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记一次戴尔笔记本京东售后维权

想挂一下京东的售后,对这个平台无比失望👿

说一下背景,穷大学生在读,笔记本买回大概一年。

过年前,笔记本电脑显示屏有一条黑线,送到京东售后去维修,售后维修人员联系我说换了一个显示屏。

拿到货发现开不了机,指示灯一直在闪烁,不但没解决黑线问题,直接黑屏,还整出了新问题。

维修人员给我打电话,让我不要给差评,会给我申请最高限度的补偿。本着与人为善的原则(最重要大过年的也不想让别人伤心),也没忍心给差评,但说实话碰到这种事情我也挺糟心的。京东说过年期间,再返回去也没有人修。无奈之下只好等到年后才第二次申请维修。

折腾了半个月,终于等到第二次维修。维修人员(还是那一个)给我打电话,说是我的主板坏了,修不了,给我换了一个主板。(我的电脑才买一年,又是拆显示屏又是拆主板,让人心里很不是滋味)后来经朋友提醒,询问他主板情况,售后说换的是个二手的,我问他能不能给换个新主板,售后没好气地说没有。那我也不继续为难他了,但我折腾了半个月,大过年整得心里也不好受,于是向其索求补偿(我只说索求补偿,并没有开口提什么过分的要求,而且整个过程中我克制地用温和的语气跟他沟通)结果售后却说我要求补偿纯属无理取闹,于是我大为光火,和他争吵一通。

我本来不想发火,但是这个售后让我愤怒的原因如下:

一、不诚信,年前承诺最高限度的补偿,现在翻脸不认人。

二、不仁义,我年前为他着想不忍心给差评,现在反咬一口。

三、不友善,先挑起争端,且整个对话过程中态度极其恶劣。

四、不负责,咬定我拿不出其修坏的证据,猖狂叫嚣让我有本事用法律途径维权。

经争执无果,最终我被迫接受了可怜的一点京豆赔偿。

这还不是故事的结束,重点来了——第二次维修仍旧没有其给我造成的黑屏、指示灯闪烁的问题。这次我留了个心眼儿,拿到货立马拍了很多视频,放一个给大家看看。

我太生气了,所以说的有点儿多,也有点儿乱,发布这个的目的,一是想提醒大家京东售后真实情况;二是懂维权的知友给我出出招;三是想让懂电脑的知友也帮我看一下。

(各位路过的知友,觉得无聊的当个笑话看过去就好,就当是我泄气的一篇吐槽吧……)

录的视频之一https://www.zhihu.com/video/1082970691187380224

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2019年2月25日

现在是拿到电脑的第二天,京东售后给我打了电话,避而不谈电脑在他们手中出现严重损坏,坚持说是戴尔产品质量问题,要求我把电脑送到他们那里检测,确认质量问题后才能给我更换新机,其他方面不予赔偿。

我想他们专业人员这种扯皮操作已经很流畅了吧,事不过三,我已经给了他们足够的信任,但都被其辜负,所以我坚决反对将电脑返回京东。

京东让我自己拿着电脑去专业平台检测(即戴尔检测站),可我所在的县城没有可检测的站点,由此我一个穷学生要专门带着电脑跑到另一座城市去检测,我问他们如果检测出质量问题,那我这一个多月的人力物力时间损失你们怎么赔偿呢?结果她只回应考虑换新,其余避而不谈。

可我的电脑本来只是显示屏有一条细细的黑线,有碍观瞻却无妨使用,京东拆完这个拆那个,清空了我所有的资料,返回来就整机瘫痪了,难道你们京东可以这样事不关己,高高挂起吗?

另一方面,12315说之前走的是京东流程,我要想走工商局流程要等五天之后再向他们申请,七天之内给我解决。这么一套下来半个月又过去了……我有点怀疑12315的可靠性。

想起从前很喜欢的一段话:当纳粹来抓共产主义者的时候,我保持沉默;我不是共产主义者。当他们囚禁社会民主主义者的时候,我保持沉默;我不是社会民主主义者。当他们来抓工会会员的时候,我没有抗议;我不是工会会员。当他们来抓犹太人的时候,我保持沉默;我不是犹太人。当他们来抓我的时候,已经没有人能替我说话了。

感谢此刻的你我都不愿沉默,因为无数的人,无数的远方,都和我有关。会持续更新进展的!

