从报纸到头条:人们真正的需求并不会一直变化

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创业公司都想做好产品,都想创新,但有时因为切入点不对,做出来的产品不理想。光涧实验室翻译了 Intercom 的这篇博客,希望能帮助大家理解产品创新的本质,学习到产品创新的正确切入角度。

长久以来,人们在生活中遇到的问题几乎没变过,这一代人遇到的问题,下一代人还是会遇到。但是,解决问题的方法却一直在变。

如果你正在开发一个新产品,那一定是因为你相信,针对某个已有问题,你想出了更好的解决方案。深入理解用户使用产品要实现什么成果,以及他们目前是怎么实现这个成果的,对于开发新产品而言至关重要。

也许你的用户期望获得快乐,或者他想有更多时间跟朋友相处,或者随时了解团队其他成员的工作情况,或者希望对业务增长做出预测。如果这个期望的成果已经实现了,那么说明他们已经有现成的解决方法了。 这时,你的工作就是要找到可以改进的地方。

📌提醒:如果你找不到他们目前正在使用的产品或解决方案,就要当心了,很有可能,这个需求的解决方案是虚构出来的,比如,人们说「如果怎么样......会不会很酷」的时候,或者是当人们说「我当然想减肥」的时候。嘴上想要不一定是真的想要。

专注于产品的功用,而非其所处的产业、品类,会帮你发现真正的竞争对手。一家公司,从它更关注自己所在行业而非自身产品的那一刻起,它就失去了自己的特色。很快,用户也会流失。

那些超越了时间和科技的需求

例如,新闻报社认为他们在「纸媒行业」,因此,当报纸销量减少时,它们就使劲想,那些上班通勤的人很无聊,为什么却不再买报纸了。 他们到处打探同行消息,想知道哪家报纸抢了他们的顾客;他们试验新格式,新排版,尝试降价促销,用更尖锐的标题——但江河日下。 如果他们关注过报纸的功能——无聊的上班族希望在通勤的短暂时间里,看点东西来打发时间,娱乐自己,那么他们的真正竞争对手(微信朋友圈、微博、头条),就不会如此碾压他们。

什么是人们想要的

总是存在一些需求,就像上班族通勤时无聊需要个东西打发一样,虽然各种技术进步了,这些需求几十年都不变。
人们想秘密地传小纸条👇

现在他们依然这样👇

人们想保存好老照片👇

现在他们依然这样👇

人们想跟所有人展示自己最喜欢的照片👇

现在他们依然这样👇

人们想把碎片想法收集起来👇

现在他们依然这样👇

人们想跟朋友和爱人分享新闻剪报👇

现在他们依然这样👇

人们想给其他游客提供评价和建议👇

现在他们依然这样👇


做人们想要的产品
实际上,这样的例子能举出上百个,而所有这些例子,最终有个共同的发展趋势。 做出人人都需要的产品的切入点是,了解用户或客户业务的长期需求,然后利用技术实现:

  1. 减少步骤;
  2. 让更多人能使用;
  3. 增加潜在的使用情景;

第一种方法,即减少步骤,对于初创企业来说是最常见的。 选择那些现有解决方案古老复杂的需求,然后在可能提供相同结果的情况下,找到需要最简单、最少步骤的方案。过去,叫出租车曾经很麻烦,包括打很多电话,直到你找到一家有空车的出租车公司,然后你们要进行一段冗长的对话,来说清楚你的位置,目的地,以及叫的车多久能到; 现在,你只用按下一个按键,一辆车就自己过来了。

第二种方法通常涉及降低成本(时间或金钱),或减少使用产品的障碍,以便更多人可以使用它,从而扩大市场。过去,如果有人想在网上发布文章,他们必须先租用个 linux 的服务器,下载一个包含博客引擎源代码的 .tar.gz 文件,然后上传,运行一系列奇怪的命令来解压它并给它设置访问权限,然后进行配置。现在,你可以使用 Medium( 国内对应微信公众号 ),点击两次实现同样的工作结果。

第三种方法是降低工作流程中的常见情境限制。过去,向客户收费需要一台笨重的机器和热敏纸,然后使用专有线路传真给银行,银行夜以继日地会处理大量交易传输;今天,使用手机刷卡,你就完成了。

亚马逊 CEO Jeff Bezos 有句名言:「专注在不变的事情上」。人们和企业遇到的问题并不经常改变,而它们的解决方式几乎每年都在变化。因此,做人们想要的产品应该从「人们想要的东西」开始,而不是那些更具吸引力的「我们可以制造的东西」。

始终牢记:满足现有需求比创造新需求容易得多。


原文:intercom.com/blog/makin
标题:Making things people want
作者:Des Traynor,co-founder & chief strategy office, Intercom
翻译:王子颖
校对:郝晓茹

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发布于 2018-07-31

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