创心服务 联通你我——江西联通智家工程师杜磊服务标兵纪实

平凡的岗位总有不平凡的人，江西联通智家工程师杜磊就是这样一个不平凡的人，一路走来没有惊天动地的壮举，也没有十分耀眼的光环，凭着一颗炙热的心和对通信事业的执着追求，作为新时代的青年在平凡的工作岗位上辛勤付出，无私奉献。他积极拥抱智家改革，努力提升自身营销能力，为智家工程师作出表率，是宜春智家工程师的营销能力标杆，更在江西省名列前茅。

宽带维护响应及时，24小时待命，尽心尽力为客户排忧解难。只要接到客户的升级诉求，他总是第一时间沟通确定上门时间。不管是台风还是暴雨，只要用户有需要，他就克服万难解决。2022年5月份宜春市正值连雨的季节，一个周末，用户在家办公，突然断网，十分着急，接到用户的报修电话后立即赶到现场，发现是大风天气导致挂在杆线上的皮线断裂，杜磊冒雨爬上杆子找到断点重新熔接，没过多久，宽带修复，及时为客户解决了故障。

杜磊一直秉承“以客户为中心”的服务理念，时刻站在用户视角，一切从为用户提供更好服务的目的出发，杜磊同志每一次为客户服务后都与客户互留联系方式，告诉用户今后再有网络、通信等相关问题可以随时联系处理。遇到年龄大的用户，他会耐心教他们网络操作，直到教会为止，不管多累多忙，从不厌烦。接到用户的电话，他会认真倾听用户的诉求，及时给出专业的解决建议。

杜磊在日常工作中以营销为主、装维为辅。为此，他定期参与公司组织的各类培训，保证自己的专业技能跟紧大部队；同时，主动学习专业营销课程，积极提升自我营销能力。

平凡铸就伟大，奋斗创造辉煌。杜磊用汗水浇灌收获，以实干前行，用普通人的平凡书写不平凡的人生。