#15# 社区运营的关键,就在于这3点

大体来讲,社区运营要负责两件事——「维系用户和运营内容

若要讲细致一点,则主要分为三点:

  • 想办法让新用户进来,并使他们经常来看;
  • 挖掘出核心用户,让他们产生优质内容;
  • 将优质内容传播出去,吸引更多新用户加入。


虽说社区运营人干的事太多太杂,但每天主要干的就是这3点:热点话题、活动和关系缔结。做好这3点,也成功了一大半了。


下面分别讲一下这三点的技巧:

一、如何提出用户想参与讨论的热点话题?

话题是一个相对省力、能较快上线的促活方式,所以开展话题的频次会比活动的高很多,比如抖音话题就比较多。


开展话题讨论有下列4个注意事项:

第一、在哪里发现热点话题?

主要有四个渠道


一)在微博、知乎等外部渠道,大家都在讨论的话题。

要经常去这些渠道刷刷热点,看有没有用户比较感兴趣的。举例懂球帝的案例,堪称模板:懂球帝案例


二)社区内部爆出来的大家都关注的话题。

比如作为网易云音乐的运营,你在社区逛的时候发现,大家都在搜索热播剧《延禧攻略》的音乐并产生大量评论,那可以立刻顺势发下相关话题。


三)从社区以往的话题中,挑个参与度较高话题,改下文案隔段时间再做一次活动。

刚接手一个社区时,先把该社区以往的话题全部找出来,然后把参与度较高的话题筛选出来整理成列表。

以后要是想不出话题了,可以在此基础上改个文案再次进行,

比如宝妈社区的用户以前对「宝宝夜里不睡觉,该怎么办」这个话题很感兴趣,参与度较高,那你可以换个文案模仿着继续进行,比如「宝宝晚上精神,白天却总是犯困,家长应该怎么办」。


四)从用户的其他聚集地找话题。

比如你的用户大多数喜欢养宠物,那可以去微博的宠物大号下翻翻,看看有什么话题大家感兴趣,然后借为己用,比如“给你家宠物起的是什么名字?”、“你家宠物最丑的一张照片是什么?”


第二、如何提一个好的热点话题?

切入的话题要选的足够好,才能火爆。

比如明星出轨,你的话题是「对于明星出轨,你有什么想说的」,这个话题估计大家骂几句就散了。

但你选的话题若是「如果你的男女朋友,也像ta这样出轨了,你会怎么办?」

那这话题讨论就会比较热烈了。

附:戳这里了解提出好话题的方式


所以选热点的时候,多尝试几种角度切入。最后,以用户的角度去思考自己是否会感兴趣,再挑出一个最好的切入点。

注:个人感觉,一个技巧就是想尽办法「把话题跟用户的日常生活」搭上边吧。



第三、运用马甲号

用马甲号可能是运营每天该做的事情。

在抛出了一个话题之后,立马运用马甲话发一些有趣、有深度的评论,且应该多个角度,这样后来的用户就会顺势产出更多精彩的评论。

若前几个评论质量差,后来的估计也差了。

此外,还可以运用马甲号和用户互动,产出更多的评论。


第四、追热点一定要轻要快

有些热点细心点可以预知,提前准备,比如台风过后肯定一片狼藉,但大部分都是不可预知的。

而追热点是越快越好,所以必须意识到这些形式上线的速度:简讯>图片>文章>H5。

合理利用,避免错过追热点的最好时机。

至于话题的形式,不一定要很完美,甚至这样操作都可以。

二、如何通过活动促进社区内的用户活跃?

作为社区运营,需要持续性的做活动来促进用户活跃。如下图的咸鱼APP。

活动的策划和执行前面已经讲过,这次主要讲三个注意事项。

一)运用马甲号

活动上线伊始,可以用大量马甲号来参与活动,评论其他人,制造大量人参与的假象,以此带动其他参与。

还可以用马甲号做一些优秀的发帖案例再置顶,让其他用户能有帖子可以模仿。


二)站内传播

向公司多争取一些站内的流量宣传入口,比如APP push、社区Banner、弹窗等地方,还可以将用户参与活动的优质贴推送到首页,以此让活动效果最大化。


三)活动收尾

由于活动是持续要搞的,所以要思考一件事:如何让参与这次活动的用户,也参与下次?

一个好办法就是,将活动的获奖名单or优质评论等在社区公布出来,以此让他们获得被重视感。

对用户来说是一种正向激励,也给没参加的用户形成了一种榜样。


此外,还可以给核心用户一些权限,让他们也能发起活动,这样既能靠ta的号召力带来活跃,也能减少你的工作量。

比如闲鱼的的塘主能对鱼塘居民负责,管理帖子、举办活动,还比如贴吧的吧主,想必就不用多说了。


三、如何和用户缔结好的关系?

主要有4个技巧,前面已经讲过,在此就只简单的罗列下了。

1. 给用户荣誉

2. 给用户优先推荐

3. 给用户情感关怀

4. 给用户物质奖励

(具体内容可参照前一篇文章。)



补充:社区运营人比较困惑的3个问题

一、运营人经常会接到的一个任务

这个任务就是,把濒临死亡的社区给救活。

详细方法,可参考这篇文章:4个月内,如何将濒死的社区论坛做火起来?


二、社区运营小白和老手的差别在哪里?

主要差别在于:会不会用运营策略来来完成工作。


打个管理社区用户的比方:

一)小白的工作内容

看到有新人在社区发了内容没人评论,感觉用马甲号夸一下、评论一下。

这种工作没什么技术含量,早期可以采用,但不是个长期维持社区活跃的好办法。


二)刚入门的运营人的工作内容

会采用更高效的方法,比如给所有原创用户建个群;给一些核心用户权限,让他们互动等等。


三)高阶运营人的工作内容

考虑更加精细化的运营,比如建立用户体系,按内容和质量的差异,分别进行奖励。

建立积分体系,随贡献的增多而积累积分。


总之,早期可能要考虑大量的呆板的方式来完成工作,如填充内容、马甲号互动、持续制造话题、删广告贴等等,但后期必须得利用策略、利用他人或外界的力量来高效的完成工作

比如用积分策略推动大家写回答、利用分级运营提高沉默的活跃度、利用核心用户的管理来帮你完成更大范围的拓展。


三、社区运营要看什么数据?

用户拉新和活跃相关的数据,比方说新用户注册数、用户发帖数、帖子阅读数、评论数、点赞数。


若想更精细化的运营,了解每个动作所带来的效果,还需观察一些更细致的数据。

比方说,做了个活动,就需要看活动参与人数、优质贴数、活动点赞数、转发数等等;

当你上线了一个话题,就需要看话题参与人数、评论数、点赞数、转发数等……


至于为什么要做社区?

那是因为用户在社区里面浏览、消费内容,参与互动参加活动,无形中能形成对产品的信赖感、忠实感。

在积累这些影响之后,不管是打广告还是转付费,都是能带来巨大的价值的。


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编辑于 2018-12-03

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