做有信仰的品牌，广汽本田发布“车生活全价值”战略

【导语：做有信仰的品牌，让用户信赖一辈子的品牌。这是广汽本田针对未来汽车消费趋势提出“车生活全价值”的出发点，也是面向2030年愿景的具体战略目标。这是顺应互联网智能时代重新构筑消费生态，确立品牌与用户互为依存，共创汽车文化价值的前瞻性思维。把看似为用户提供整个用车周期的覆盖式的价值体现上升到了对消费者认知的改变，视为生活者。由此，迈出了与用户一起“让梦想走得更远”的一大步，不愧为价值消费的引领者。】

撰文|颜光明、编辑|钱 蕾

在汽车消费日常化的今天，有关价值消费的提法越来越受到大家的关注。毫无疑问，体现价值消费不仅是车辆本身和使用过程的要求，还有体验和诉求的满足。在今年广州车展上，一个全新的理念发布引起业界关注，这就是“广汽本田车生活全价值”。可以说，这是继广汽本田引入4S店销售理念之后，又有一个在行业内提出的全新营销理念。这预示着汽车营销模式的进化将进入车生活全价值链的过程，这将涉及到人文意识和文化理念及软实力的全面体现。那么，这意味着什么？

与新车发布不同，广汽本田发布的是软实力，全新的战略目标，即“广汽本田车生活全价值”。可以解释为全方位提供用车及车本身与服务的价值，包括由此产生的文化价值在内，这在同行当中还是首次提出，即在保证车主利益的同时，提升了品牌的价值内涵，拉长了汽车消费的价值链，使“一日广本，终身广本”的落地更具黏附力，有着重要的启示意义。

在业界，大家都知道广本是第一个引进“4S店”销售理念的厂家，这对保证“起步就与世界同步”的车享生活起到了关键作用，在拥有世界级产品和服务的同时，确保了车主利益，兑现了 “喜悦”的承诺，成功树立了品牌形象，与用户建立了正向的可信度，首次将体系化服务落在了消费价值的提升，在整个行业中率先起到了引导作用。由此，在中国开创了4S店的营销模式，解决了汽车消费的后顾之忧，为促进汽车业的繁荣做出了贡献。历史证明，广汽本田对于行业的贡献不仅是营销模式的创新，还有为用户创造价值的思维理念。作为实践的示范，多年来业内外对广汽本田的评价是“广本车的保值率高”，“广本车开不坏”，“广本车好卖 ”，等等，由此形成了口碑，出圈并产生了良好的社会影响力。

对于这种现象，用消费者的话说，“买广本的车值”，有一定的愉悦感。不久前，在广汽本田举行的“躁梦节”上，来自全国各地的广汽本田车主在交流中深切地体会到作为车主的最大 “喜悦”就是在使用过程中的价值体现，不论是何种车型，总能兑现它的品质感和服务的温馨，还有改装的乐趣、驾乘的愉悦，以及便利性等。一位车主坦诚道，“广本车最大特点就是好开，没毛病，性能好，可靠性高。”正因为如此，他换了好几辆广汽本田的车，成了忠实的用户。调查显示，广汽本田用户在同类车中的忠诚度很高，比如有一位车主不仅自己购买了11辆广汽本田的车还带动了他的朋友和同事购买了25辆广汽本田的车。这说明，广汽本田的口碑在暗中起到了不小的作用，说白了就是消费价值在助力，尤其是飞度改装培育了不少广汽本田的车迷，声名远播。原因很简单，车的性能好，产品价值高，能满足个性化需求。

回到历史现场，我们不难发现，雅阁一夜成名是因世界级产品，国产身份，领先一代的精品征服了对手，超越了消费者的期待，一举改变了市场格局，让消费者有了价值的获得感，从而确立了广汽本田在行业中的地位，靠的就是产品和服务两张王牌。历史不会忘记，在雅阁同时代推出的有别克和奥迪A6，当时称“三剑客”。后来的发展结果是，雅阁被定义为“中国中产阶层第一车”，延续至今，成为价值认同的符号；其次，4S店服务模式提升了客户价值，树立了行业标杆，成为追赶的目标；再是，精品意识深入人心，引领消费潮流，占据商品价值的制高点，无不当作对标的参照。在比较中，人们发现了消费价值，用户成就了广本。今天，当人们回忆和总结广汽本田的成功经验时，会用“技术的本田，服务的本田”来概括，清晰地勾画出800万用户轮廓的价值体现，从而看到带有广本属性的“喜悦文化”所绽放出来的魅力已超出了产业的范畴，探索出品牌与用户良性共存的生态业已成为可能。

在今年广州车展上，广本深耕“喜悦”理念，以“想明天所享”的主题参展，用站在未来看今天的思维满足日益提升的用户诉求，用沉浸式的体验方式展示了最新的产品和技术，以及正在变化的使用场景，提出了“车生活全价值”的全新理念，重构厂家与车主互为激发的伙伴关系，让彼此的梦走得更远，散发出独具魅力的品牌感召力。

这是一个“梦想同行者”的计划，其核心理念是把消费者当作生活者，将买卖关系转变为“伙伴关系”，让一切为用户着想不再是话术，而是落地并抵达消费价值感知的体现。我们看到，广汽本田用“商品价值、体验价值、保有价值”的实力变现“车生活全价值”，不仅内涵丰富，还提供了更多元的用车价值，促进汽车文明上升到对生活的尊重和理性消费的个性化满足，这也是“对汽车从生到死全方位为服务”提法的修正，是站在生活者的角度提升消费价值的生活理念，贴近消费心理需求的人性化关怀。

就产品而言，广本属于主流细分市场精品车型杰出代表。今年10月J.D. Power发布的《2020中国新车质量研究SM(IQS)》调查报告中，广汽本田在众多品牌中脱颖而出，获得主流车市场No.1，其中第十代雅阁更是蝉联中型高端轿车No.1，新款冠道也荣膺大型SUV细分市场的No.1。因高品质和高品牌价值形成的高保值率，为用户提供了额外的无形资产，同时也给到实实在在的价值。此外，继雅阁和奥德赛之后，又推出了皓影锐·混动和凌派锐·混动，完成锐·混动在“中级轿车、中高级轿车、SUV和MPV”市场的全面覆盖，成为国内拥有最多混合动力车型的合资企业。截至目前，锐･混动联盟累计销量突破20万辆，今年1-10月累计销量达到95538辆。

就服务而言，广本属于不断为用户创造喜悦的杰出代表。今年，在全球权威性第三方评测机构J.D.Power 发起的销售满意度（SSI）和售后满意度（CSI）调查中，均排名TOP3，而且在2020年中国汽车用户售后满意度CACSI调查中，一举斩获合资品牌No.1。在全新服务品牌“Fun Link创享车生活”的引领下，广汽本田加速推广特约店上门取送车、透明服务e体化等服务，同时开展特约店共创共享试点活动，进一步革新服务3.0时代的4S标准。服务愈加透明，用户更加认可。

点评

做有信仰的品牌，让用户信赖一辈子的品牌。这是广汽本田针对未来汽车消费趋势提出“车生活全价值”的出发点，是面向2030年愿景的具体战略目标，也是顺应互联网智能时代重新构筑消费生态，确立品牌与用户互为依存，共创汽车文化价值的前瞻性思维。把看似为用户提供整个用车周期的覆盖式的价值体现上升到了对消费者认知的改变，视为生活者。由此，迈出了与用户一起“让梦想走得更远”的一大步，不愧为价值消费的引领者。

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