有效利用 Social Proof (社交认证) 提高用户的忠诚度

有效利用 Social Proof (社交认证) 提高用户的忠诚度

你是否也经历过这些 —

  • 会去各大交流论坛找寻心仪产品的评测,以期助长下单的动力,亦或是对这个产品拔草;
  • 电商平台下单前,总会去看一眼购买过人的评价,追评和问答也不放过;
  • 朋友或同事聚餐的时候,大家最后竟然都点了同样的餐,甚至佐菜和例汤都没有差异...

也许你对产生上述情景的动机有过疑惑,但最终不了了之。

什么是 Social Proof

这是一种来自群体的力量,Social Proof (社交认证) 这一心理现象可以帮助解释上述情景:人们会去假设他人的行为是正确且合理的,并倾向于认同他人比自己更加了解当前所处的情景,并以他人的行为和选择作为自己的指导。简单的说,就是个体在群体中的从众心理。

Social Proof 在我们的日常生活中有着非常普遍的影响作用,同时也有诸多实例证实了 Social Proof 在营销效果上的有效性。理解并去利用这一心理现象,对于营销人员来说,至关重要。

Opower
美国家庭能源数据分析公司 Opower 通过一个账单上的简单改变 —— 账单上展示出邻居住户支付的数额,从而成功的使每户家庭的能源使用量下降了2%。

这是一个使用 Social Proof 最有名的案例之一,只需向客户们提供少量的额外信息,就可以改变他们的行为。

NIU
Northern Illionis University 北伊利诺斯大学也使用 Social Proof 去整治学生们的聚会酗酒问题,校方向学生们传递了一条简单的信息用以告知他们酗酒并不是正确的社会规范 —— Most NIU students (55 percent) drink five or fewer drinks when they party (大多数 NIU 的学生 (55%) 在聚会时会喝5杯甚至更少的酒精饮料)。在之后的十年间,NIU 学生酗酒的问题减少了几乎一半。

上述实例说明了正确利用 Social Proof 可以对社会规范进行积极的引导,但 Social Proof 可以有很多种形式来进行使用。

为何依赖 Social Proof

人们依赖 Social Proof 来决定他们的行为的主要原因有以下3个:

  • 我们不喜欢不确定性

点评网站的那些点赞和好评是我们参考的依据。例如制定旅游计划时,为了避免旅行被刚刚开业的"精品酒店"坏了兴致,大多数人倾向选择一家无数人曾经入住过且好评度高的酒店。

  • 我们喜欢数据

数据是最直观的表现,代表性的数据越多,其他人就越有可能去遵循。例如,与只有5个评价的企业相比,那些声称拥有“100万满意客户”的企业则更有可能获得重复业务。

  • 我们喜欢与我们相似的人

性别相同,职业相似,甚至身处同地的人如果表现出了对某事某物的兴趣,我们很有可能会跟随他们的选择轨迹。例如,Amazon 亚马逊和 eBay 这样的公司正在将这一有效的策咯全面应用至他们的营销中。

如何利用 Social Proof

  • 寻找专家

通过让专家 (行业领域权威,专家,或者大牛) 去谈论你的产品,你的产品会获得更多的信誉保证。

  • KOL / 明星效应

KOL,网红大V,明星自带流量,并且他们的一举一动都常常视为跟风的标杆。消费者们会试图通过自己就的消费支出去效仿明星们的行为方式。

  • 其他人都在做什么

为了减少猜测成本,人们倾向于遵循其他同类型人群的决定。

  • 突出群体行为

展示用户群体的数据,尝试通过数据说话。


Social Proof 为营销从业者推动业务增长和提高顾客忠诚度提供了简单的方法。通过识别现有客户的各种行为,配合个性化的内容策略,你将很快就能够制定出一套全新且有效的行销方案。


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编辑于 2018-06-28