#16# 社群运营的价值到底是什么?

最近几年,互联网公司都积极寻求通过社群来拓展业务,比如下面这个公司。


然而,管一个用户群跟管一个班级群还是有非常大的不同,广告、潜水、吵架经常可以遇见。


由于需要直接面对的用户很多,社群运营人员往往忙的晕头转向,同时也会开始思考:

这些群问题,到底该怎么维护呢?


更深层次的,可能会思考「作为群管理的价值到底是什么?莫非就是处理这些琐事。。迷茫啊。。。」


至于群问题的解决办法,咱们后面再提,现在主要讲一下群管理的价值。


如下图,群管理的价值主要在于两个方面:深入了解用户&实现企业的特定目标


先看一下第一个价值


价值一:深入了解用户


如图,用户会有很多问题,产品/运营人也会有自己的理解,用户和产品/运营人的两种视角之间可能就会存在一个鸿沟。

社群能走近用户去了解他们,从而解决这个鸿沟。


所以如上图,群管理能理解用户的问题、把握用户的需求、与用户有效沟通、获得用户反馈以及通过用户来帮助产品迭代。


价值二、实现企业的特定目标


它主要分为四个方面

第一、通过群提供某种服务。

比如客服群能提供答疑,用户遇到bug了可以一对一和客服沟通上。

此外,社群还能提供这些价值:


一)用社群实现拉新

比如邀请某位大V在社群内进行讲座,又或者在社群内发福利,那么可以设置一定的准入门槛,比如关注公众号即可进群,或是进群之后引导关注公众号,从而能获得某项福利。


二)用社群完成付费转化

在社群发布新产品上线的通知,或者再发一些优惠券来完成转化,如下图。

三)用社群扩大传播

比如可以将新文章或活动的链接发至群内,让用户点击、转发,如果社群用户足够精准、足够活跃,那效果将是很不错的。


第二、通过群维护核心/早期用户。

比如微博可以把大V拉到一个群进行管理维护,早期的种子用户也需要一个群来维护。


第三、通过群进行产品测试和反馈。

比如测试智能手环、VR眼镜等等。


第四、其它。


总之,群管理对于一个工作经验在一年以下的运营人来说,是非常重要的,因为能培养一个巨大的优势——用户感。也就是知道用户想要什么,也知道用户反馈的问题背后是出于什么需求。


所以,在群管理的时候,主要多多往这些方面思考:

1.用户到底是想要什么?用户为什么会这样想?

2.处理群内问题,能总结出啥规律技巧吗?



最后,思考一个问题:

社群运营的目的或价值是什么?是让社群变得更活跃?还是给社群吸粉?


其实,无论是更活跃还是吸粉,都只是手段,而不是目的。

真正的目的比如「产品上线前的测试目的、公众号的拉新目的」,在达到这些目的之后,若你没有精力来管理,那可以尝试去能找到一个活跃的用户来帮你管理。找不到则最好在引流之后解散该群,不然若出现大面积的广告,反而会给公司品牌带来负面影响。


比如很多线上讲座,讲座开始会建一个群,结束一周后就解散,下次开课了又可以再拉一个群,防止运营人员无暇顾及而变成死群。

编辑于 2018-10-13

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