丧逼的苹果客服(节选)

我:『您好,我的 iphone 在同步过程中出了点问题,希望得到帮助』

苹果:『好的,很高兴跟你通话。请问是一台 256G 的 iphone 埃克斯吗?』

我:『是的。不过你们不应该叫爱疯十吗?』

苹果:『都一样的。』


从这里开始,我已经感觉不对劲。但我没有料到苹果已经丧逼到这个境界。


我:『我更换 iphone 的时候从 icloud 恢复备份,里面有13000张照片已经恢复成功。然后我 mac 上有一万五千张相片,比 icloud 上备份的多两千张。我想把他们也放到手机上,但现在同步以后我电脑上两万八千张照片了,很多重复的照片出现了,我应该怎么办呢?』

苹果:『您可以手动删除』

我:『??????你是认真的?两万八千张照片让我选出一万三千张重复的一个一个删掉?』

苹果:『您可以全部删除,然后只同步一个地方的数据』

我:『是个好办法,我要怎么全部删除呢?』

苹果:『ios 没有提供全部删除的方式,您可以一个一个把他们删除』

我:『。。。。。。。。。。』


EXOS ME?


苹果:『您也可以全部抹除,然后再恢复备份』

我:『我的备份文件70个G。恢复一次要几天。问题是,我恢复 icloud 备份以后,依然还是缺 mac 里的那 2000 张。』

苹果:『您可以关闭照片图库,这样就没有icloud照片了』

我:『我本来就没开照片图库。我的照片是备份在备份文件里的。』

苹果:『。。。。。。』(她似乎没有听说过这种方式,理解不能)


苹果:『建议您还是可以一张一张删掉吧』

我:『这个不是一个解决办法。』

苹果:『那给你转接专家好吗?』

我:『好的』


苹果专家:『您好,过程我了解了。您可以抹掉全部信息然后重新同步。』

我:『我微信聊天记录20多个G 怎么办?』

苹果专家:『啊?你还想要保留你的微信聊天记录啊』

我:『不然我每个月花几十块买 icloud 空间是干嘛?』


blablablablablabla,过程大概就是苹果专家告诉我怎么把相册清光


我:『那我怎么把电脑上不重复的 2000 张放到手机里呢?』

苹果专家:『手机无法识别是否重复,只能您选择出手机上没有的图片』

我:『为什么手机无法识别重复呢?我都是用官方推荐的方式来备份的。只是一个被分在照片 APP里,一个备份在 icloud』

苹果专家:『建议您还是手动挑选出您需要导入的照片』

我:『你是不是没有听清楚,我现在的状况是一万五千张里面挑选2000张。你让我手动挑选,你是认真的吗?你们是不是压根没有考虑你们的用户如果有上万或者说上十万的照片的时候要怎么管理?』

苹果专家:(非常熟练的)『这个问题我会转交给工程部,他们会进行评估。如果有结果,不另行通知,请关注苹果官网』

我:『我完全按照苹果允许的操作方式,做了这个操作。现在我的相册无缘无故多占了十几个G,然后大多数相片都是双份,你的意思是苹果完全不管这个?』

苹果专家:『非常抱歉给您带来不好的体验,这个问题我会转交给工程部,如有结果不会进行通知,请关注苹果官网』

我:『挺注意,我开始对通话进行录音,现在开始告知。』

苹果专家:『我无法在录音的情况下跟你交流,如果你继续录音,我会结束通话。』

我:『你们没有对通话进行录音吗?』

苹果专家:『公司录音不录音我不知道,但我无法在你录音的情况下继续通话。』

我:『好吧,那我结束录音』


然后苹果专家跟我大概使用20分钟时间来确认我到底是什么问题,过程中充满了对我的嘲讽以及不耐烦以及非常业余的水平。


然后,至今,我的相册依旧是两万八千张相片。我已经懒得管了


苹果,你的客服,处理一下吧。

如果他们完全无法解决苹果官方没有提供标准答案的问题,那么尽早用 AI 把他们都取消掉,你说好不好呀?

编辑于 2017-11-27

文章被以下专栏收录