#12# 社区运营是什么?一文带你看懂!

本文主要介绍四点

  • 什么是社区
  • 社区类产品的特征
  • 社区类产品的基本业务逻辑
  • 什么又是「社群」

注:结尾补充了一个非常重要的思考题!


===============正文===============


一、什么是社区?

所谓社区,就是基于特定话题、兴趣爱好等等,把一群人聚合在一起的某种互联网产品形态,通常允许所有人自由发布内容和进行互动。

比如天涯、豆瓣、知乎、懂球帝等软件就属于社区类产品。

话题组织的形式可能不大一样,如知乎基于问答,天涯基于版块划分。


二、社区类产品的特征

第一、核心价值往往是「内容、话题和人」,且往往「内容」和「话题」大于「人」。

用户来这里是奔着内容&话题来的,产品本身也侧重按内容&话题来推送。


第二、社区的「内容」往往由用户来创造。

公众号的内容是自己写好了别人来看,但社区类和此不同,它的内容由用户产生,自己主要靠某种筛选机制来选出优质内容。


第三、社区成员会缔结出独特的关系网&形成独特的社区文化,从而对于社区会产生某种独特的归属感&认同感。

比如天涯用户会觉得天涯是「乱世英雄秀场」,知乎用户觉得知乎是「冷静客观」。


第四、从业务逻辑上看,社区最终应该能「自生长」和「自循环」的,也可能在局部上是「失控」的。

如知乎的自循环程度就已经足够好了,几个月不管它或许还能良好运转。

一个好的社区也是允许存在局部「失控」的,这可能还是个好事。


三、社区类产品的基本业务逻辑

管理团队通过社区,对接内容生产者和普通消费型用户。

好比地方政府,修建了一个农贸市场,然后分别引进商贩和顾客,最后通过一系列规则使这个买卖的模式良好运转。


社区往往都是强用户参与的,所以得开放一部分权限给用户,让用户来定义社区。

而若仅仅是你自己说了算,那将会变成一言堂,他们会依赖你,你也不堪重负。

因此,必须开放一部分空间,让他们来帮你服务更多用户,如贴吧的吧主、管理员很多都是一线用户。

只有这样的社区,才是良性的社区。


四、什么又是「社群」?

所谓社群,仍然是一群人的聚合,业务逻辑也和社区相同,只不过承载这群人的载体,从一个社区类的产品变成众多群组而已。


分为两种情况:

第一、通过不定期分享优惠、学习资料等,把用户留住,把群当成流量池,在要转化的时候就去消费用户。

比如需要卖课的时候就丢链接和文案进去,往往能带来一波转化。


第二、开放了用户参与空间,以便各自缔结关系。

如下列的各个社群,首先三节课努力获得他们的认可,再给出他们主题&行动方向,让他们有产出。

这样对用户自己、对其他用户、对品牌建设都是有益的,比如产品分析能锻炼用户自己的思维,又能方便三节课有内容可推送。

总之,这就是双赢的局面。

总之,社区和社群都是一种强调用户参与互动,通过官方的组织能够调动起来一部分用户付出行动去服务好更多用户,从而能降低成本,进一步扩大自身影响力的一种业务。


因此绝不是仅靠自己做一堆事来服务用户,最终状态也肯定不是这样的。

最终应该是带动一批人和你一起做某件事,从而能服务好更多用户。


所以你必须认真思考一个问题:凭什么让一批人喜欢我?为什么他们能和我一起去做某件事?

编辑于 2019-05-21

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