没有什么天生情商低,只是你还不会好好说话 | 女神进化论

没有什么天生情商低,只是你还不会好好说话 | 女神进化论

TakaTaka

大家好,我是 Taka~

有时候我们会发现,跟人沟通怎么这么费劲,经常会出现这样的「你还是没懂」,「你怎么就听不懂呢」,「我说的不是这个意思啊」的内心吐槽 OS,产生误解,甚至会大吵一架。

明明说的很清楚了为什么就是不懂呢?

讨论一个问题,说着说着就来气了,脸红脖子粗地完全不想再聊了。

心里想说的一堆,一张嘴就紧张,完全不知道自己都在说啥。

因为我们的生活完全被语言包围,时刻都在沟通,语言让我们能互相联系,分享知识和经验。但是往往又觉得沟通那么困难,总觉得自己笨嘴笨舌不会表达。

无论沟通有多少形式,比如演讲,对话,说服,谈判,辩论......Taka 其实觉得沟通的重要作用就在于:交换信息

  • 你能够清楚表达出自己的想法和感受;
  • 你也能够理解和接受别人的观念和情绪。

图片来源:SpeechGeek Market


想要成为「高段位」的沟通者,就需要先了解「不会沟通」是什么样子的。找到原因,才能对症下药。

会沟通的人大多相似,而不会聊天的人各有各的问题

Taka 这次就要客串一把赤脚医生,选取了几个「不会沟通」的典型案例进行「诊断治疗」,欢迎对号入座,看病吃药。


案例1

「表达不清,抓不到重点」


▍临床症状:


在向老板汇报工作,和同事讨论方案的时候,总是啰里啰嗦抓不到重点;

在寻求别人帮助的时候,漫无边际的铺垫,让人摸不着头脑;

车轱辘话来回打转,听不明白也越来越没耐心听下去。

在职场上这种症状会更加严重。


▍病理分析:


语言不是思维的外衣,就是思维本身

很多人说不清楚讲不明白,并不是口才不好,其实是没想清楚,本质上是「思维方式」和「逻辑」上出现问题


经常我们会遇到表达不清的几个原因主要是:

  • 不知道他想谈论什么主题;
  • 不清楚他最后想表达什么结论;
  • 不明白这个观点是通过什么事实和证据得出的;
  • 接受者不知道要怎么做,做什么。

另外,在组织语言的时候,废话太多,含糊不清也是一个问题

人的短期记忆有限,如果你在一大段话语里面加入太多信息,却没有提到主题或者重点,接受信息的人很难完全理解。就会用自己的方式和经验来理解你的信息,所以经常造成误解。

麦肯锡一直流行着「30秒电梯法则」,你可以想象下:如果你在电梯里遇到客户或者老板,如何在30秒的电梯时间里推广一项产品,或者报告你的业绩?

高效沟通主要的关键点就在于:

  • 直入主题;
  • 逻辑清晰;
  • 语言简洁。


▍治疗药方:


因为语言的「反向塑造性」,有意识地进行表达的训练,也能反过来训练自己结构化的思维。


1.提高结构化表达能力


按照正确的逻辑顺序进行表达,可以让别人更加理解你想要传达的内容。

把你想要表达的信息分为4步来构建:

  • 主题:你这次汇报,讨论的主要话题是什么?
  • 结论:结论先行,越重要的事情越放在前面,开门见山吸引注意力;
  • 证据:有什么证据或者事实,观察能够让你得出这个结论的?
  • 行动:最后,你需要对方或者自己采取什么行动进行配合?


2.要尽量遵守清晰表达的原则,Keep It Short and Simple。


  • 句式用词尽量简短精炼;
  • 减少冗余的口头语,比如「嗯」,「其实」,「那么」......
  • 避免重复词语和表达;
  • 用对方能理解的常用的词汇,而不是小范围内的「暗号」或者「昵称」;
  • 多用正面积极的说法,少用消极的说法。

每天有意识进行刻意练习,例如今天看完一篇文章,一部电影,就可以尝试用30秒来概括或者复述主要内容;

在跟老师或者老板沟通工作的时候,提前在脑海里运用结构化的方式进行准备和预演,把大纲写下来可以帮助你梳理想法。


3.长期来说还需要培养自己的逻辑思维


推荐书籍《金字塔原理》,每日2次,早晚服用,在练习中消化。


案例2

「不会读空气」


▍临床症状:


不合时宜地乱开玩笑或者进行评价,在别人生气的时候还觉得对方「开不起玩笑」,「竟然当真了」;

把不在乎他人当没心机,把莽撞当直率;

无法了解别人的情绪和真实需要,发生争执时候抱怨为什么他总是「小题大做」。

这种症状会经常出现在朋友,情侣间的怨念之中。其实这种情况我们一般就会称为「情商低」,或者会说「没有眼色」的表现。


▍病理分析:


