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谷歌伦敦助力全球部落(TWT):通过设计冲刺唤起人们对于难民问题的关注

谷歌伦敦助力全球部落(TWT):通过设计冲刺唤起人们对于难民问题的关注

本文原载于designsprintkit.withgoole.com
译者:大琪 | 校对:DSC北京组织者-糊糊


译者按:The Worldwide Tribe(TWT)世界部落是汇集国际公民的社区。旨在把世界各地的人们连接在一个国际公民的社区里。通过和谷歌伦敦联合进行的这场设计冲刺,运用创造性讲故事的方法,突出难民危机,唤起人们对难民问题的关注及共鸣。

团队规模:7人
冲刺天数:2天

应用方法:
闪电演讲、HMW、
用户旅程图、故事板、
冲刺类型:目标型冲刺

“全球部落(The Worldwide Tribe)(以下简称TWT)的核心使命之一是关注难民们每天的抗争、痛苦以及他们赖以生存的渴望,而不是旁观难民们的悲惨境遇。”


设计挑战

有时,目标是被动产生的,不是人们主动寻求的。2015年,Jasmin O’Hara发表了她的游记,随后游记被疯狂转发,也带来了一些不同寻常的效应。Jasmin的博客一直向人们分享她在世界各地见闻。2015年8月,她去法国加来(Calais)参观了「丛林营地」(Jungle Camp),一个树木繁茂、有着3000居民的难民营地。之后,Jasmin写了一篇博客,引发了一系列重大改变。真情流露的游记获得了超过65000次分享,她还因此收获了一群热心活跃的读者,同时树立了一个使命。

Jasmin创立了TWT,意旨在借组织的热心受众帮助难民,为他们的生活带来积极变化。作为一个善于讲述故事的人,Jasmin采取了类似方法打造TWT,利用富有创意的讲述形式,生动阐述一般以数据和趋势报告说明的种种问题,并投资一些基本的项目,实实在在地改善难民的生活。

TWT发展得十分迅速且可持续,它已在法国、希腊、土耳其及约旦启动了多个项目。但是,由于任务繁重,组织人员没有足够的时间为TWT制定长期战略。之后,Jasmin在某编程马拉松做完演讲后,谷歌的Ricardo Davila Otoya找到她,提到谷歌可以提供一些帮助。那次偶然的相遇变成了一场设计冲刺,由谷歌伦敦办公室的高级交互设计师Rick Farrell牵头组织。

“真情流露的游记获得了超过65000次分享,她还因此收获了一群热心活跃的读者,同时树立了一个使命。”


冲刺团队

设计冲刺在位于King’s Cross(国王十字)的谷歌办公室-进行,团队包括Jasmin和她在TWT担任创意主观的哥哥Nils O’Hara;TWT策略师Van Skoric;以及来自AryJoe创意公司的Joe Watson 和 Aryven Arasen,TWT曾在多个难民遭遇讲述项目中与这家公司保持合作。除了 Rick以外,谷歌还派出了一名交互设计师,一名用户界面设计师及一名用户界面文案师。


设计冲刺

在冲刺之前,Rick和TWT的几位创始人都进行了多次面对面交谈、视频和电话会议。所有人都同意由于时间有限,花三天时间完成一场完整的设计冲刺是不可行的,于是他们同意进行为期两天的迷你冲刺,目标是产生可操作的想法,然后在更充足的时间框架下实践。

会议还明确了冲刺的挑战及目标,并考虑了可以交付的产出。作为sprint master,Rick还花时间研究了TWT的现有内容以及比如「无国界医生」(Doctors without Borders)等类似组织的产出等。

Rick设计了一份简报,描述了目标、后勤、团队和日程安排。设计冲刺「挑战」的定义是:寻找新的创新方法,产生并提供积极向上的内容或经验来突出难民危机的重要性。通过制造影响、鼓励受众行动来推动参与并增强意识

“(冲刺)过程中,每个阶段的成果不仅仅产出概念,它还会制造将来完成某些任务的动机。”

虽然这次Sprint不符合典型的五天冲刺流程,但Rick相信,即使在两天内,Sprint的初期环节将有助于TWT理清前进的计划。“设计冲刺最明显的优点之一就是它极强的灵活性,”他说。“每个阶段的成果不仅仅产出概念,它还会制造将来完成某些任务的动机;像TWT这样的一个小组织,建立明确的目标将带来巨大的改变。”

冲刺的第一天,团队成员在早上碰面,然后相互介绍。他们讨论了该组织的主要目标,包括提高认识、生成有吸引力的内容、保障捐款及提供符合人道主义的解决方案。他们进行了快速演讲,从而更好地理解来自不同组织的类似解决方案。Rick请来一位VR电影制片人做了快速演讲,结果证明,演讲内容特别鼓舞人心。这种灵感往往是一场成功冲刺的关键。正如Rick所说,“如果你能让快速演讲奏效,人们会真的参与进来。听到那些有类似挑战的经验,既鼓舞团队人心又有助于激发想法。”

