#15# 社区运营的关键，就在于这3点
大体来讲，社区运营要负责两件事——「维系用户和运营内容」
若要讲细致一点，则主要分为三点：
- 想办法让新用户进来，并使他们经常来看；
- 挖掘出核心用户，让他们产生优质内容；
- 将优质内容传播出去，吸引更多新用户加入。
虽说社区运营人干的事太多太杂，但每天主要干的就是这3点：热点话题、活动和关系缔结。做好这3点，也成功了一大半了。
下面分别讲一下这三点的技巧：
一、如何提出用户想参与讨论的热点话题？
话题是一个相对省力、能较快上线的促活方式，所以开展话题的频次会比活动的高很多，比如抖音话题就比较多。
开展话题讨论有下列4个注意事项：
第一、在哪里发现热点话题？
主要有四个渠道
一）在微博、知乎等外部渠道，大家都在讨论的话题。
要经常去这些渠道刷刷热点，看有没有用户比较感兴趣的。举例懂球帝的案例，堪称模板：懂球帝案例
二）社区内部爆出来的大家都关注的话题。
比如作为网易云音乐的运营，你在社区逛的时候发现，大家都在搜索热播剧《延禧攻略》的音乐并产生大量评论，那可以立刻顺势发下相关话题。
三）从社区以往的话题中，挑个参与度较高话题，改下文案隔段时间再做一次活动。
刚接手一个社区时，先把该社区以往的话题全部找出来，然后把参与度较高的话题筛选出来整理成列表。
以后要是想不出话题了，可以在此基础上改个文案再次进行，
比如宝妈社区的用户以前对「宝宝夜里不睡觉，该怎么办」这个话题很感兴趣，参与度较高，那你可以换个文案模仿着继续进行，比如「宝宝晚上精神，白天却总是犯困，家长应该怎么办」。
四）从用户的其他聚集地找话题。
比如你的用户大多数喜欢养宠物，那可以去微博的宠物大号下翻翻，看看有什么话题大家感兴趣，然后借为己用，比如“给你家宠物起的是什么名字？”、“你家宠物最丑的一张照片是什么？”
第二、如何提一个好的热点话题？
切入的话题要选的足够好，才能火爆。
比如明星出轨，你的话题是「对于明星出轨，你有什么想说的」，这个话题估计大家骂几句就散了。
但你选的话题若是「如果你的男女朋友，也像ta这样出轨了，你会怎么办？」
那这话题讨论就会比较热烈了。
所以选热点的时候，多尝试几种角度切入。最后，以用户的角度去思考自己是否会感兴趣，再挑出一个最好的切入点。
注：个人感觉，一个技巧就是想尽办法「把话题跟用户的日常生活」搭上边吧。
第三、运用马甲号
用马甲号可能是运营每天该做的事情。
在抛出了一个话题之后，立马运用马甲话发一些有趣、有深度的评论，且应该多个角度，这样后来的用户就会顺势产出更多精彩的评论。
若前几个评论质量差，后来的估计也差了。
此外，还可以运用马甲号和用户互动，产出更多的评论。
第四、追热点一定要轻要快
有些热点细心点可以预知，提前准备，比如台风过后肯定一片狼藉，但大部分都是不可预知的。
而追热点是越快越好，所以必须意识到这些形式上线的速度：简讯＞图片＞文章＞H5。
合理利用，避免错过追热点的最好时机。
至于话题的形式，不一定要很完美，甚至这样操作都可以。
二、如何通过活动促进社区内的用户活跃？
作为社区运营，需要持续性的做活动来促进用户活跃。如下图的咸鱼APP。
活动的策划和执行前面已经讲过，这次主要讲三个注意事项。
一）运用马甲号
活动上线伊始，可以用大量马甲号来参与活动，评论其他人，制造大量人参与的假象，以此带动其他参与。
还可以用马甲号做一些优秀的发帖案例再置顶，让其他用户能有帖子可以模仿。
二）站内传播
向公司多争取一些站内的流量宣传入口，比如APP push、社区Banner、弹窗等地方，还可以将用户参与活动的优质贴推送到首页，以此让活动效果最大化。
三）活动收尾
由于活动是持续要搞的，所以要思考一件事：如何让参与这次活动的用户，也参与下次？
一个好办法就是，将活动的获奖名单or优质评论等在社区公布出来，以此让他们获得被重视感。
对用户来说是一种正向激励，也给没参加的用户形成了一种榜样。
此外，还可以给核心用户一些权限，让他们也能发起活动，这样既能靠ta的号召力带来活跃，也能减少你的工作量。
比如闲鱼的的塘主能对鱼塘居民负责，管理帖子、举办活动，还比如贴吧的吧主，想必就不用多说了。
三、如何和用户缔结好的关系？
主要有4个技巧，前面已经讲过，在此就只简单的罗列下了。
1. 给用户荣誉
2. 给用户优先推荐
3. 给用户情感关怀
4. 给用户物质奖励
（具体内容可参照前一篇文章。）
补充：社区运营人比较困惑的3个问题
一、运营人经常会接到的一个任务
这个任务就是，把濒临死亡的社区给救活。
详细方法，可参考这篇文章：4个月内，如何将濒死的社区论坛做火起来？
二、社区运营小白和老手的差别在哪里？
主要差别在于：会不会用运营策略来来完成工作。
打个管理社区用户的比方：
一）小白的工作内容
看到有新人在社区发了内容没人评论，感觉用马甲号夸一下、评论一下。
这种工作没什么技术含量，早期可以采用，但不是个长期维持社区活跃的好办法。
二）刚入门的运营人的工作内容
会采用更高效的方法，比如给所有原创用户建个群；给一些核心用户权限，让他们互动等等。
三）高阶运营人的工作内容
考虑更加精细化的运营，比如建立用户体系，按内容和质量的差异，分别进行奖励。
建立积分体系，随贡献的增多而积累积分。
总之，早期可能要考虑大量的呆板的方式来完成工作，如填充内容、马甲号互动、持续制造话题、删广告贴等等，但后期必须得利用策略、利用他人或外界的力量来高效的完成工作。
比如用积分策略推动大家写回答、利用分级运营提高沉默的活跃度、利用核心用户的管理来帮你完成更大范围的拓展。
三、社区运营要看什么数据？
用户拉新和活跃相关的数据，比方说新用户注册数、用户发帖数、帖子阅读数、评论数、点赞数。
若想更精细化的运营，了解每个动作所带来的效果，还需观察一些更细致的数据。
比方说，做了个活动，就需要看活动参与人数、优质贴数、活动点赞数、转发数等等；
当你上线了一个话题，就需要看话题参与人数、评论数、点赞数、转发数等……
至于为什么要做社区？
那是因为用户在社区里面浏览、消费内容，参与互动参加活动，无形中能形成对产品的信赖感、忠实感。
在积累这些影响之后，不管是打广告还是转付费，都是能带来巨大的价值的。
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