从0开始建社群:社群规则设计的要点

从0开始建社群:社群规则设计的要点

社群规模扩大后,群主为了管理群,往往制定了严格的群规,但是越是严格的群规越容易引来争议,因为很多人不喜欢一个网络组织有太多的约束。还有就是,规则不稳定,变来变去。


比如很多群主希望群里少一些闲聊,多一些干货,不要发和主题无关的话题,那么有的群员会认为一个只聊专业话题的群没有趣味,不认同这样的规矩,他们认为应该有一些轻松活泼的内容活跃气氛。大部分群主是认可群可以轻松活泼一些的,但也有一个度的问题,群的规模越大,这个度就越难把握,直到群不得不建立严格的约束。


合理地设计规则,是保证社群越做越大的基础,社群需要一个稳定的发展机制。



群规设计的要点有如下两个方面:


一、符合情理的基本方向


一个社群的群规形成,最好是经过群员的讨论,达成一致后,才容易得到遵守。如果群主要推出强势群规,那么群主就必须比群员影响力等级高一个数量级,这样才能获得遵守群规的心理优势。所以强调民意的组织纪律比强调个人权力的社群寿命更长。


群规不是国法,一定要根据社群的情况设计,甚至一个社群下属的不同分社群,也要在社群规则的设计上有所区别。


1、社群最基础的一定是禁止乱发广告、禁止乱拉人。但也可以在此基础上做一些变通,通过群主审核的、对社群有价值的广告可以发。


2、根据社群的特点制定相应的基础规则。娱乐性质重一点的社群,大家讨论各种话题,只要好玩有趣,能够带动社群活跃,可以相对宽松一点;学习性质或者成员总体素质较高的社群,社群规则的设定要相对严格一点,包括发言的内容方向,发言是否有价值都需要做规定,以此保证社群活跃的绝对高价值,也可以规定讨论其他话题的时间,防止社群的正常节奏被打乱。


关于基础规则的设定,我在之前的文章里也介绍过,就不赘述。


3、根据运营机制制定特别规则。社群特别规则的设定,是为了达成社群目的的必要手段,这跟社群的定位有很大联系。比如你是个学习日语的群,大家聚在一起是要练习日语口语,那就可以规定每天早上发一条日语语音。如果你是一个摄影交流群,就可以规定每周线上摄影展,大家还可以交流经验。


二、流程化规则:深度思考社群规则的底层逻辑


对于社群来说,一套清晰明了的流程化规则指明了社群成员间的配合方式,告诉社群成员先做什么,后做什么,以及怎么做。在明确了社群需要哪三部分规则之后,就需要明确这些规则的缓急,还要排除不必要的规则,你要确定好哪些是最适合你的。因此,要学会通过社群规则的底层逻辑,完成对社群规则的设定和调整。


社群成员之间是弱关系连接。因此,我们所说的对社群进行控制,不是一般意义上的强制性措施。而是通过流程化的规则,让社群成员形成自组织自运行,自发产出高质内容,从而实现社群目的,并且涌现巨大价值,这才是控制的最高境界。


如何设定流程化规则?


流程化规则对于社群来说,本质上是一套社群活动的流程与方法。具有以下鲜明的特点,我们在设定规则时也必须遵循这些特点:


(1)流程化规则是每个成员都必须执行的。在社群活动中,每个成员必须遵循流程化规则,才能达成社群目的,涌现巨大价值。


(2)流程化规则是每个成员都很清楚的。流程化规则必须内化到每个成员的思维中,成为思维和行动的习惯。每个成员不但要清楚,而且是条件反射式地做出反应。


(3)流程化规则必须可衡量、可记录。也就是,规则必须简单清晰,社群成员在执行时,能够方便被衡量和记录,到底是遵循了还是违背了规则。


(4)流程化规则应具有互动性。社群的流程化规则应该能够促使群成员达成互动,传递信息,交流想法,表达情绪等等。在这种相互作用下才能实现目的,涌现价值。


(5)流程化规则应保证每个成员的独立性。在社群中,单个成员在执行流程化规则表达想法、做出行动时,必须是独立的,不应受制于群内的KOL。这样才能保证涌现出来的价值具有无限性、多样性。


因此,我们所说的流程化规则,与普遍意义上的群规有着本质的区别,也是社群规则设定需要反复思考的地方:第一部分所说的是限制性规定,就是是与否的规则设定,让你知道你需要什么;第二部分所说的流程化规则,说的是社群规则的操作流程,就是你有了想要的规定之后,怎么让这些规则合理运转起来。


在一个社群中,不准闲聊、不准打广告,这是群规;每个群成员必须在特定时间内完成某个任务,并对任务作出评价,以甄选最优答案,这是规则。相比之下,流程化规则比群规对于社群的成败起着更为关键的作用。流程化规则是社群成员的发言机制、行动指南,是促成社群成员自组织自运行的动力,是社群生产内容和产品、创造价值等的根本方法和基础模式。


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编辑于 2017-11-13

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