如何成功在 异地 修改互联网套餐

前因
现在运营商已经不能再限制老用户修改互联网套餐了。不过最近修改套餐的过程中又遇到了个新麻烦,就是用户本人不在号码归属地活动,而致电客服却告知一定要回到归属地营业厅才能修改。


电信
致电10000,告诉客服本人不在号码归属地,但是一定要修改互联网套餐,客服小姐姐会跟你打太极说一定要回归属地营业厅才可以,这时你态度最好强硬一些,就说实在没办法回去本地营业厅,最后客服会说给你向上级反映一下,之后就会有专人来联系你,大概两个工作日左右就成功在异地修改套餐啦。(想着普通的人工客服可能确实没有相对应的修改权限,所以最后才有专人给办理)


联通(本文主要针对的是湖南联通)
致电10010,告诉客服要改互联网套餐,对方也是答应的很爽快,可以改,不过还是要去归属地指定营业厅才能修改。随即告诉客服小姐姐说人在异地,实在没办法上去当地营业厅。之后即便有专人联系你,但是同样还是态度很坚定:“我们人工客服实在没有权限修改,必须要回到当地指定营业厅才可以修改互联网套餐。” 此时,大概已经清楚想要通过官方客服打电话改套餐这条路已经行不通了,最后搬出了必杀技“工信部投诉”


这里我再附上我的申诉文案,给大家参考一下:

提交之后便是等待结果...... 大概过了2个工作日,手机突然收到短信,“【阿里小宝卡】已办理成功”,果然工信部的投诉真的有用!之前跟10010电话周旋了2天始终否没有效果,她们一口咬定自己没有修改权限,改不了......


几分钟过后还有专人联系我,说套餐已经修改成功,希望我能撤销工信部的投诉。既然套餐已修改成功,目的已达成,随即回复了短信撤销投诉。




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想要在异地修改互联网套餐的同学们可以参考一下哈,因为号码大多都是上学的时候在学校所在的城市办理,毕业之后大家也是各奔东西,为了改一个套餐飞回归属地实在是不太现实,但是现如今互联网套餐实在是太诱人了,所以只要愿意花精力跟客服周旋,一定是能办理成功的哈。
整理一下思路:
1.先致电官方客服,告诉她们修改互联网套餐的决心,若对方拒绝在线办理,就让她向上级反馈一下。
2.所谓上级之后联系你,若能成功帮你办理那就皆大欢喜,若不行,就告诉她们将会选择投诉。
3.若官方客服始终拒绝帮你办理异地修改套餐,那就直接搜索申诉提交 - 工业和信息化部电信用户申诉受理中心 - PoweredCMSECMS”,提交你的合理诉求,相信网信办的人为帮你成功修改套餐的哈!

希望所有同学都能成功办理自己心仪的套餐!

编辑于 2018-07-12