咚咚维保云助力沙坡尾文化创意港规范化管理艺术街区设备维修

咚咚维保云助力沙坡尾文化创意港规范化管理艺术街区设备维修

关于沙坡尾艺术西区


艺术西区是厦门沙坡尾避风坞边上兴起的年轻文化艺术区,位于厦门市沙坡尾60号。


艺术西区原为厦门水产品加工厂,利用冷冻厂、设备房、贝类净化中心、工厂仓库等旧厂房改造而成,占地面积近万平方米。


改造前
改造后

这是"沙坡尾海洋文化创意港"项目的第一个改造示范单元,是厦门首个年轻文化艺术区。这里包含了雕塑、陶艺、版画、服饰设计、手作木艺、动漫、音乐、纸艺、影像等艺术元素,以工作室的形式免费向公众开放,并且由各个领域的艺术家亲自教大家创作--每个人都可以自己创作的艺术品带回家。


除此之外,艺术西区还提供自由滑板、音乐现场、复古市集等城市潮流元素。大家在这里的每一次体验,都是生活与艺术的交融。



关于维修保养


负责沙坡尾艺术西区的维修工程师有三个,分别是基建工程师,水电工程师和结构工程师,商铺发现故障情况,需要报修时,会电话联系沙坡尾创意港工程部,由客服收集问题,记录在案,每周五沙坡尾创意港工程部会召开例会,汇集整理商铺故障内容,属于工程部维保范围的,工程部会预估维修时间和费用,并安排维修工程师前去维修;不确定是否属于公司维保范围的,会讨论决定后,再做后续安排。


当然,维修工程师还需要日常巡检,在走访店铺时,正好遇到店铺发现故障需要报修,店家也会直接告诉维修工程师。


维修工作的难题和咚咚维保云的方案


尽管维修和巡检都有严格的制度规范,但日常工作中仍然存在很多问题:许多商铺和维修工程师的关系很好,都会有电话、微信等联系方式,一些小问题有时候就直接联系维修工程师本人。这对于商铺报修来说非常方便,但对于沙坡尾创意港工程部来说,却造成了困扰:工单无法统计,费用无法核算,维修工程师的工作无法考核……因此,咚咚维保云团队初次拜访沙坡尾创意港,并介绍了产品功能之后,工程部表示,规范化的软件来管理维修工作,正是他们需要的。


使用咚咚维保云对于沙坡尾创意港工程部来说,确实是能够规范化、信息化的将所有的维修项目管理起来,但是对于众多商铺来说,下载App的形式并不实际,不少商铺已经抱怨打电话给客服、走流程报修的方式麻烦了,如果现在的报修方式更麻烦,那商铺们的使用意愿会更低。因此,咚咚维保云建议,沙坡尾创意港工程部使用咚咚维保云App,沙坡尾艺术西区的各商铺则使用二维码扫码报修的方式。沙坡尾艺术西区的商铺们都比较年轻,对于微信扫一扫的方式接受度比较高,且扫一扫的方式也很方便:当商铺需要报修时,只需使用微信扫一扫,扫描二维码,就可以填写报修单。


咚咚的解决方案很适合沙坡尾艺术西区,待沙坡尾创意港工程部将商铺信息发给咚咚后,咚咚团队立刻着手准备每个商铺专属的二维码。二维码制作、打印完毕,咚咚和沙坡尾创意港工程部的人一起出发,前往各个店铺张贴二维码,并指导店家如何扫码报修。


二维码报修成果


店家在咚咚的指导下,将二维码张贴在方便扫码报修的地方
商铺张贴好的二维码
商铺尝试扫码报修功能

一家一家的走访下来,才发现外面看起来小小的沙坡尾艺术西区,里面竟然这么大,而且还有很多以前从没发现的猎奇小商铺。如咚咚所料,沙坡尾艺术西区是一个年轻的地方,和商铺们道明来意,简单说明之后,他们很快就领悟了二维码报修的玄机。


对于沙坡尾艺术西区的商铺来说,二维码报修省去了原本打客服电话的麻烦和走流程的等待时间;对于沙坡尾创意港工程部来说,维修项目有了更规范化、信息化的管理方式,月报、周报等统计功能,能够清晰的看到维修单数量和维修费用,省去了不少统计的时间。


咚咚维保云,为沙坡尾艺术西区提供了两全其美的维修管理解决方案。

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