#14# 社区运营:核心用户发展、维系的4大技巧!

如题,维系的关键在于两点:「核心用户的发展、维系和管理+边界的确定和规则建设


本文围绕这两点来分别介绍


第一、核心用户的发展、维系和管理



用户的分布高度接近于金字塔模型,28法则在这里很适用,因为少量的核心用户创造了80%的价值,维护好这约占20%的核心用户,长期维系就成功了一半。


而具体维系方法则有两点:物质维系+精神维系。

比如知乎每年会举办大型的线下见面会(盐club)、帮助出书、过节送上心意满满的礼品等,以此让他们感到官方的关怀。

此外,还需和有潜力的人积极互动,推动「核心用户」这个群体发展壮大。


可以通过下列动作使用户愿意留在你的社区,并持续不断的输出内容。


一、给用户荣誉

对于输出优质内容的用户,给以社区特有的荣誉,比如排行榜、等级、勋章、加V等等。

又比如知乎的「某某话题优秀回答者」、简书的「签约作者」、微博的「大V」,用户会因为这些而变得积极。


二、给用户优先推荐

优秀的内容生产者若能得到曝光鼓励,会极大的满足虚荣心,从而更愿意写作。

所以可采用运营人手动点赞上墙or让程序猿设置个性化推荐等。


三、给用户情感维护

和用户建立情感链接,让他们更愿意活跃,具体的方式比如:

1.经常和用户聊天,在帖子下留言评论,这可能是最基础的;

2.活跃的用户可以通过私聊或招募的形式,拉到各种微信群进行分类维护,平时可以搞活动、开个讲座、发点福利等等。

3.邀请活跃用户线下见面、同城交流,还可以邀请参加公司的举办的线下展览。


四、给用户物质奖励

1、给生产优质内容的用户奖励周边礼品(或者先奖积分,通过积分兑换礼品)。

这种礼品外面买不到,更有稀缺感,也更容易体现社区的调性。

周边礼品可以参照知乎、网易云音乐、快看漫画及英语流利说等等。

(很多时候给钱并不是一个好方式,因为容易促使用户为了拿钱而生产垃圾内容。而且奖多了你划不来,奖少了人家也发不了财,还不如来点文化层面的鼓励,比如稀缺的周边礼品)


2.解决用户的实际需求

比如对于想学IT技术的用户,奖本技术书籍是很不错的。


第二、边界的确立和规则建设

一、舆论监控

运营人需要经常监控社区内是否有色情信息、发广告、或者潜在的冲突危机。

对于比较严重的事件,可以直接删帖封号。

对于没那么严重的事件,可以私聊提醒一下,别动不动就删帖封号了。


当自身产品出现问题时,需要定一时间去正面面对,而不能选择因为压舆论而删帖等等。


若内容太多管不来时,可以给予一些活跃用户荣誉,比如大队长、版主的称号,让他们来帮你管理日常事务,相信他们他们会因为被尊重而乐意帮忙的。


二、建立社区规则

社区规则要通过新手教学、消息推送等方式让用户了解到。

当出现违反规则的行为时,就需要运营人执行规则了。若影响比较大,有可能升级为一次危机事件,那运营人需要去正面回应,在处罚用户之后,还有必要向全体用户申明一下。


三、管理内容

社区运营人员在看到盗版资源、跟社区无关的垃圾招聘贴、政治敏感信息、极端情绪的发泄帖等等,可以考虑删帖或者隐藏内容。知乎、微博、闲鱼、豆瓣等很多社区都是这么做的,这点不细讲了。


随着UGC平台用户增多,而用户的提问和写作也都是不可控的,因此往往容易因为一些不合氛围的内容而发生争吵,最终,吵架会以一部分用户离开这个平台而终结。

所以,必须确立边界规则,并很好的执行,以此减少不合氛围内容的出现。


如上图,这就是知乎制定的各方面的规矩、规范,可能你未曾见过,但相信知乎运营人还是靠它解决了很多问题。


如何清理社区内的垃圾信息可以戳这里:《社区产品如何做好垃圾信息的清理?》


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编辑于 2019-05-21

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