亚马逊的逆向工作法

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在亚马逊要打造新产品前,通常使用“逆向工作”法充实产品的概念,获得清晰的思路。


它通常有四个步骤:


从撰写新闻稿开始。搞定它。新闻稿以简单的方式描述了该产品的功能和存在原因——功能和优点。它需要非常突出重点。预先写一篇新闻稿澄清用户将如何看待产品——而不仅仅是我们如何看待产品。


撰写FAQ。这里我们将丰富新闻稿。它包括我们撰写新闻稿时想到的问题。你需要将别人提出的疑问都写进来,以及该产品的优点。你将自己置身于使用该产品的角度,并考虑所有你会遇到的问题。


定义客户体验。详细描述客户可能会怎么用这个产品。对于具有用户界面的产品,我们会构建客户使用的每个界面的Demo。对于Web服务,我们编写用例,包括代码片段,这些代码片段描述了人们使用产品的情景。这个阶段的目标是讲述客户如何使用产品解决需求。


编写用户手册。用户手册是客户用来真正了解产品是什么以及如何使用它的。用户手册通常包含三个部分,概念,操作方法和参考。手册告诉客户使用产品时他们需要知道的一切。对于具有多种用户角色的产品,我们编写多个用户角色手册。


一旦我们完成了新闻发布,常见问题解答,模型和用户手册的,那么您打算构建的产品会变得非常清晰。我们将拥有一套文件,我们可以使用这些文件向亚马逊内的其他团队解释新产品。我们现在知道,整个团队对我们正在构建的产品有着共同的愿景。


“逆向工作法”的成功范例

贝佐斯认为,为顾客带去好的用户体验,是一家企业能够永远坚持下去的事情。具体落地到产品策划上,他的思路是,先搞清客户要什么,再进行逆向操作。

在2008年的致股东信中,贝佐斯就写道:亚马逊采用从顾客需求出发的“逆向工作法”,来了解客户需求,耐心探索,不断磨练,直至找到解决方案。

亚马逊采取“逆向工作法”有很多成功范例。

1、Kindle

其中最典型的是Kindle。这个产品花费亚马逊数年时间,硬件并不是亚马逊擅长的,此前从未设计或生产,并且还牵涉到资金问题。但是,贝佐斯并没有一点动摇。他是那种“一旦有了这个点子,就不会因为技术的局限性而改变最初设想的人。”kindle的目标是打造一个生态圈,插足影视、音像市场。由此,亚马逊成为苹果iTunes生态系统最强有力的竞争对手。

贝佐斯指出,“这些创新性的大规模平台不是零和游戏,它们带来多赢局面,为开发者、企业、客户、作者和读者创造巨大的价值”。

2、智能硬件Echo(一款智能音箱)

亚马逊智能硬件Echo部门副总裁迈克·乔治(Mike George)说,Echo的诞生,起源于一个伪造的、假装有抱负的新闻稿,这个新闻稿是亚马逊内部逆向工作法的第一步。

每当有人想出一个新的创意时,亚马逊的大佬们会问,这个产品对用户来说最重要的吗?它能够改变行业的游戏规则吗?我们能做出来吗?

然后开始逆向工作法的第一步:先写出一份新闻稿,暂时忽略所需要的技术。写完新闻稿,亚马逊的团队还会写一个“常见问题解答”手册,里面会解答每个有可能受到的问题,就像真发了新闻稿一样。“我们以同样有抱负的方式回答这些问题,在那一刻忽略掉技术障碍。”

接下来,与新产品相关的专家会展开具体讨论。从副总裁到初级软件开发人员,都会在一个屋子里共同讨论,这时每个人都有义务发言。因为亚马逊给工程师们的格言是:要有主见(have backbone)。

亚马逊希望所有与新产品相关的人相信自己与这个项目有关。迈克·乔治说:“屋子里的人如果觉得哪里错了,势必要大声说出来,因为一旦整个团队都同意了,这代表所有人都赞成。”接下来,“如果我们觉得自己手里有了什么可做的,就会执行”。

按照逆向工作法做出来的产品,不一定都能像Echo那样大卖(截至2016年第一季度末,Echo总销量为400万台),也会有失败,比如智能手机Firephone,但是亚马逊不会因为几次失败而轻易放弃项目。

发布于 2018-06-30

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