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再次更新,刚刚得知京东是把我的笔记本送去戴尔维修站进行维修的。这简直不是维修,是恶意损坏吧!这我找谁维权呢,毕竟天下乌鸦一般黑。我有点灰心了,评论区也有知友对此事不是特别看好,难道遇上这种事情消费者就只能打掉了牙和血吞吗,让他们拿走再拆再修?我的电脑自买回来,一年来最大的毛病就是那条黑线,现在呢?搁谁谁不憋屈?

戴尔说让我联系京东询问一下维修站点及负责人的信息,他们需要核实一下情况。狗东就死活不给,咬定了说他们不清楚不知道。结果刚挂电话没多久那个维修人员就联系上我,一通恶骂说:"他妈要我资料干嘛呢?有病吧?"做贼心虚,串通一气糊弄消费者,这种事情也就这些家大业大的主能干出来了,做错了事还不敢承认,这么大个企业一点担当都没有,欺负一个消费者(尤其学生这种弱势群体)。不知道怎么放录音,就不在此脏了大家的耳朵了。

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我又来更新了!我的一个大学老师(法学专业)帮我把这个事情发给电视台的朋友了,说是这种事情媒体施压才最有效果,让我别慌,事情来了就要应对,不论结果如何,真心感恩师长!

有知友说电脑能用,我放一个现在的开机视频。大概就是这种情况了,我一点办法也没有,最近还有论文要写,挑战杯比赛也整不了了,预期计划全被打乱了,太耽误事了吧!唉…

再次尝试开机中https://www.zhihu.com/video/1083464824670912512

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我算挺固执的一个女孩,经评论区提醒我觉得我应该本人艾特一下京东官方账号,别缩着脑袋啊,要是真问心无愧的话,咱们出来正面刚! @京东校园 @京东电器 @京东金融客服 @戴尔中国 @戴尔科技集团 315快到了,打假曝光一波!

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2019年2月26日

每日一问?今天京东给我换电脑了吗?

今日更新,京东刚打电话要给我一万京豆封口费,一会就到我账户里。我只揪着客服问我的电脑怎么办?客服原话:"是这样的女士,等您拿去检测后开了报告单,若是产品质量问题,我们可以考虑给您换新;如果是维修过程中出现的问题,我们可以继续给您免费维修。"

看精选评论里有个知友说的特别对,跟我电脑情况一毛一样,八成不是质量问题。但既然他们一直揪着这个不放,那我过两天专门动身跑一趟,到城里拿到报告单再跟她理论。

总之我是拒绝接受再拆再修的,此外我原装主板被拆了换成一个旧主板,这个事就翻篇了吗?不是我对这个电脑没有感情,他现在整个把我电脑里的资料都清空了,拿着一个被拆了这么多部件,修了这么多次,瘫痪了这么久的电脑……

别拆了,也别修了,你还不如给我扔了好。

(140个赞了,都是大家一个一个点出来的,再次感慨一句,这年头好心人真多,感恩大家的支持和关注!)

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刚一看京豆到账了?10000个京豆,等于说我在狗东买200元东西可以抵扣100元。

我真实直播一下狗东的处理全过程,如果电脑换新了这个事情就让它翻篇吧,继续持续更新中。


关于评论区问我为什么送京东售后而没送戴尔售后,我在此解释一下。前面有提到,我所在的小县城没有可检测的站点,也就是没有戴尔授权的站点,这是原因一;此外我对京东平台过于信任和依赖,当时选择的是京东上门取件,这是原因二。

我在后来联系戴尔的时候得知,京东售后的维修和戴尔维修是相通的,本来应该是京东把电脑送到戴尔维修站,这就有了我后来的应戴尔要求向京东询问维修点信息这一段。然而扯皮的很,我都说了是戴尔让我问的,京东还死活不说,我连这点知情权也没有。知乎怎么放录音呀,京东客服撒谎的语气真的无敌精彩。

放一个跟戴尔工作人员的聊天记录,其实还有很多东西我也不知道该不该放,我是不是应该给他打个码?这样放上去对他本人没什么伤害吧?





不好意思,聊天时我因为刚接了工程师的电话,听完"他妈的""有病"这种字眼后太愤怒了,所以说话有点冲,我原本是个温油的女孩纸。


话有点多了……但我想不明白啊,这要是哪个普通人把我电脑整坏了,不早都灰溜溜地认错赔偿了吗?为什么这么大的厂子,打着维修的名义破坏他人私有财产,还是两次,竟然能这么理直气壮呢???

