AfriScout联合Google.org:为东非牧民部落设计冲刺

AfriScout联合Google.org:为东非牧民部落设计冲刺

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本文原载于designsprintkit.withgoole.com
译者:33 | 校对:DSC发起人-任宁


译者按:来自各地的参与者乘飞机前往非洲,进行了为期四天的设计冲刺。他们超越了地理和种族的界限,与用户共创,抱着一致的核心价值帮助部落牧民们更好地维持一个健康的畜群。


团队规模:15人
冲刺天数:4天
应用方法:闪电演讲、HMW、用户旅程图、故事板、可点击原型、可用性测试
冲刺类型:产品型冲刺


「事实证明,在一个持续改变的环境中,寻找优良放牧地的传统方法,例如口口相传、勘察、或者是祖传知识,不足以来维持一个健康的畜群。」


设计挑战

对于某些人来讲,气候变化是个被研究政策的书呆子们踢来踢去的政治足球,或者是在国会大厦里争论不休的话题。但对于那些巴望着牲畜健康茁壮,并且以此来生存的东非牧民部落来说,气候变化完全是另一码事。实际上,它甚至可以是生死攸关的问题。

这些牧民是游牧或半游牧的,他们根据季节变化,让畜群在不同的牧场之间来回迁移。随着气候变化的到来,降雨模式发生了改变,从而也迫使他们调整放牧的路线。事实证明,在一个持续改变的环境中,寻找优良放牧地的传统方法,例如口口相传、勘察、或者是祖传知识,不足以来维持一个健康的畜群。

国际关注项目(Project Concern International, PCI)是一个位于美国圣地亚哥的非营利组织,他们与美国国际开发署合作,共同解决了这个问题。他们在埃塞俄比亚的阿法尔州设立了一个项目,给牧民们看卫星照片,向他们展示当下的植被情况,并提供何处可能存在优质牧区的重要信息。这个项目取得了巨大的成功:畜群死亡率降低了 50%,这个项目在当地人中的接受度高达 80%。然而这套系统交付起来却繁琐且低效:地图自动通过电子邮件发送给 PCI 的现场项目经理办公室,并被打印出来。然后这些打印出来的地图被交付给各地区的畜群官员,他们再分发给当地居民。这个过程速度慢,容易受到「供应链」中断的影响,难以规模化。

这里的问题在于,是否有可能去掉中间人,直接把地图从卫星传送到智能手机上。如果可以,新办法能否像老办法一样有效? 这个挑战很明确,解决方案却不甚清晰。 Google.org,作为 PCI 的赞助者之一,意识到这个挑战问题非常适合用来做设计冲刺。于是设计冲刺的导师巴甘·西里(Burgan Shealy)联系了 PCI,发起了此次冲刺。

「是否有可能削减中间人,而直接简单地把地图从卫星传送到智能手机上,如果是这样的话,新进程能否像老进程一样有效?」


冲刺团队

由于涉及的利益相关者非常多样化,因而需要组成相对较大的冲刺团队。首先,也许也是最重要的,有两位坦桑尼亚牧民加入了团队,他们分别是来自朗吉多(Longito)和蒙德尔(Mondull)的彼特与爱德华。此外,还有三名来自 PCI 国际团队的一线工作人员,两名来自埃塞尔比亚地区办事处,一名来自坦桑尼亚办事处。地理信息系统专家彼特·霍夫斯鲁特(Peter Hoefsloot)也以制图专家的身份加入了。他们也邀请了一组来自内罗毕 iHub 孵化器的本地开发者来开发软件,包含两位 iHub 用户体验设计师。PCI 那边派出的是战略方案副总裁克里斯·贝斯奈克(Chris Bessenecker),以及战略方案办公室的项目官员珍妮佛·瓦伽曼(Jennifer Waugaman),而谷歌则派了设计冲刺导师西里和两位用户体验设计师。

因为这次设计冲刺在非洲进行,有很多参与者是乘飞机来参与,所以前期涉及不少交通问题。他们要选择合适的团队,安排妥当行程,确保有足够的空间可以容纳所有参与冲刺的团队成员。「我想确保我们有合适的人员组合,恰当的工作场地和工具,以及具体目标和实现目标的计划。」设计冲刺导师西里说,「每周我都会和 PCI 开会推进冲刺事宜, 确保我们有必要的信息和研究资料来了解冲刺的场地和用户需求,以及规划要在现场实施的用户测试那一步。」因为紧张的行程要求整个设计冲刺被设计成在四天内进行,所以西里的时间管理从一开始就很关键。随着前期准备工作的完成,团队成员陆续飞抵内罗毕,开始工作。

第一天,有两个问题被很快厘清。一,对于 app 本身,因为目标用户非常明确,所以不必做太多的用户旅程分析。在彼特和爱德华的帮助下,用户旅程图很快被绘制出来。二,定义构建产品的核心需求非常关键,在多番讨论后,确定这个应用必须做到以用户为中心、易于理解,以及无可挑剔的可靠性。


团队选择这三个核心需求的原因非常明确:

  • 以用户为中心:实际上,地图起到的是「数字探查小队」的作用,因此他们需要和现实世界中的探查小队一样直接提供相同的服务和信息。
  • 易于理解:可能最关键而又最困难的一个地方是,这个 app 是将要被多种语言的用户使用,而且设计师不能假设这些终端用户都熟悉智能手机的界面和操作。所以这个 app 必须符合直觉设计的最高标准。
  • 可靠性:这个 app 将被用在一些或许没有可靠电源的地方,所以它不能是耗电大户。另外,由于这类区域的网络连接速度可能亦不稳定,所以它的带宽需求也不能很高。

