#17# 如何建群和获取用户?(附4种社群引流方式)

其实,社群、社区的发展路径和工作内容是类似的,都是需要通过确定主题和氛围、邀请和培养种子用户、邀请种子用户参与管理、制定规则和边界、策划活动等一系列运营动作来发展社群。


在做社群的时候,不应该着急拉群,而要先想清楚这几件事情


一、创建社群时,你要想清楚这几个问题

下面分别介绍

一)社群的目的是什么?

是给公众号引流?还是维系产品的核心用户?等等

不同的目的会有不同的策略,所以必须先明确目的。


二)社群的主题是什么?能提供什么价值?

和社区运营类似,社群运营也得先明确主题(比如每天20分钟读书打卡、运营工作内推),然后要知道你能给群友解决什么问题、提供什么价值,从而才能思考出用户问题的解决方案(比如监督打卡、邀请大牛提供内推机会)。

下图就没有想清楚价值。


三)社群的目标用户是谁?

建群之前,

要分析社群的目标用户由哪些人组成?

他们的主要需求是什么?

分布在哪些渠道?

然后才能有针对的拉人进群。


如下图,这是「食品研习社」的目标用户。

由上表分析可知社群由哪些人组成,应该从相关的招聘平台、论坛、展会、社群等渠道拉新,可以用自我升值、提供工作机会等“诱饵”来吸引用户加入社群。


★目标用户越相似,活跃度就能越高。

比如北京运营交流群,肯定比北上广深运营交流群活跃,因为前者的用户都是北京地区的,有更多的交集可以聊。


★若社群用户数足够大,则需按诸如年龄、职业、城市、兴趣爱好等特征拉入不同的群,可以预先分也可进群后再细分,这样既能提高活跃度,也能方便管理。


四)社群的服务周期是多久?

服务时间和建群的目的有关,完成目的后可以选择停止服务甚至解散。但记得提前作好准备,并和用户打好招呼。


想清楚上面这些问题后,还需要准备4件事。


二、创建社群时,还要准备好4件事

群规则和群内常见问题手册(Q&A手册)是为了维护群内秩序,让用户明白某些问题该如何应对,后面课程会详细讲到。

进群话术类似于一份新手指南,用来欢迎用户进入群, 并告诉用户该如何快速融入群,享受社群的服务。

这对用户来说是非常重要的,会直接影响他们对社群的忠诚度。


一)准备进群话术

进群话术的结构:

  1. 欢迎语
  2. 社群的介绍(如果都已经是老用户了,或者加群之前已经了解社群,就可以考虑省去这一步)
  3. 告知加入社群的好处
  4. 促使用户产生行动(比如修改群昵称、在群内自我介绍、填写调查表等)

PS:当群规则和进群话术都比较简短时,可以放在一起推送。

看三个案例:

注:话术应该较为精简,要有空行,在发之前最好预览一下。


二)打造群主形象

群主的昵称最好进行人格化包装,比如闲鱼的可以叫「鱼头、鱼宝宝」,有条件的还可以在头像上下功夫,也就是色调和品牌logo基本一致。

此外,群主还得坚持每天发1-2条朋友圈内容,打造自己的个性化形象,内容、调性应和产品品牌定位基本一致。


三)准备好群“托儿“

此举主要是为了不然社群显得过于冷清,可以拉同事进群,有新用户进群就让“托儿”炒热气氛,营造群很热闹很有趣的感觉,以此带动种子用户活跃。


在完成以上动作后,就要去获取社群用户了,主要有下面几种可以套用的方法。


三、给社群引流的4种有效方式

一) 用户聚集的其他渠道引流

和社区运营讲的如何找到第一批种子用户类似,主要去用户的聚集地私聊,或者发邀请贴,比如竞品APP、微博、贴吧、QQ群等,他们愿意来就来,千万别为充人数乱加人。

知乎是一个非常好的引流渠道,如果内容和引流文案写的好,赞数一高,容易被大量精准用户看到,几年后都会有人加群。

知乎的引流方式:找符合社群主题的高关注量问题进行回答,附上群主二维码(防止打广告的人加入)和简单版本社群规则(规则限制能让人感觉到社群的珍贵性,从而高质量的用户才会愿意加入)。


二)自有渠道引流

尽量多用自有渠道进行引流,因为这样能较容易找到大量精准用户。

自有渠道比如老社群、公众号文章、微博、知乎的回答、直播、抖音短视频等,在那上面放上进群福利及方式。

比如下面这个老社群引流。


在简书账号为社群导流:彭小六在简书的朋友群


公众号引流,可以发一篇专门的介绍文or每篇文章底部加上相关介绍or公众号菜单栏、自动回复抛出某个好处,引导用户加群。

三)通过有效的传播机制引流

案例一:

比如秋叶PPT,交作业是在微博上交,同时@秋叶的官方账号就能得到批改。

这种机制能让用户利用社交平台进行“学习炫耀”,同时不断炒热话题和关键字。

最重要的是,看到这条微博的人,不需大篇幅介绍,也会很快了解到这个课程的内容及模式。

案例二:

每天将学习界面转发至朋友圈,并配上50字左右的学习笔记。以此来考勤成绩,这样能满足用户的“学习炫耀”,又起到了自我监督作用。


所以,你应该思考一下,你的社群是否本身就可以存在某种引导机制,引导用户主动传播信息。


朋友圈打卡一般是比较常用的方式,比如健身群可以分享打卡的海报,上面说明坚持了多少天,加上一句鸡汤类的话,以及群主二维码,引导分享。


以上三种办法吸引用户的速度不会特别快,属于细水长流型,若想几天内带来成百上千的用户,则要考虑近几年流行的「社群裂变活动」。


四)裂变活动

策划一场裂变活动来给社群导粉,主要有3步。


第一步,找到一个适合做裂变增长的福利。

常见的适合做裂变的福利有以下三种:

这些福利的共同特点是边际成本为0,也就是用户从100涨到500,运营成本几乎没变化。

但如果是公司的优惠券,或者一对一咨询,那运营成本就会有变化了,比较不划算


第二步,策划活动,梳理流程,准备上线。

现在常见的裂变主要指「海报裂变」,分为付费&免费两种模式。

1)付费模式(推荐,省心省力效率高)

海报裂变的常见工具有「进群宝」和「爆汁裂变」,下面以「进群宝」为例演示一下裂变活动的操作。

流程是这样的:

如上图,活动的流程是:运营人员在公众号、朋友圈或已有的社群推送海报——用户阅读海报,被进群后能得到的福利吸引——用户扫码入群——群主在群内欢迎大家入群,然后发布任务,告诉用户把海报和文案转发到朋友圈并截图,就可以获得福利——用户把截图发到群里,获得福利。

而用「进群宝」类似的小工具,可以把原本运营要做的建群、欢迎大家进群、在群内发布任务、审核截图、踢人等等繁琐重复的操作,都由进群宝的AI助手(也就是机器人)来自动完成。

这类工具通常需要收费,但会有7天左右的免费试用期。


所以,在活动上线前只需准备:策划活动,设置好推广海报,准备好话术(后面会说明),并在进群宝后台设置好海报&话术就可以了。


活动上线后,可以用「进群宝」监控多少用户扫了海报上的二维码,并管理秩序。

「进群宝」在海报上用的是活码,也就是当一个群满人之后,它会自动换成下一个入群码,方便所有用户都能进群。此外,这个二维码长期有效的。

后台也能看到最新的扫码入群数据,便于了解活动效果。


参考两个链接:

1、进群宝的操作手册

2、进群宝的常见问题指南



2)免费模式(如果没有预算,就需要人工操作)

若你没有预算,同时也想搞裂变活动,可以通过微信公众号的自动回复+微信群人工@用户来实现,具体操作如下:

运营人员在公众号、朋友圈或已有的社群推送海报——用户扫码关注公众号——在公众号后台回复关键词——推送二维码图片——用户扫码入群——群主在群内欢迎大家入群,然后发布任务,告诉用户把海报和文案转发到朋友圈并截图,就可以获得福利——用户把截图发到群里,获得福利。


其中,用户的操作流程就是:扫码关注公众号——回复关键词——扫码进群——将话术和海报转发到朋友圈——将截图发到群里——获得福利


所以,付费&免费模式的区别在于:

其一,一个群满人之后,需要运营人员手动在公众号上更改群二维码。它是先把用户引流到公众号,再导入社群。

其二,用户进群后,需要运营人肉的发欢迎语,发布任务,审核用户截图,踢人等等。


免费模式的好处仅仅在于:减少了活动预算。


但坏处也有不少,比如:

一来活动路径就变长了,用户操作成本变高,流失率也变高了;

二来运营成本比较高,运营人需要不断人工操作。


建议活动初期就建30-40个群,命名一般是“主办方+活动主题+序号”,不要从1开始编码,可以直接从十几开始,比如“三节课世界杯专场15群”,便于制造「火爆」的气氛。


建群后,第一时间修改群公告,把活动规则放上去。

每个群最好还要配置1名运营,在新人加入时可以@新人发送消息,主要包含欢迎语(欢迎新人,并说明规则)、转发语、任务完成后的回复文案。


第三步,准备文案和海报

海报注意要说清楚福利是什么、怎么领取,同时放上二维码。

1. 排列在一屏内

群内欢迎语、转发分享语、任务完成后的回复文案最好确保在一屏内,尽量简单直接,让用户一眼就能看懂有什么好处,应该怎么操作。


2.欢迎语、分享语、任务完成后的回复文案如何写

★欢迎语应该包含:

  1. 一句话欢迎用户
  2. 这个群是干嘛的,你能得到什么福利
  3. 你应该做什么

如下图:

★分享语

分享语是用户转发至朋友圈的文案,他们直接复制进朋友圈就可以。需要以用户的口吻来表达,要说明参加了有什么好处、如何参与。

可以看看下图的例子:

下面是一些分享文案的案例:


★任务完成后的回复话术

主要包括以下内容:

  • 恭喜用户已经完成了任务
  • 提醒用户不要删除朋友圈,否则会失去福利
  • 通过制造紧迫感,或激起用户的从众心理,来催促还未转发海报和文案的用户立刻行动。

比如:

恭喜@xxx,你已获得《如何写出一份互联网范儿的简历》课程的免费听课资格!

今晚8点之前请不要删除朋友圈,否则会失去听课资格哦~

群满100人后,未转发海报的同学,将会被移除出群,请抓紧时间~

如下图:

如果是人工操作的,还得注意安抚那些「已完成任务但未被回复的用户」。


可以参考一下海报裂变的套路,这是对整个裂变活动你应该做哪些事做了一个比较全面的总结。



第四步,活动上线推广

上线之前必须小规模测试一下,如果半小时内一个群都没拉满人,那说明活动没有吸引力,可以放弃了。

如果半小时内有大量用户参与,那就加大推广力度,比如请有影响力的同事&用户转发,增加推广渠道(比如小程序、外部或自己公司的公众号)。


★邀请用户入群后的注意事项

当用户人数变多时,难免有用户会在里面闲聊、打广告,这时就需要我们不断的发布群规则。

如果用户违反了群规则,可以单独@或者私聊再次进行群规说明,并要求撤回消息。

但同时也要给予用户引导,强调如果有问题可以直接私聊群主。

此外,如果有精力,还可以@那些没有完成任务用户。

编辑于 2019-05-21

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