在淘宝买到一条假内存以后……

在淘宝买到一条假内存以后……

木落木落

前情提要


先提醒各位,这是一篇长文,总之就是买到假货然后手段试着走各种流程试图维权的故事,以下是正文:


2017年的双12,终于觉得OrangPi不太够用的我产生了组一台低性能X86 PC的想法。

一番购物之后就是等待,等到最后一件配件——我在一个淘宝店买的内存到了之后,我发觉事情有些不对劲。


具体来说是这样的:

我买的这个内存叫做“三星4G DDR4 PC4 2400T 四代4GB台式机电脑内存条兼容2133”。

拿到实物以后,发现上面印的型号是:M471A5244BB0-CRC


于是我就搜了一下这个型号,发现这个型号是一个笔记本内存(SODIMM):

M471A5244BB0-CRC | SODIMM | Samsung Module | Semiconductor

但我手里拿到的实物确实是台式机内存呀?

好吧,经过一番并不复杂的思索,得出结论:我买到假货了。



第一回合:与店家交锋


这可能是我第一次在淘宝买到假的这么明目张胆的假货。

于是我就想,直接退货吗?听说淘宝宣传会惩罚售假商家,但我去质问商家他未必会承认。我从来没见过淘宝仲裁是什么样子,这个机会不如见识见识?

不过还是应该先跟卖家交流一下。于是我搜集了一下证据,路上又翻了翻卖家的店,发现店面底下贴了一个“100%正品,假一赔十”的条。我当时就乐了,店家这么自信的吗?我手里可是拿着你们家一个现成的假货啊。


准备好后开聊了,我觉得证据齐全,很有底气。

当然为了避免卖家对策性耍赖,我先装作小白的样子,问怎么没有防伪呀,是不是正品呀?

我准备向他强调“正品”两个字,让他直面“是否为正品,是或否”这样一个问题。

结果我还是太年轻,卖家过了两分钟回话了,第一句就把我镇住了:这不是三星制造的。

但卖家又说了,是三星内存,你用CPU-Z或者鲁大师能够查到。

可能他意识到了什么,说了一堆都是避重就轻,我有点不耐烦,准备直接放大招了。

但是还要先预热一下。于是我掏出店面的截图,问他假一赔十是不是认真的。店家说按国家规定赔付。

然后我就放了实锤证据,说你这个型号是笔记本内存啊,实物怎么是个台式内存呢。

后面我没抓住重点,没能把店家质问住,但这时候卖家可能也有点慌,胡乱解释说厂家贴错了,标签不符。

这时候我有点生气了,证据链这么完整远胜福尔摩斯小说,还死不承认。我直接提交给淘宝,尔等还不是直接被锤爆?

于是我冷冷一笑,自以为撂下一句狠话:淘宝仲裁吧!

转身离去。留下店家弱弱的说,七天无理由退货,五年包换哦亲。


第二回合:淘宝仲裁


于是我就准备后续的事情了。这时候我心想,淘宝口号喊得响,应该有一些对售假的处罚规定吧?

等他们知道了以后,会给商家什么样的处罚,又给买家什么样的补偿呢?应该有条文吧?

可能是我才疏学浅,社会经验不足,搜索水平不行,又想得太多了吧。总之并没有找到这样的规定。


那好吧,点订单那边的投诉商家,呃,交易进行中无法投诉,只能走退货流程(好像这里和天猫不一样,天猫交易进行中可以投诉)。

有两个选项:退货退款、仅退款。

退货退款店家直接同意了啊,我还仲裁个卵子,于是点“仅退款”,提交了照片、快递单、三星官网关于此型号内存的页面链接和截图,以及卖家的说辞。


不过似乎退款归退款,也没说什么关于假货惩罚的事情。那好吧,流程先走着。即使淘宝不做额外惩罚,那店家小亏个几百块也算是有所惩戒了。说起来店家叫“五元利润”,实际利润怕是直逼五十元哦。

然后就是等待。我看到卖家提交证据时候交了一个快递单,心中更是十分不屑:三星的授权必然是拿不出来的,一张快递单只能证明发货了,可我退款原因是假货,快递单又能证明得了什么?这要能是有效证据的话,我把这条子颗粒泡水喝了!

另外店家不是说CPU-Z能查到型号么,又说标签贴错了。于是我把内存插上查了一下,发现查出来的型号也是 M471A5244BB0-CRC。供货商可以“不小心”贴错标签,总不能“不小心”连ROM都刷错了吧?