主要原因是缺乏足够的「同理心」和「共情能力」。同理心,就是了解他人感受的能力,关键在于理解非语言信息的能力,比如姿势,声调,动作传递出来的不同情绪。

在《情商》中有提到,同理心的基础是自我意识,我们对自身的情绪越开放,就越善于理解别人的情绪和感受

婴儿时期母亲和孩子之间的情感协调和回应,是帮助我们建立同理心和情感培养的重要方式。

但我们的成长环境普遍不鼓励表达情绪和自己的情感,尤其是对男孩的教育,要坚强男子汉,不许哭,不许软弱,不能恐惧,慢慢地就不再擅长表达自身的感受和情绪。

很多研究都表明,女孩普遍比男生更善于理解情绪信号,表达和交流感受,更有同理心。

如果你经常觉得男朋友「情商低」,也不全是他的错。总有朋友会跟 Taka 吐槽,说女孩子痛经的时候很不舒服想跟男朋友撒个娇,结果人就回一句:多喝热水,把她噎得够呛。

其实 Taka 觉得这种情况也不能完全怪人家,因为男生可能就是完全无法理解严重痛经的时候,那种想给自己一刀的痛苦啊。


▍治疗药方:


1.增加对自我情绪的控制和觉察,提高同理心和共情能力


最方便的一种控制自己情绪和想法的练习方式就是——冥想。

长期练习下来,能够帮助你了解自己的情绪变化,更好的控制和调整。


2.学会表达自己的感受和情绪,区分事实和情绪。


因为我们知道不是每个人都能马上理解你的所有情绪信号,知道你「说出来的话」背后「没有说出口」的信息。

改变别人很难,那么就从改变自己开始,有问题有需要就主动表达出来,不要瞎猜,不要自己在脑海里脑补出一场大戏。


3.学会进行换位思考,知道对方真正想要什么


比如向老板汇报工作的时候,需要知道所有的细节吗?哪些是老板最看重的部分,哪些能够帮助老板更好的决策?

比如女朋友跟你发脾气的时候,需要一定分清楚谁对谁错吗,可能只是希望你多陪她而已。

推荐书籍《情商》,每日2次,早晚服用,在练习中消化。


案例3:

「只会说,不会听」


▍临床症状:


开会的时候只想着自己待会儿要怎么发言,无法听到其他同事的表达。

和朋友聊天也总是插话,开头都是「我」怎么怎么样了,只想表达自己的想法而听不进去别人的想法。

听到和自己不一致的想法就总是挑刺和批判......


▍病理分析:


其实这些都是不会「倾听」的表现。

前面说了一些怎样「表达」自己的想法和情绪,其实在沟通过程中,接受信息也非常重要。

还记得前面说过的沟通的目的吗,其中最重要的一个方面就是被理解和被接受。良好沟通的关键往往在于你是否准确「听到」并「理解」了信息。

有效的倾听能帮助你:交换有效信息,解决问题和分歧,了解他人增进关系。

「倾听」这么重要,但是很多人会忽略一个事实,就是自己并不会「听」。


▍治疗药方:


1.拥有「好奇心」


让自己对谈话的内容和信息真的感兴趣,找到能给自己带来启发,有帮助的内容。


2.不带偏见


遇到和你想法态度和价值观不一样的内容,不要立刻排斥或者进行批判,先要理解清楚对方的所有信息和内容。


3.专心认真


辨认和提炼出谈话内容的重点信息,区分结论和证据以及逻辑,有需要的话做好笔记。


4.给出回应,表示你理解了对方的内容


在婚姻和情感治疗中有一个帮助有效倾听的方法是「镜像测试」,很有趣,有伴的同学可以试试:

围绕特定的问题,在女生对男生抱怨的时候,让男生复述女生的话,如果女生觉得不准确,就要让他再次复述直到准确为止,然后双方交换角色进行。

这个方法看起来简单却很有效,不仅能够帮助你了解对方的想法,也能够帮助体会到对方的感受,真正的去「倾听」,并且「听懂」

推荐书籍《沟通圣经:看入人里,看出人外》,每日2次,早晚服用,在练习中消化。


做个总结


其实还有很多的病症,今天就先不展开了。

  • 比如「一句话聊死」星球人,总是话题终结者,冷场大王;
  • 比如「审判法官」,明明是在正常对话场景里也一定要驳倒人家,觉得自己是对的赢得胜利;
  • 比如「刀子嘴」,明明是想要你注意身体别生病,却总是用责备的语言来表达;
  • .....

如果你没有上面这些典型的问题,只是想要「强身健体」,学会更好的沟通怎么办?


Taka 稍微总结一下:

  • 沟通前先做准备:了解沟通对象,想要达成的目标,双方掌握的信息基础是否一致;
  • 换位思考,了解对方的真实需要;
  • 分清事实和感受,不带情绪;
  • 耐心「倾听」,平等对待,不妄下结论;
  • 给出回应,必要时简单复述和确认。

关于沟通的内容实在太过庞大和丰富,我们的生活完全被沟通和信息包围着。

今天也只是举几个典型的案例,之后会是一个系列文来分门别类进行展开(放肆挖坑),比如如何提高演讲能力,怎样通过视觉沟通来神助攻,如何避免吵架,如何说服别人......


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