大家别笑话我,我现在是一心只读圣贤书。果然这社会还有很多不能理解的诡异操作啊。


更新,评论区发现杠精,可能是我说的还不够清楚,我现在正面回应您。

(我不是不愿意大家质疑我,只是这位知友提出的有些质疑,真的有些不合情理啊…)

首先,您质疑我这篇文章作假的出发点就不成立,我已经表明自己是穷大学生一名,那么请问您觉得我作假的动机何在呢?博关注吗?凡是智商没问题的都不会通过编造这种文章,diss京东戴尔两大厂商炒热度吧?

1.您也说了如果是第三方店铺买的,京东售后完全不会"鸟我",如果不是京东自营买的,狗东怎么会"鸟我"这么多次呢?


2.不知道您仔细看没,我开头第一句就是电脑买回大概一年。

3.至于您纠结的京东戴尔到底哪边修,我已经解释了,还放了聊天记录,可上拉查阅。

可以确定的是,现在两家我锤哪一个都别想跑。

还有一个质疑最让我无奈,您为什么就觉得京东不可能给我换旧主板呢???您难道是京东死忠粉,比我之前还信任狗东吗?(那看了我这篇文章,希望对您算个前车之鉴)

4.京东备件库?我都不知道这是个什么东西???怕是狗东深度用户才知道的吧。还有,如果戴尔这款笔记本便宜卖也能卖五千的话,那他可真是太牛批了,说实话,戴尔的产品,也真心不怎么样。

但愿您不是哪边的水军,可如果是的话,请直接帮我找能管事的人私信联系我,谢谢!

(明天研究研究怎么放录音,真的想让大家看看狗东护短的丑恶嘴脸。)

——————2019年2月27日更新———————

刚刚戴尔打电话询问我是否能将电脑拿去他们质检中心,我最近实在脱不开身,告诉客服等过两天我再抽空去看看,我又问客服你们当时把我原机主板拆了换成二手主板这个事情不符合三包条例吧?(在此感谢 @不老的老回 的提醒)客服问我工作人员当时跟您承认换的是二手主板了吗?我说是,他亲口说了。接着客服就结结巴巴地说什么因为当时是京东负责售后送到这边维修的,他这上面可能没有注明,总之等检测结果出来再说吧。

???我有点懵逼,听客服的这么说电脑应该是戴尔维修的吧,那京东为什么死活维护那个嚣张跋扈的工程师,就是不告诉我在哪个站点哪个人给我修的电脑?还挂了电话就赶紧通知工程师联系我?那工程师自己也咬定就是属于京东的???

这两大厂在踢什么皮球呢?看来狗东售后维修这块还很不完善啊。

总之,我跟客服说你们两家看着办吧,反正我的诉求就是解决问题。

—————————3月2日更新—————————

明天就要去进行戴尔中心质检了,今晚再次尝试开机。

电脑实况https://www.zhihu.com/video/1085227966862229504

我第一个视频放的是刚拿到电脑那天的,按了很多很多次,才有一次开机了。

这次已经完全没反应了。插上电源、长按开机键什么的都没用。

!我刚码字的时候电脑突然"滴动"地发出了一声报警。什么情况?它要爆炸了吗……

———————几分钟后再次更新———————

刚保存修改几分钟,它又第二次"滴动"?

https://www.zhihu.com/video/1085247020259905536

现在指示灯变成快闪了,什么意思?

————————愤怒的分割线—————————

十二点半了,我还在更新。这两天晚上没怎么睡好,本来一堆事就已经让我焦头烂额,又在这个节骨眼上碰到这种xx的麻烦。

个中滋味只有自己知道吧,毕竟人类的悲欢并不相通。

——————————3.4更新——————————

刚从戴尔站点回来,及时更新一下:

1.维修站工作人员让我证明之前给更换的显示屏和主板是原厂的,我联系了京东,京东售后说一会就把零件序列号发至我的邮箱。

几分钟后京东专员联系我,说只见过要维修记录的,没见过要零件信息的,他们对我这个说法存疑。我说我刚录了视频和语音,您如果需要我可以发到您的邮箱。京东专员问了我去的维修站点的具体地址,说等他们核实完再给我回复。