此外这一阶段我又做了一些调查,之前只知道三星是目前顶级的内存厂商之一,此时才得知从DDR4起三星就已经不零售内存了……


于是我把后面的调查结果也一股脑的作为证据交了。

然后又是等待。


过了几天,结果出来了。

[客服判决, 执行方案:退货退款]


得到这个结果,我是非常意外的。可能是我太年轻,太森破,太缺少社会经验,不能理解淘宝的逻辑。可能这事情,淘宝作为中间人也很难办罢?久而久之的话,这样商户也不愿意来淘宝了啊。不如就接受了这个和稀泥的结果,你看还让卖家承担运费呢,你也不亏是不是??不要让淘宝难做罢?成熟一点,社会一点,嗯?


第三回合:12315,卖家信息披露


但是我拒绝!因此继续想办法吧。


不过作为一个普通用户,我能做的事情非常有限。在知乎一阵搜索之后,我得知可以在某个页面找淘宝客服。


具体记不太清了,好像是一个QA的界面,一开始是AI自动回复,你输入几次之后再输入转人工,就能找到真人客服了。


可是现在我的订单已经进入退货流程了呀?按照那位答主的说法,找到客服以后,持续骚扰一下可以申请小二重新介入,这样就又可以仲裁一次了。


如法炮制之后,客服真的帮我重新找了一名小二处理仲裁事宜。


我很高兴,看了看自己几次补充证据的退货申请单,觉得小二前后捋清可能不容易,写一个简述概括证据好了。


等我写完简述,发现仲裁居然已经结束了???我一脸懵逼,仔细一看整个处理流程,从开始处理,到处理完成,只经过了一秒钟??


看来淘宝是帮不了我了。


我又搜索了一阵大家遇到问题的解决办法,定了下一个方案,12315吧。下了一个“北京消费投诉”的APP,但我发现好像必须得指定一个公司或者商户才能进行投诉。但是店家的淘宝信息是支付宝认证的个人商户,发货地址是北京海淀区某小区。


不过抱着试一试的心态,我从APP里找出海淀工商局的电话,打过去问了一下,结果对方查了一下我提供的店名,说查无此店,不能帮我处理投诉。


而卖家的发货信息也不一定是真的,这样就陷入了死局。我仍不死心,这时候又从某处得到一个信息,可以向淘宝申请披露卖家真实信息。


于是我给客服打电话,发现果然可以,于是又等了两天,拿到了卖家的注册地址、身份证、真实姓名等。但看着这些信息又是一阵无奈,最关键的注册地址和发货地址一模一样,也就是海淀区某某小区某区,连个楼号都没有。可能卖家也学精了吧,我百度搜店家翻出来的陈年老帖里还能看到几年前这个卖家开的另一个店发货是带楼号的。当然啦,那个店也是卖内存的,现在店名已经搜不到了。


我也没什么办法,于是硬着头皮给北京工商局打电话,这次不是给分局而是总局。等了好一会之后接通,我问能否投诉淘宝商家,对方也只是不置可否,从我这要走了商家的店铺名、地址、订单号和电话,说后面会给我回复。


首都工商部门办事效率还是很高的,仅仅是第二天,海淀区工商职员就给我回电问询情况,我补充了一些经过。下午的时候他们又告诉我说他们去小区那边转了一圈,但由于没有招牌,另一个由于是民居即使有详细地址也无法进入,更何况没有。最后建议我在杭州12315投诉淘宝,并告诉我相关部门是余杭区市场监督管理局。通知我的小哥很通情达理也很客气。但是因为没有相关规定,他们也不能帮我做什么。


第四回合:投诉平台,三星客服


我发现现在有很多第三方的投诉平台,可以代为联系淘宝,我觉得这可能是个办法。毕竟我人微言轻的,说话不怎么好使。


提交了信息之后还是有点效果,因为淘宝又给我打电话了,他们告诉我:


1. 淘宝小二已经做出过处理,他们对这种情况经验丰富,相信他们的判决公正。


2. 我可以通过三种手段获取假货证明:1. 商家承认售假,2. 国家出具鉴定报告,3. 三星出具鉴定报告。


淘宝倒是把锅甩的一干二净,这三种手段都是有问题的:


1. 商家承认售假,商家是弱智吗??抵死不承认,我又有什么办法?

2. 根据查资料,且不说国家鉴定机构是否提供内存鉴定,国家出具鉴定报告并不负责检验品牌真伪,只检验性能。不适用于冒牌的情况。

3. 联系了三星的客服,他们对售卖内存条的事情一脸懵逼,再三问我是不是内存卡,并建议我:

1) 联系经销商协商处理

2) 为我提供了本地的三星维修站地址

3) 理论上三星授权的维修站无法出示鉴定报告,建议我具体再电话咨询本地维修站确认


经销商是售假商家,那么我只能联系本地三星维修站。

结果发现这样一件事情:他们都是修手机的。也不能开假冒鉴定报告。


第五回合:淘宝“全网举报”


淘宝有这样一个子域名:

淘宝网 - 淘!我喜欢jubao.taobao.com

专门举报假货的,于是我提交了相关证据。

过了几天,发现卖家把这个商品下架了。

同时得到这样一个结果。

未核实到假货。


第六回合:杭州12315


依照北京工商所说的,举报给余杭有关部门,于是我在 全国12315互联网平台 提交了一份投诉。

信息提交于新年第一天,至今还尚未有回复。



第七回合:再次与淘宝客服尬聊


后面不知道怎么回事又能申诉了,于是我又申诉一次。

还是熟悉的流程,淘宝客服给我打电话,经过大概20分钟的尬聊,客服重申了淘宝的立场,仍然是以上几点。


我也重申了我的立场,并说只能试着交给媒体啦。客服说他没权限,得等上面人再商量一下,6点前给我回电。

结果并没有回电,很快直接做了判决,仍然是熟悉的配方熟悉的味道。


第八回合


除了跑来发个帖,我基本上已经没法再做什么了。在这件事情上花费的时间成本,已经远远超出那一个内存条的价值,无论是其售价还是其实际的成本。


但通过这件事情,我发现了淘宝令人心寒的一面,这是我使用淘宝十多年都未能发现的一面。

我们平时只看到各种购物节惊人的销售额,堆积如山的快递,但也不曾想着光明下的阴影也如此之近。

商家的有恃无恐,淘宝的消极态度,都足够令人惊叹。


有人跟我科普,说这是回收的内存颗粒,山寨作坊里拼装出的条子,价格这么低你应该有逼数啦。

但不好意思,即使是造假,也请走心一点。你可以造假,我也可以按照法律法规提出我的正当要求,我们都生活在中华人民共和国的土地上,也当然要遵守这个国家的法律。


然而即使是出了逻辑错误的拙劣造假,淘宝的不作为态度也是一目了然的了。

我这冒牌内存条顶了天烧个金手指,那些真正受到假货伤害的人又应该找谁呢?淘宝可以吗?



下一回合


虽然事情还没解决,但是我仍然从此次事件中学到了不少。

基于这些经验,我想我可以写一篇文章,请诸位期待我的下一部力作:


《如何在淘宝无责公开售假,最高可月入X万》


届时请给五星好评哦亲。



PS 我知道有人以打假为生,不过我只是一个普通程序员:

fy0 (fy)github.com图标木落www.zhihu.com图标

PS2 图片、录音等齐全,可以求证。

PS3 没什么人气,求各位转发。版权没有,转载任意!


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1/11晚上更新:哇 不知道是什么缘故,我忽然发现商品链接已经没有东西了。

还好有快照,不过快照不能外网访问,我就截个图出来给大家看,原图太长,稍微裁了一下。

令人惊讶的是,快照页面竟然连卖家已经撤掉的页底都保留了。阿里工程师们厉害啊。



1/12更新


诸位,我想了一下准备按评论区大家说的那样,去杭州互联网法院诉讼平台提交诉状。

在此感谢 @夜未央 @愤怒的藤藤菜 @九开 @紫茜兰爱 以及评论后几页的几位朋友为我提供的诉诸法律的建议,还有 @紫茜兰爱 提供的案例。

感谢 cnBeta 等媒体的转载,也感谢大家对我的支持,无论大家是在什么渠道看到本文的。



由于快照比较好的保留了原始证据,我决定要求退一赔十,并将在收到赔偿后作以下分配:

1. 保留消法规定的部分作为个人赔偿(退一赔三,其中四份货款)

2. 请室友吃一顿夜宵(使用一份货款)

3. 捐赠剩余六份货款,优先国内开源组织和项目,其次国际开源项目与慈善机构,捐款目标暂时未定,希望大家给出一些建议。捐款后会将捐款记录公示。



对应的案件诉讼请求为:

1. 请求淘宝平台对涉案卖家进行调查,予以停业整顿,待验收合格且原告认同时恢复其营业

2. 判决书或调解书送达之日起1个自然日内卖家向原告指定邮箱寄送正式致歉函,并将致歉函与欺诈事实公示于淘宝店铺明显位置,保留30个工作日

3. 精神损害赔偿1元

4. 卖家承担诉讼费用

5. 按照卖家承诺,退一赔十(¥2,973.41)。



列举事实为:

货物名称为“三星4G DDR4 PC4 2400T 四代4GB台式机电脑内存条兼容2133”,实际货物是一个台式机内存条(DIMM插槽),上面印的型号是:M471A5244BB0-CRC

此型号在三星产品名录中显示为笔记本内存(SODIMM):M471A5244BB0-CRC | SODIMM | Samsung Module | Semiconductor




法律依据:


消费者权益保护法

第四十四条


消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

  网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。


第五十五条


经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

  经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿



暂定如此,我对法律了解不多,也没有上过法庭,希望大家能够给我一些诉讼建议,最迟13号提交。

当然还有如何捐款的建议。

再次感谢大家。



诉状已交,写代码去也。

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