跟以往一样,这次的冲刺也产生了大量的想法和概念。但出于简化起见,它们被不停地砍掉。朝着统一目标前进才是实施中正确的做法。

「这个 app 要尽可能设计得直接易懂而高效,这在实施中至关重要。」


第二天,大部分的时间都用来画草图,同时还添加了产品的命名练习。在决策过程中,参与者根据不同角色(牧民、用户体验设计师、开发人员、PCI 员工),被发放了对应的点点贴。事实证明,这样的方法对在跨界的利益相关者间达成共识非常有帮助。当天结束的时候,团队就制定好了构建工作的后续计划,以及一个大家有共鸣的名字:AriScout。

由于第三天的工作主要是建立原型,所以 PCI 的克里斯询问彼特和爱德华是否需要休一天假。他一开始以为,因为冲刺是用英语进行的,一切东西都要费力地翻译成彼特他们俩的母语,他们需要比其他人集中两倍的精神,所以也许比大多数人要更加疲惫。然而彼特和爱德华却非常坚定地想参加第三天的冲刺。他们完全投入参与其中,想要留下来继续。 正如克里斯所说:「我觉得整个冲刺的过程非常有效。」

事实证明,在第三天的冲刺中,彼特和爱德华的参与是非常重要的。当时设计师们正在努力地开发一款通用的图示型系统,希望可以让任何母语或者种族的人都可以理解,而彼特和爱德华可以来确认哪些图标可以理解,哪些则不能。整个冲刺的过程非常顺利,到了当天结束,一个可以用的 app 已经准备好进行测试了。「我们只用了三天就创造了一个可以用的原型,让整个团队的队员们保持专注和鼓励他们做决策是非常重要的。在时间非常紧张的情况下,冲刺导师的首要任务是要让团队的工作时刻走在正轨上。」西里说。

第四天,冲刺团队把 app 带到了内罗毕南部的卡加多(Kijiado)社区,让那些既没看过 PCI 植被地图,且没用过任何 app 的用户来参与测试。让大家感到欣慰的是,整个测试非常成功。「这真的验证了我们的做法」,珍妮佛说。

「……冲刺团队把 app 带到内罗毕南部的卡加多(Kijiado)社区,让那些既没看过 PCI 植被地图,且没用过任何 app 的用户来测试。」


冲刺发现

有趣的是,据克里斯和珍妮佛所说,主要的「发现」是发生在冲刺第一天,当团队就 app 的核心准则达成一致意见时。「时不时地回头看看我们共同决定的三个准则,同时也提醒自己,我们在实际使用中观察到的、这些地图的核心用途。」克里斯说,「这就是推动进程的动力。」通过在构建的过程中树立明确的限制,团队可以径直解决这些问题,而不是对那些可有可无的需求亮点都感到兴奋(有当然更好,但它们并非是最好地服务于牧区需求的)。

第二大收获,就是明白了让用户参与整个过程的重要性。西里说:「我们让当地的开发人员和牧民用户直接互动,所以他们可以从项目伊始就充分了解用户需求,同时也帮我们理解当地的技术挑战和机遇。」 在测试中,这种跨文化的交流被证明是成功的。珍妮佛说:「请内罗毕 iHub 的开发者或者克里斯向卡加多社区描述这个 app,或者,交给彼特然后看着一位牧民向另一位牧民解释,在这两种做法上我们看到了差异点。灵感就是在那一刻来临的。那一刻,我们知道,这事能成。」

先与坦桑尼亚和埃塞俄比亚牧民们共同设计,然后在肯尼亚牧民那里进行测试的做法,最终证明是非常有价值的。克里斯解释道,「我们立即发现了这个工具的有效性,我们选择的这个方法超越了地理和种族的界限。这真的让人感到高兴。」

「我们立即发现了这个工具的有效性,我们选择的这个方法超越了地理和种族的界限。这真的让人感到高兴。」


冲刺成果

设计冲刺在 2016 年的九月底完成。iHub 已经在开发、编码,并进一步优化 AriScout 这个应用程序。该团队现在正在开发第四个版本,希望到 2017 年四月可以正式发布。

团队还在解决些进一步的功能问题,比如怎么向那些不习惯用 Google Play 或信用卡的部落成员们传播这个 app。他们开发了一个好友推荐的流程,让用户们可以通过短信分享链接,帮助别人下载 app 并再次分享。他们还在努力地通过「移动货币」(译者注:即 Mobile Money,非洲一种通过短信运营的移动支付服务)把支付方式也整合进来。虽说就当地家庭的经济情况来看,收费高不了,但通过确保支付的正常运行,PCI 可以在拨款范围内继续做这个项目,并把它推向更广的用户群。

总而言之,PCI 认为这是一次非常有价值的经历。「本质上,我们的核心价值是围绕着社区和家庭的,」克里斯说,「我们设计项目时都是为了直接服务和援助到他们。所以作为目前使用的工具和机制的一种增强,整个设计冲刺的流程显得非常的自然。」

祝他们帮助全球各地社区发展的事业越做越好。


关于译者

李姗珊/33 坐标:上海

DSC翻译项目成员、DSC(设计冲刺社区)核心组织者,Sprint Master,目前为Bigmind Design体验设计师。计算机本科,人机交互硕士。曾就职于携程,多年交互设计经验,提倡协同创新设计,尤其擅长数字化服务体验设计。


关于DSC

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