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陈春花:知识成为驱动企业发展的关键要素之一

陈春花:知识成为驱动企业发展的关键要素之一

导读:企业要想经营成功,除了在某些方面必须具有专长之外,在每个重要的领域也必须拥有适当的知识。企业必须随时获得新的知识,并加以研究和运用,以便满足市场需要的变动。企业所拥有的专业知识人才是未来能顺利发展的关键因素。


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核心问题的界定


在探讨这个话题之前,我们需要界定几个核心的问题,以帮助大家理清思路。

·企业是什么


每个企业都是在某些方面拥有专业知识, 以便满足顾客的需要。例如,印刷厂就是运用印刷方面的技术来印制书籍。企业经营的本质,就在于把知识适当地转化为顾客需要的产品和服务。也就是说,企业最后还是凭借知识来赚钱。企业的经营是很实际的事,牵涉到组织、发展、宣传,以及知识的运用。管理学大师彼得·德鲁克就说过,知识就是企业经营的本质。


·知识是什么


知识和信息不同。信息只是我们处理过的数据或者事实。而知识则是我们辨别、选择和内化的知识,是运用信息以生产商品和服务,来适应市场的能力。没有被实际运用的信息,并不符合我们所说的知识的含义。


·专业知识是什么


企业因为拥有别人没有的专业知识和技能,而能够成长茁壮。对不懂得印刷业的人来说,可能每家印刷厂看起来都差不多。不过,如果仔细分析的话,就可以看出有些印刷厂在重新翻印大师级的作品的时候,有能力做到和真品一样。而另外有些印刷厂则能够正确地印制技术性的书籍。例如,美国通用汽车有能力把表现平平的公司并购下来之后,将其转化成很成功的企业;华为则能够吸收别家公司的发展经验,把这些新的理念加以运用并成为领先的企业。荷兰飞利浦(Philips)公司的专长,则是在全球建立营运网络。


·专业知识的类型


企业经营所需要的专业知识,可以分成好几种类型,有些是纯技术性的,有些则不是,有些专业知识是在组织能力方面,有些则属于市场营销与商业模式的。有些企业因为在某方面有优异的能力,而有突出的表现;相对的,如果缺乏其他方面的能力,则可能会经常失败。举例来说,有家小型工程公司的老板在工程设计上具有相当天赋,但却欠缺财务管理方面的知识,因此即使在技术方面很在行,该公司最后还是不得不关门歇业。由此可见,企业除了在某些方面必须具有专长之外,在每个重要的领域也都必须拥有适当的知识,否则企业的经营就不会成功。


·认定企业的专长


企业究竟在哪些方面拥有特殊的专长,有时候并不容易确认。企业有时候并不清楚自己在哪些方面拥有知识。举例来看,某家印刷厂原来专门承接一些临时送来的单子,如必须赶着印制的财务报表或年度报告。后来有家管理顾问公司协助重整其营运,发现这种接单方式会浪费资源,因此建议该公司不要接受这种快速取件的单子,并且实施新的生产计划和控制方式,以便事先做好规划,循序把工作完成。顾问公司认为这种做法才可以充分利用工厂的机器设备,并提高公司利润。不过,在做了这些改变之后,却未能达到预期的效果。公司员工对新的制度反应冷淡,不仅产量减少,公司利润也相对降低。这个例子的失败原因,主要是顾问公司并不知道该厂的专长在于很快地用团队协作精神,把临时接到的单子处理好,员工早已习惯以最快的速度在最后期限之前把工作完成,然后才把脚步放慢,好好休息。


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运用专业知识

各企业之间的专业知识有所不同,有时很难加以区别。企业本身有时也不清楚自己在哪些方面有过人之处。所谓的专业知识分析,就是确认企业在哪些领域拥有特殊专长,对营运的成功有所帮助。这并不是件容易的事,需要不断地实地操演。但对企业的长远发展来说,这是不可或缺的。企业如果想取得领导地位,就必须在专业知识上优于别人才行。杜邦公司的老板经常花很多的时间来分析该公司在专业知识方面的运作效果,以及需要在哪些方面进一步加强。他也要求厂里的资深工程师和主管,以积极的态度,针对生产过程和产品项目进行分析。在这些努力之下,这家原来规模不大的公司,已逐步发展成全球数一数二的公司了。


知识往往很快就会过时,因此必须随时检视公司的专业知识是否跟得上时代潮流。同时,也应该确认这些知识能否配合市场需求的变化。对于已经过时的东西,就应该予以抛弃,并随时吸取更新而有用的知识。公司如果死守着过时的知识,很快就会失去市场上的地位。每个企业都应该设立一个小组,定期地对相关领域进行研究,并适时地提供建议给高层主管。


公司经常会碰到一种情况,也就是虽然在某些知识领域优于别家,但这方面的专长却未必能够大幅度提高生产力。也就是说,知识上的优越并不能为公司带来适当的利润。举例来说,一位整形外科医师如果只能从事一般的外科手术,也可以说是英雄无用武之地了。所以,知识必须能够实际运用到产品和服务上。


由于知识的进展快速,市场上的竞争又如此激烈,因此,企业如果希望维持在某些方面的优势,也得不断地努力才能够做到。请记住,没有人能在各方面都超越别人。


3

企业就是一种知识系统


我们可以套用戴尔·詹(Dale E. Zane)的话来说,那就是企业组织本身就是一种知识系统。在这方面,企业的主要工作包括:从组织内部或到外面收集资讯,并传播既有的知识;吸收并开发新的知识,抛弃过时及旧有的知识;分析新的市场趋势和需求;将知识化为产品和服务,以让企业获得最大的利润;把拥有专业知识的人招募进来,积极参与公司的生产计划。


4

知识的范围不应限于技术领域


企业经营的成功,除了技术方面的知识以外,还需要很多方面的知识才行。企业就算能在一两个领域里优于他人,也不能忽略其他的相关知识。例如,不少公司虽然在技术方面颇具水准,但却因为欠缺市场营销的能力,同样是经营不善。因此,企业的经营,必须把所有的相关知识都考虑在内。


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拥有专业知识的人才是企业的主要资源

由以上的讨论可以知道,企业生产能力的高低以及未来发展的潜力,主要是看企业能否适当地运用知识。由于人才能拥有知识,因此拥有专业知识的员工,可说是企业最重要的资源。企业必须随时获得新的知识,并加以研究和运用,以便满足市场需要的变动。企业所拥有的专业知识人才是未来能顺利发展的关键因素。


6

成为专业人才的有效组织


以多位专业人才为主的部门,往往不容易形成一个有效率的专业组织,例如企业里的研究部门等。这些专业人员不能用管理操作员的方式来加以控制和命令。他们需要一定的自由空间才能发挥效能。如何设立并形成有效的组织模式,是管理者要解决的问题。(本文完)

发布于 2018-08-28

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    专注传播管理践行者陈春花知识的自媒体。标签:陈春花,北京大学国家发展研究院教授,华南理工大学工商管理学院教授。先后出任新希望六和股份有限公司联席董事长兼首席执行官,山东六和集团总裁。