演讲启发了一轮HMW,大家把HMW写在便利贴上,按照类别及主题贴在墙上。然后,团队成员用圆点贴纸投票,选出「最佳」解决方案,供进一步讨论。团队成员每人有三票,而Jasmin 和 Nils 各有五票,以确保他们的投票可以起到决定性作用。

计票结束后团队进入「疯狂小八」阶段,在选定的项目上画出不同的方案。每个参与者都陈述了他们的疯狂小八。接下来,团队分组,并开始用故事板呈现「疯狂小八」中最好的想法。随后,团队轮流展示各组的故事板,并再次用圆点贴纸投票。Jasmin 和 Nils 的票数依然有决定性作用。第一天结束时,团队产生了三个想法,大家认为它们都值得跟进。“我发现故事板在迷你冲刺中是最有趣的部分,”Rick说。“种子已经种下,故事就像那些种子幼芽。”

“第一天结束时,团队产生了三个想法,大家认为它们都值得跟进。”

第二天用来丰富第一天得出的三个想法,并把这三个想法扩充到可展示的形式。这包括更详尽的故事板,一个视频脚本和相应故事板,以及一套展示材料。小组在每一个想法上进行讨论,并在下午两点左右开发原型,然后在内部展示他们的成果,分享反馈,改进原型。

下午三点,Rick从办公室带来了谷歌员工,他们对项目一无所知。团队展示了三个原型并解释每个想法的目标和愿景。之后,听众开始了另一轮讨论。整场设计冲刺以总结TWT可能采取的措施结束。


总结发现

那么TWT和谷歌设计冲刺的结果是什么呢?

请记住,最初的目标是“通过激发观众的影响力来提高参与和增强认知”,冲刺提出了三个清晰的行动项目:

1.进行网站改版

目前的网站需要更好的用户体验。人们不知道哪里入手,迅速了解组织的使命是什么。第一个解决方案是在主页上发布一个「关于我们」的视频。第二个解决方案是开发一个交互式地图,使用户放大不同区域,了解当地难民和志愿者的故事。改版后的全新网站将反映组织在全世界不同地区的活动。

2.设计互动式难民体验

TWT的核心使命之一是关注难民们每天的抗争、痛苦以及他们赖以生存的渴望,而不是旁观难民们的悲惨境遇。为了展示难民的日常,冲刺团队开发了一套“选择自己的冒险”的沉浸式体验,让用户扮演流离失所的难民。故事从叙利亚开始,用户必须做出选择来推动故事的发展,关键时刻的抉择可能导致不同结果:安全或灾难,甚至死亡。你信任谁?你会怎么逃离敌人的进攻?你会给孩子买假证件或食物吗?在冲刺结束时,TWT进行了一场综合多种叙述的展示,将不同情节穿插交融,编织成一套令人身临其境的体验。

3.调整组织运营

虽然创意故事和视觉设计能让人感到赏心悦目,但每个组织还是需要进行日常琐碎的运营。在最初的头脑风暴中,很明显TWT的内部沟通和内部流程需要被详细整理下来。解决方案包括引入项目管理工具Trello,Slack和Teux-Deux。小组还开发了一个内容日历系统,使TWT能够为流行节日(比如母亲节)准备特别的内容。




冲刺结果

设计冲刺结束时,TWT认为他们基本上在两天内就制定出了明年的工作计划和安排。在这样的时间限制下,进行这样一场成功冲刺的关键是时间管理。Rick说:“冲刺的时机非常重要,既要保持团队朝着正确的方向前进,又要保持动力”。“作为一个sprint master,如果你没有在团队的不同阶段给予适量的时间,那很可能影响最终结果及交付物的质量。但如果你不管理每个任务所花费的时间,那你就只是走马观花般过了一遍冲刺。这是一种真正的平衡。”

作为一个小型的非营利组织,TWT没有足够的资源立即付诸执行——帮助难民和提高意识始终是最核心的任务。但是他们现在清楚地知道他们想要做什么,以及实施计划需要多少资源。“我们很喜欢这次的经历。我肯定会向任何试图解决问题的组织推荐设计冲刺,”Jasmin说。“同时我建议也在谷歌办公室进行设计冲刺,”她笑着补充说,“因为那里的食物棒极了。喝不完的椰子水可以让我们保持活力。”


【关于译者】

大琪 坐标:上海

DSC翻译项目成员、优酷资深交互设计师,供职于阿里巴巴大文娱事业部;DSC(设计冲刺中国)核心组织者,专业Sprint Master。80后一线设计师,原创设计文章输出者,微信公众号“大琪漫谈大设计”,同时是设计师访谈类播客“深夜煮酒”的节目主持人。


【关于DSC】

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Design Sprint China 简称DSC(设计冲刺社区),使命是传播更好的产品设计理念。

Design Sprint(设计冲刺)是谷歌风投开发的一套五天内解决并测试设计问题的框架,它加速和简化产品的设计过程。成立DSC(设计冲刺社区)的目的是在中国传播更好的产品设计理念,通过组织活动在实践过程中总结和积累本土化的经验,帮助更多的组织和个人解决设计和创新创意问题。

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