两个小时过去了,我的邮箱依旧没有收到零件序列号。

2.戴尔这个工作人员的意思:质量检测没什么必要,基本不可能是质量问题,如果我坚持要检测的话,他们也可以检测,但开证明这种事情,他们这边做不了,但凡说让来售后开证明的,就是糊弄人的。

期间我问他能不能帮我看看我电脑具体什么问题,他说应该是前面维修造成的故障,但是不能给我修。除非先提供更换部件为原厂部件的证明,否则这就算是人为损坏,他们戴尔不负责维修,让我去找我当时找的第三方。(我只告诉他之前找了第三方平台,他不知道是京东)

我已经退让一步了,这段时间的损失我都不奢求追偿了,就一个 换新 的诉求,如果这都不能达到,那只能按法律走了。

我不怕麻烦,于情于理我都要死磕下去。

————————————更新——————————

五个小时过去了,还没有收到序列号信息,我作为一个消费者,最基本的知情权都得不到保障,所以其实更换的配件连原厂的都不是吗?

—————————3.5再次更新————————

刚京东客服联系我,还是说让我把电脑返回去给他们检测,只要产品故障就可以按多维维修的途径给我换新。

僵持了这么久,算不算终于有一点点进展了?京东终于松口换新了?

但客服一会说产品故障就可以换新,一会说质量检测有了问题就可以换新,我有点弄不明白了,她说的质量问题和产品故障一样吗?你要说故障的话就是电脑不能使用了呗?那我返回去肯定能换新,你说质量问题我就有点纳闷了,因为之前去戴尔售后站,工程师说基本不可能是产品质量问题,就是维修的问题。

我问她你们说产品质量问题的标准是什么?她说只要不是软件问题,硬件上的性能问题都可以算产品故障,算有质量问题。而且她会在订单上标注不维修只检测,一旦发现是硬件问题,他们不可能偷偷更换维修,因为所有的配件都是有记录的。

听起来有几分道理,但我总感觉把电脑交给狗东不放心,毕竟我自己又不在场,之前也吃了狗东那么多次的亏。

让我考虑考虑吧。

—————————3.8日更新——————————

天呐,快点把这个事情解决吧!

我向京东提议我把电脑拿到戴尔线下售后点检测,想办法弄一个证明什么的。这样有一个大家都信得过的第三方平台,我放心他们也放心。京东同意了我的提议。

然而,戴尔这边死活不给开报告单,还说我不维修就不能开报告单。我先后联系了戴尔的微信专属客服,致电了戴尔技术售后及戴尔售后维修站,简直开眼界了,一边一种说法。后来戴尔客服说把我这个服务升级,一到两天内会有专人联系我,结果,四天过去了……

没想到啊,竟然在这边还能遇到这么大阻碍,开个机器故障证明就这么难吗???(从此戴尔一生黑,以后周围人买电脑绝对先pass戴尔)

总之我明天再拿去戴尔的线下售后站,看看他们有没有什么办法,留着数据什么的,好方便京东核实吧。唉……

—————————3.9更新———————————

今天再次去戴尔售后检测前,终于成功跟这个小编达成了共识,他们虽然开不了检测报告,但是可以用其他办法证实产品故障。

拿到维修点后我和工程师出示了上图,工程师看完我的电脑后初步判断显示屏坏了,至于主板什么的,她说电脑开不开机没办法检测。

我现场连线了京东客服,把戴尔维修站的官网电话给了他们,他们说19点之前核实完给我回复。

就在刚刚,18点40左右,京东专员给我打了电话,不知道他们有没有联系戴尔核实,但专员说显示屏坏了这种硬件问题可以多维换新,明天安排人上门取件,让我把电脑返给他们。

我感觉这个事情耗了这么久,好像快解决了吧。希望3.15日之前,能还我一个完好无损的机器。

—————————3.11更新——————————

刚把电脑送去京东快递站,坐等客服联系。

—————————3.17更新——————————

这是我最后一次更新了呦,给大家汇报一下成果,京东最后终于同意换新,然而戴尔灵越系列已经停产了,于是便给了我全额赔款,刚好,下一台电脑不买戴尔了,准备考虑入手surface。

有点感慨,折腾了这么久,终于把这个事情解决了,我对这个结果已经很满意了,这篇文章我不会删除,留给将来维权的各位做个参考。

最后的最后,这件事给我敲响了警钟,要想保障自己作为消费者的权益,还是防患未然比奔走维权省事的多,毕竟现在的消费者维权机制还不是特别地完善。

编辑于 2019-05-07

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