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什么是体验编写师?

什么是体验编写师?

本文译自 How to build a better product with UX writing

在界面文案的阅读学习中,我发现两种常见的观点:界面必须是用户导向的、设计方法需要改善。然而,真正知道如何行动的人却寥寥无几。

很多界面文案看起来很呆板,违和感太强以至于让用户无从下手。原因是设计者们对创新过于执着,导致冗余的文字扰乱了逻辑理解,这样会让用户不得不花费更多的时间解读思考,这是绝对错误的方向。

一些像 Facebook 和 Airbnb 这样的大公司重新思考文本设计,把呆板的文字替换成了更加朴素简洁且容易理解的文本。体验设计师的职责是创造更好的用户界面,而体验编写师(User Experience Writer)的职责是创造的是更好的文本语言。

体验文案有何特别之处?

产品应该用有趣的语言吸引用户,而不是为了维持稳定而一成不变地重复相同的文字。第一次打开一个网站就像是开启一段新的旅程,在向导的指引下找到方向,每一次点击、滑动都伴随着情绪起伏。

好的文案能够指引用户使用网站,甚至在每一步都能表现出对用户情感的理解。

Airbnb 的例子

上图译文:和房东打个招呼。向 Dan 简单介绍一下自己,并说明你的到访原由。Dan 你好,我非常期待能在你家度过一晚。

大部分用户此时都会疑惑该给房东写点什么。Airbnb 考虑到这一点,在文本域中给出了一个简短的范例,暗示用户可以向房东打一声招呼,而不是写一个详细的生平介绍。这个表单是为了制造友善的氛围,范例中的体验编写显然达成了这一目的。

体验文案正快速发展

有人可能觉得体验编写不过是文案的一种高大上叫法,其实不然。体验编写不能算是潮流趋势,而应该是一种大公司们都乐意投资的全新领域。以下是体验编写(UX Writing)在招聘网站 Indeed 的搜索结果:

体验编写职位招聘

与很多其它的互联网潮流一样,从大公司开始,小公司更进。我相信 2018 年体验编写会自我定义成一个独立学科。很多企业将会开始雇佣体验编写师,因为好的文案能够具备商业价值。

Google I/O 2017 大会上,高级体验编写师 Maggie Stanphill 阐述了该职位在团队中的商业价值。他们把下图“预定房间”按钮改成“查看可用房间”后,预订率提升了17%。

Stanphill 解释说:

“我们发现在这一阶段下决心太过草率,所以把文字换成了查看可用房间。然后我们发现这才是真正符合用户心态的:在考虑选择什么房间时,他们想要知道哪天有空房、价格多少。”

可见利用对用户情绪和动机的理解来创造的文案是具备商业价值的。

那么体验编写师的工作是什么?

文案编写师的工作室用文字吸引潜在客户,而体验编写师所处理的是已转化的用户。简单来说,文案编写师的主要目标是帮助用户了解产品并促使其尝试,而体验编写师确保用户对产品产生好的印象。

为何体验编写会出现?

简单来说,因为我们对这种界面已经不能忍了:

上图翻译:执行“删除”操作会移除你硬盘的内容,选择你想要的操作。执行/删除。

以前办公室里任何擅长写作的人都可以来写文案,现在体验编写师出现后,用户可以看到更加清晰简洁的。

体验编写的工作是由文案构成的,即界面上帮助用户使用产品的文字。文案可以包括:



要把所有文案类型列出是不可能的,因为每个网站和 App 都不一样。例如下面这个 Pixar 的文案就很赞:



上图翻译:啊…不要哭。这只是一个404错误而已。你找的东西可能被错放到了长期储存器中。

404可能是用户浏览网站时遇到的最糟的事情,因为对体验产生负面影响,好在对的文字能起到救场的作用。Pixar 用生动的卡通形象和语言把这一崩溃的体验转为有趣的情景。这就是体验写作的正确打开方式。

原文下半部分介绍如何进行体验编写,将在作为下一篇发布。

编辑于 2019-01-31

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