保诚保险:我们如何在保险公司组织设计冲刺工作坊

保诚保险:我们如何在保险公司组织设计冲刺工作坊

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本文原载于sprintstories.com
作者:Caryn Gallis
译者:Jade | 校对:DSC北京组织者-糊糊


译者按:一场为保险公司带来大不同的设计冲刺,一场从0到1的工作坊经验积累。作为一个公司新人,作为一个第一次设计冲刺组织者,Caryn 说团队最大的收获来自“快速原型”和“人本设计”。

冲刺第二天

冲刺背景

在我加入保诚保险(Prudential)时 ,我就跟新老板介绍了设计冲刺的概念,他表示很有兴趣。他问我:“你曾经主持过设计冲刺吗?” “暂时没有,但如果您愿意支持,我很乐意组织一场设计冲刺” ,我紧张地回答。

我喜欢这个概念。只需要一周七天,就能解决一个大问题!太棒了。我想,“这或许还能改变世界呢。”

但是 ,这套方法在传统公司能落地吗?冲刺的理念对我们适用吗?能在像保诚这样的保险公司中迅速制作原型吗?我们认为这一过程是我们向以用户为核心的文化转变的必经之路,并且设计冲刺完全符合我们的需求。

虽然对组织设计冲刺工作坊有疑问,但《设计冲刺》这本书给了我们信心,让我们觉得有能力推进这套创新方法。

我们很担心冷场或缺乏高层支持,但是这套精简高效的流程很快证明了它的价值。

我们为整场冲刺准备了大量的便笺、彩色马克笔和充足的咖啡。

冲刺第三天:决定

你想在本次冲刺中解决什么问题?

因为保密协议的关系,我不便透露项目的具体细节。但总的来说,我们一直坚守的使命是:

提升客户体验,为他们创造和维持财务稳健。

作为一名设计师,即使在实践创新方法论时,怀抱对整个组织机构的大局观也极其重要。

我们选择为这个特定项目进行设计冲刺,原因很多。另一个业务部门已经在努力改善我们面临的问题,但一些基本的设计问题仍悬而未决。我们希望能够通过设计冲刺快速解决这些问题,分享结论及发现,从而支持其它部门的发展。

冲刺第一天

我们的冲刺团队里有谁?

我们的冲刺团队来自公司的不同部门。我是用户体验设计师,也担任这次冲刺的主持人。John Consigli 是网站项目负责人,担任决策者。整个团队还包括平面设计师,文案撰写人,开发人员,行业专家和互联网专家。另外,还有一名平面设计师给我们提供制作原型方面的支持。

信息十足的冲刺团队

你是如何制作原型的

原型制作中

由于是设计数字化产品,我们使用了Sketch和InVision制作原型。主持工作坊期间,我还教了教三名队友怎么用Sketch呢。

原型制作中我们的团队有一些不专注,所以我们用周五和周一两天的时间制作原型,拖延了这一环节的进展。


从验证环节中,我们有什么收获?

准备观看可用性测试

首先,很多人愿意使用我们设计的工具!他们还让我们意识到我们的解决方法过于复杂,并且给了我们一些简化的建议。我们的假设得到了证实——工具的确能帮助用户做出明智的决策,并能最终帮他们获得更好的财务状况。


下一步是什么

可用性测试表明我们需要简化原型。我组织了一次较小的设计会议,并快速制作了另外两个原型。因为团队对主题已经形成了深刻的理解,第二轮设计工作非常顺利。我们正使用远程测试服务来验证新设计出来的原型。


冲刺过程中成功与失败的经历?

幸运的是,冲刺真的非常成功。最大的收获就是对空间的利用。我们为冲刺中的每个环节划分出了专用的空间。

我们很惊喜地发现一张桌子和七张椅子可以让我们有这么多好想法,工作环境竟然能如此影响工作产出。

当椅子围在一起,而不是靠墙排成一排时,对话变得更加轻松了。房间的大小刚刚好,我们的工作效率因此很高。

我们有待改进的地方是,并不是所有人都参与了原型设计和可用性测试;此外,可用性测试后,我们也没有做恰当总结……这多少让我们失去了一些动力,以及挺多潜在的好创意

程序员也可以画图

你对冲刺流程进行了任何改进吗?

我们修改了时间安排。国庆假期结束后,我们立刻开始组织起来,因为这通常是效率较低的一周。我们只有四天时间可以进行团队协作。我们将可用性测试移到下个周五,这样我们就能有更多时间完善原型,也能有更多人参与测试。对于第一次冲刺,我不建议改变太多环节,此外团队应该尽可能多聚在一起参与。


你的团队会再次冲刺吗?

当然! 设计冲刺能做到在短短一周中创造大不同。节省成本与深刻挖掘用户需求的潜力是巨大的。所有参与者都表示冲刺能减少会议、电子邮件等的时间消耗,同时加快决策进程。

“以前这至少要开六个月的会。” 参与者感叹到。

通过与实际用户进行可用性测试,所有人都受益匪浅。对于用户的研究意义深远,从市场活动到软件开发,我们都需要着眼于用户。我相信,设计冲刺一定值得在公司及组织中推广并实践。

一周内能创造大不同,而设计冲刺正为此而生。

好的设计冲刺:每个平面空间都被粘上了便签,而且没有剩下一滴咖啡!


关于译者

Jade 坐标:苏州

DSC翻译项目成员、一个未来学习的践行者。TEDx中国区大使、YoMail联合创始人、TEDx苏州和TEDx漕河泾发起人、设计冲刺中国(DSC)发起人。


关于DSC

DSC(设计冲刺社区) www.designsprint.cn

Design Sprint China 简称DSC(设计冲刺社区),使命是传播更好的产品设计理念。

Design Sprint(设计冲刺)是谷歌风投开发的一套五天内解决并测试设计问题的框架,它加速和简化产品的设计过程。成立DSC(设计冲刺社区)的目的是在中国传播更好的产品设计理念,通过组织活动在实践过程中总结和积累本土化的经验,帮助更多的组织和个人解决设计和创新创意问题。

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