乎遍及生活中的各个应用场景。

不同于早期APP产品几乎完全虚拟的线上应用,经历过上一轮O2O概念的用户普及教育和行业探索,互联网完全接入和贯通了社交、电商、金融等现实生活场景。

虚拟开始要颠覆现实,对于普罗大众而言最难过的关莫过于给予其“安全感”。


产品经理和运营负责拼命拉用户,这个过程往往野蛮扩张,甚至牺牲部分用户体验。而交互设计师则可以通过设计,与粗旷的产品博弈,最终重返还给用户安全感。


一、

创建用户熟悉的情感化场景

在KR案例中,虚拟漫游业务是新开辟的业务,虽然迫于运营商的垄断压力,国际漫游费用一直高昂,但是对于商旅人士却是必不可少。KR通过虚拟SIM卡的设计有效解决了此问题。

在这个案例中,用户面对的APP业务是全新的,但在实际生活中却可以找到类似的场景。

虚拟SIM卡的使用激活本质上是一种购买虚拟服务的行为,其中涉及的两个主要点是选择流量类型和支付。因为是功能性的APP,所以整个版面的布局很简单,上部区域显示激活正在使用的虚拟卡,下部清楚展现定制和设置中心。出行漫游的整个感觉是类似登机牌的设计,提供商旅情感场景。


2. 比较熟悉的支付宝、VISA等卡包的交互呈现也是模拟了日常生活中皮夹置卡的场景,包括使用卡时的状态类似现实中取出卡片

3. 再比如很多炒股类的行情软件,仍然将主要屏幕区域留给了展示K线,场景展现复原了交易所大屏。

当然,熟悉的情感化场景除了给用户安全感外,其实也减少了用户的学习和使用成本,当体验友好了,自然会吸纳和留住用户。



二、

明确反馈用户状态进度

不安全感的很大原因来自不确定。

很多时候用户看到的可能是后台一系列操作的结果反馈,而这个过程除了用loading或者页面跳转展示以外,完全可以通过页面明确反馈,尤其是涉及资金、安全信息等敏感因素时。

当通过简单的交互次级语言、多态提示框或者动效告知用户进行、处理、继续或者终止、成功时,这种实时信息传递会增加原本不对等信息的确定性,减少在操作过程中的迷失感从而给用户安全感。




三、

优化交互场景的细节

由于移动时代,操作界面变小,设计师、产品经理往往都对界面的利用惜字如金,

不过适当的附加陈述不但会简化操作步骤,还能帮助普及新场景、教育用户。


绝大多数应用会要求访问用户的相机、通讯录等后台权限,很多产品往往在首次载入APP时就有此弹出框,作为用户不但很莫名其妙而且会感觉被侵犯隐私。

如果把权限访问提示框设计到相应场景下,这种不安全感会降低很多。比如职场软件Linkedin,当用户进入拓展人脉的场景时,触发通讯录入口,会通过引导页告知用户获取通讯录权限的缘由,并且简要说明了具体的联系利害,此时再跳出对话框提示设置,自然流畅。




四、

合理利用控制中心

安全感还来自于对整个事件的控制,善用这种把控意识也可以强化用户对于产品安全的认知。

这是某交易软件的控制中心,因为交易的时效性,控制中心侧边栏也预留出部分区域显示指数的实时走势;控制中心以棋盘的形式罗列了主要的使用场景,可以快速到达目的页面,又不丧失整体使用的方向感。

聪明的交互师显然对自己的产品有足够的自信,机智地为产品评分也预留了入口,这种通过其他用户的良好反馈建立的用户信任感很有效。

还有一个我个人的点,我的安全感还来自于能否明确获得产品根信息、能否即时获得服务支持。这种用户支持和在线感无疑是告诉用户,我们在全力支持你并乐意得到反馈,请放心使用。



五、

适时统一和“随大流”

因为市场被不断开拓,产品同质化日益严重,所以很多应用会从创新求奇的角度出发,设计出各种炫酷但是很可能毫无用处的交互效果,此处不赘述,相信大家对于莫名其妙的弹出框、逆天的页面布局、无时不在的视效一定深有体会。

同质化的环境下,出奇招的确可以吸引眼球,但是留住用户的一定是差异化的服务或者利好产品本身,用户体验在创新的语义下不该脱离这个大原则。

对于已经标准化、相同场景被广泛认可的交互流程甚至控件,建议与大规则保持一致。比如支付场景下,流浪寡头已经定义了线上支付的标准,如果产品涉及此类功能,当用户在该场景下使用相同的用户体验,熟悉感和标准感会先入为主提供给用户信赖。

反之,如果notifications、tab等基本设计都与与手机原生系统互相冲突,这种不专业感会大大削弱用户的信任。


说到底,安全感是用户隔着屏幕对产品的信任,

换句话说是建立产品靠谱感。

Thanks.

编辑于 2017-10-17

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